Sujet en attente de réponse

Message d'erreur '' téléchargement interrompu'' ou erreur de serveur

niniguin
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Cela fait 3 jours que je ne peux pas accéder aux services à la demande et aux téléchargements . J'ai réinitialisé le disc dur, débranché ma box internet, réinstallé internet, mis à jour mon cube, vidé la mémoire du disc dur, c'est toujours les deux mêmes messages qui apparaissent, soit '' téléchargement interrompu'' soit "erreur de serveur". J'aimerai pouvoir accéder aux services à la demande puisque je paie un abonnement pour ça.

Réponses de la communauté

Samuel2776702
Samuel2776702

Samuel2776702

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Idem, même problème depuis plusieurs mois. Si cela continue, résiliation !!!

gerarmanvuca
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gerarmanvuca

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Bonjour @niniguin, quand vous rencontrez ce type de difficultés, cela peut provenir du cheminement du streaming sur la toile pour attendre le serveur Canal avec toute sa complexité. Chacun d'entre nous, n'avons pas le même chemin.
Il se trouve que le vôtre, met un " certain temps..."
Pour cela, privilégier le téléchargement complet, avant visionnage.
Pour visualiser son déroulement , allez sur le canal 99, attendre les 100%. Pendant le temps de cette opération, faites autre chose (c'est mon cas), ou prévoir le téléchargement à l'avance, et mettre, ensuite, en veille le décodeur (son modèle?).

Pour info:

  • quel est le débit sur le canal 911 ?
  • êtes-vous en wifi ou ethernet( éventuellement CPL)?
  • Cordialement.

niniguin
niniguin

niniguin

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Bonjour,
J'ai toujours le même problème cela fait plus d'un mois, les téléchargements sont interrompus, erreur serveur. J'ai été contacté par canal, mais ils ont dit que le problème venait de mon fournisseur d'accès à internet, j'ai donc fait venir un technicien qui a tout vérifier et réinitialisé. Rien à faire, cela ne marche pas. Je pense résilier mon abonnement, il est hors de question que je paie 45 euros pour un abonnement qui ne marche pas, et surtout, le problème n'existe pas pour eux. Rien à faire pour qu'ils répondent si on ne passe pas par téléphone.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour,

Pour qu'ils vous répondent, il faut les contacter.

Rubrique "nous contacter" en bas, puis demandez à être rappelé en étape 3, ou passez par le motif de réclamation.

niniguin
niniguin

niniguin

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Que faut il faire pour que le service technique de canal réponde ? Mon abonnement se termine le 30/06 et si je n'ai aucune réponse, je ne renouvelerai pas mon abonnement.