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Problème de connexion satellite avec nouveau décodeur 4HK

Lau42230
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Bonjour,

je viens de recevoir le nouveau décodeur pour remplacer le Cube. Je n’arrive pas à connecter ma Tv à ma parabole satellite, la recherche des chaînes est impossible car le décodeur n’a aucun signal dixit le pointage antenne. J’ai bien branché le câble satellite sur SAT 1 et ça marchait parfaitement avec le cube et la parabole n’a pas bougé ! Je reçois les chaînes en wifi mais je préférerais les avoir via le satellite pour les enregistrements, le contrôle du direct et la qualité d’image et de son.

J’ai essayé de contacter le service technique mais la communication coupe après 30min d’attente !!! Merci pour votre aide.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@pinchon

Oui en cas de soucis de réception, le problème peut venir de n'importe où en amont du décodeur (réglage parabole, LNB, ou câblage). Il faut tout vérifier en commençant par les éléments les plus simples et moins couteux à contrôler, jusqu'à trouver le problème.

Par contre, ce qui était votre cas ne sera pas forcement celui d'un autre. Il n'y a pas de généralisation à faire.

pinchon
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ce probleme semble provenir de la jonction du cable sur le décodeur qui n' est pas adapté par rapport à l ancien décodeur .on a changé le cable et surtout les parties metaliques permettant de raccorder au décodeur.cela fonctionne et rien à voir avec le poitage de l'antenne

pierrickand
pierrickand

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@tatali67220

N'utilisez jamais le N° surtaxé (car c'est payant et ça coupe au bout de 30min).
Demandez à être rappelé en étape 3 de la page de contact, ou utilisez le N° non surtaxé disponible sur le contrat et la page de réclamation (ou en tapant "N° vert" dans le champ de recherche au dessus).

tatali67220
tatali67220

tatali67220

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Bonsoir j ai le même problème après avoir attendu 30 min au tél ça a couper et je n arrive pas a connecter mon décodeur au satellite vraiment en colère du coup plus de tel je suis pas contente du tout que puis je faire

denis24200
denis24200

denis24200

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Je viens de faire cette manipulation .Cela fonctionne pour l'instant. Merci pour ce renseignement .

etteloc48
etteloc48

etteloc48

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Essayez une réinstallation partielle.
Si cela ne suffit pas tentez cela,
Éteignez le déco via l'inter arrière,
Puis tout en maintenant appuyez les
Touches -/+ sur le déco, rallumer le,
Ne relâchez les boutons que lorsque vous verrez apparaître a l'écran le logo canal et laisser faire le déco

jean94140
jean94140

jean94140

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J'ai aussi le meme probleme ce matin j'avais canal + et cette apres midi plus rien impossible d'avoir canal + merci pour votre aide