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WINDOWS 10 : message d'erreur "la vidéo semble inaccessible" lors de la lecture d'un contenu A LA DEMANDE

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer le message d'erreur "la vidéo semble inaccessible" lors de la lecture d'un contenu A LA DEMANDE en Streaming depuis l'appli myCANAL Windows 10.

Nous travaillons activement à la résolution de cet incident, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

 


En attendant la résolution de ce défaut, nous vous invitons à passer par le site www.mycanal.fr afin de lire vos contenus A LA DEMANDE.


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Bonjour à tous, 

Nous vous informons que l'incident est désormais résolu. 

Une redémarrage de l'application est peut être nécessaire. 

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Réponses de la communauté

talwa
talwa

talwa

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hello Saïd
là tout de suite, ça maaaaaaarche!
pourvu que ça dure:)

talwa
talwa

talwa

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bon, ou plutôt pas bon… regarder "à la demande sur http://www.canal n'est pas un vrai plan B puisque les lags sont fréquents. Impossible de suivre un film qui s'arrête une demi-seconde toute les dix secondes, si? Ben non.
une idée de plan C?
Ou résoudre le problème, par exemple...

jjr0019
jjr0019

jjr0019

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Bonjour,

Canal envoie de la publicité mais n'est pas capable d'avertir les abonnés qu'il y a un problème avec Mycanal....
la réparation se fait attendre mais les prélèvements eux fonctionnent parfaitement...
Chercher l'erreur !
Je vais certainement me désabonner et chercher une autre solution moins cher et qui fonctionne

Cdlt

JJ

db57
db57

db57

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Toujours pas resolu .
Ce sont des millier d'abonner qui ce font avoir l'aplication ce doit etres a jour en permanance et accesible a tous .
Pas d'excuse car pendant ce temps vous nous reclamer l'argent de l'abonnement .
Ont devrais tous ne pas vous payer et de deposer une plainte .

moa
moa

moa

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Rappelez vous, anciens abonnés, ce même bug déjà arrivé il y a 2 ou 3 ans, qui mis X jours à être résolu ! Considérant que pour prélever ma cinquantaine d'euros chaque mois il n't a jamais eu aucun bug, il y a une inégalité de traitement manifeste entre le prestataire et le client floué qui n'a pas accès au service pour lequel il paye !
Le manque de sérieux et l'incapacité qui perdurent chez Canal sont scandaleux !

zubiburu33
zubiburu33

zubiburu33

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Bonsoir. Je me suis aperçu que la vidéo à la demande ne fonctionne pas uniquement pour la lecture des contenus de la rubrique cinéma avec le navigateur chrome sous windows 10. Par contre elle est accessible avec Edge...?

Melian05
Melian05

Melian05

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pfff déprimant ....

pbarn
pbarn

pbarn

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Très décevant.

talwa
talwa

talwa

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ça devient lassant; des concurrents de canal me sollicitent, et eux deviennent séduisants, du coup

NICOLAS24842867
NICOLAS24842867

NICOLAS24842867

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Cela fait déjà plus de 5 jours, j'aimerai bien savoir quand cela va revenir car par http://www.mycanal.fr le film est soit payant ou à télécharger, et chez nous merci la lenteur du téléchargement !

DOMINIQUE21959751
DOMINIQUE21959751

DOMINIQUE21959751

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Une honte, après il ne faut pas venir pleurer de la fuite de vos abonnés.
Aucune réactivité sur votre bug, plus de 10 jours que cela dure, à croire que votre équipe développeen basic sur un Amstrad.
Il est évident que je ne me réabonnerais pas, à ce prix là, je peux me payer plein de VOD chez la concurrence.

PATRICK35782701
PATRICK35782701

PATRICK35782701

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@comphnahns sur un autre post on m a répondu semaine dernière que canal travaillait sur la V7 mais que ce n était pas pour tout de suite. Mais ce n est pas une réponse de canal donc à voir

fil+
fil+

fil+

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pour Nicolas 31204645
<voilà 10 jours que je regarde les vidéos sur mon tel... vraiment pas pratique !>

il y a : tel android + chomecast.

N' empêche, ça devient un peu longuet cette panne d' app...

companhs
companhs

companhs

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Quand j'ai appelé l'assistance le 12 juillet on m'a dit de désinstaller l'appli
Puis on m'a dit que j'avais la version 6.3 et que l'on était en version 7 que l'on ne trouve pas sur windows store
Enfin on m'a dit que cela devait être mon ordi
Le 13 j'ai trouvé le fil d'assistance et je le suis en espérant que l'équipe technique trouve le problème rapidement;
A propos de la V.7 quelqu'un a t'il des infos

PATRICK35782701
PATRICK35782701

PATRICK35782701

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Bonjour Metraton. Si vous avez l abonnement intégral comme moi ce n est pas limité à un seul PC/tablette/portable. Mais j ai déjà eu un bug il y a 2 ou 3 ans où j avais un message du type vous avez atteint le nombre maximal d' appareils autorisés alors que je n utilisais que le pc en plus du cube.

Bon et à part cela canal on en est où de la version 7 de mycanal pour windows 10? C est bien gentil d utiliser mycanal directement sur votre site mais c est beaucoup moins bien que l application (enfin quand ça marche) et en plus on se tape des pubs

Metraton
Metraton

Metraton

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Toujours en attente! Curieux j'ai My Canal sur:

un PC principal relier câble
un PC Wi-fi
un portable Wi-fi

Seul le PC principal fonctionne les deux autres sont"coupés"

Question auraient-ils limité My Canal à un seul PC ??

jacomimi
jacomimi

jacomimi

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Bonsoir
J'est le même problème via ma xbox one...
Impossible de visionner une serie ou un film sur a la demande...
Du coup j appel et la... On me dit que l'on me recontacteras le lendemain...
Aujourd'hui j'attends leur coup de fil et quand enfin je les ais au tel, ils me raccroche au nez...sympa pour 50 euros par mois

ziocelso
ziocelso

ziocelso

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C'est cher et ça ne marche pas, quelle plaie ! Malheureusement, passionné de foot et de F1, on est obligé de payer pffff

radakka
radakka

radakka

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Ha il n'y aurait pas la F1 sur canal dont je suis fan mais comment je serais parti... Pas pire que TF1 quand même....

Nicolas31204645
Nicolas31204645

Nicolas31204645

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voilà 10 jours que je regarde les vidéos sur mon tel... vraiment pas pratique !

pascal635856
pascal635856

pascal635856

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Bonjour,
même problème également avec windows 10: vidéo inaccessible (unknow source)

JeanAntoineAlbertini2b
JeanAntoineAlbertini2b

JeanAntoineAlbertini2b

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Perso,j'ai le même problème mais sur ma télé avec le décodeur le cube.J'ai loué un film sur canal vod et je n'arrive pas à le lire.
Le technicien m'a dit de mettre le cube à jour et de relouer le film.Cela ne marche toujours pas.Les "techniciens" que l'on a par téléphone sont incompétents.Ils ne savent pas quoi vous répondre.Je pense quitter Canal très prochainement.Trop de problèmes.

lemecdu108
lemecdu108

lemecdu108

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c'est quand même abuser on paye pour le service et ça fonctionne pas !!!

Kimbf
Kimbf

Kimbf

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J'ai appelé votre helpdesk aujourd'hui suite à ce problème qui dure depuis quelques jours. La dame au téléphone ne m'a pas seulement dit que j'utilisais le mauvais serveur type firefox (alors que j'étais sur l'app My canal et firefox c'est un browser et non pas un serveur), surtout elle n'était pas au courant qu'apparemment ce problème est connu et dure depuis quelques jours. Informez votre helpdesk canal plus quand il y a un problème!! Et puis... ca en est ou? Je paie un service qui ne marche pas. Chez Netflix cela se passe autrement.... Vous ne pouvez pas tenir au courant vos clients????

Bonsoir à tous, 

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nos techniciens font le maximum pour résoudre l'anomalie dans les plus brefs délais.

En attendant la résolution de ce défaut, nous vous invitons à utiliser votre navigateur internet sur le site www.mycanal.fr afin de lire vos contenus A LA DEMANDE.

Je vous souhaite une bonne soirée.

db57
db57

db57

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Il faut accélérer car pendant ce temps là nous payons un abonnement canalsat et canal plus réglé ce problème rapidement pour l'application que j'utilise tout le temps merci.

team1963
team1963

team1963

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Bonjour,

Pouvez-vous nous donner des informations sur le problème en cours ?

En vous remerciant par avance,

zou_p
zou_p

zou_p

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euh … tjs pas de nouvelles du problème ?????
c'est pas comme si on attendait ….