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Plan de service du 16 juillet 2019

Bonjour à tous !

 

Un nouveau plan de service a lieu aujourd'hui (16 juillet 2019).

 

Si votre décodeur n'a pas pris la mise à jour nous vous invitons à effectuer une recherche de chaînes depuis le menu de votre décodeur.

 


 

Arrêt de chaînes

 

      • ELLE Girl sur le canal 45 - 530 (canal 65 - 530 numérotation TNT)

 

      • ONZEO sur le canal 132

 

      • MCM TOP sur le canal 177

 

 


 

Changement de nom

 

      • BRAVA sur le canal 183 / 590 devient CLASSICA.

 


 

Changement de numérotation

 

 


 

Réaménagement des fréquences SAT

 

    • MELODY : fréquence 11856 (ex 12402)

 

    • FOOT+ 24/24 : fréquence 12246 (ex 12402)

 

    • MULTISPORTS 4 : fréquence 12441 (ex 12402)

 


 

Ajout

 

    • AL JAZEERA (anglais) sur les décodeurs CANAL suivants : +Le CUBE HD WIFI (R5 et R7), décodeur CANAL 4K UHD

 

 


 

Si votre décodeur n'a pas pris le nouveau plan de service, ces chaines ne seront plus disponibles (écran noir ou message problème de réception).

 

Comme indiqué en début d'annonce, vous devrez alors effectuer une recherche de chaînes depuis le menu de votre décodeur.

 

Bonne journée ☼

 

 


 

 

[Edit du 16/07/219 concernant la chaîne Al Jazeera] : nous rencontrons actuellement des difficultés pour la mise en ligne sur décodeur +Le CUBE HD WIFI. Interface en R5 : vous pouvez obtenir un écran noir (la chaîne est bien mémorisée cependant). Interface en R7 : la chaîne n'a pas été mémorisée. Nous avons contacté la chaîne Al Jazeera dans ce cadre.

Réponses de la communauté

Marcel3704
Marcel3704

Marcel3704

Niveau
1
540 / 750
points

bonjour , les abonnés canal disposant d ' un décodeur G5 sat R5 pace non
pas reçu la nouvelle maj R7 sauf ceux qui ont le G9,
canal aurais des infos par ses techniciens des dates ou périodes dans
le mois de septembre octobre de l ' interface R7 des cubes HD wifi ?
merci pour les informations disponible
& un nouveau pds.

domo64
domo64

domo64

Niveau
2
1066 / 2000
points

Un mardi de septembre sûrement (10/17/24?). Espérons une bonne rentrée puis une bonne saison avec le retour peut-être des Discovery et des chaînes Universal. Puis finir avec la reprise de la ou des chaîne(s) Mediapro.

mchoumi
mchoumi

mchoumi

Niveau
1
145 / 750
points

Effectivement Brava devient Classica mais renseignements pris auprès de Classica les diffusions sur le canal 183 sont celles de Classica mais ne correspondent pas à la grille des programmes (il faut aller sur le site internet officiel de Classica pour savoir ce qui est diffusé par Canal)

domo64
domo64

domo64

Niveau
2
1066 / 2000
points

Pendant ce temps, les concurrents perde encore plus de contenus mais arrive à augmenter les prix. ;)

barbieluna
barbieluna

barbieluna

Niveau
3
2721 / 5000
points

Bonsoir SAID idem de mon coté MERCI de votre aide BONNE SOIREE

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir Chloiret, 

Je vous remercie pour cette confirmation. Je vais donc fermer l'incident créé hier ;)

Je vous souhaite une bonne soirée.

chloiret
chloiret

chloiret

Niveau
2
790 / 2000
points

Bonsoir Said,

Je confirme en effet que ces 2 radios sont ok aussi pour moi sur le G9.

Merci et bonne soirée;

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour,

Je viens de vérifier les 2 radios BBC ARABIC ET BBCW SERVICE sont de nouveau disponibles sur le Décodeur CANAL.

A bientôt.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Je vous confirme que l'incident impactant les droits sur le satellite est bien résolu depuis 14h30 hier. 

Le temps d'envoyer l'ensemble des droits a duré environ 3h. La grande majorité des messages (après 18h) n’étaient absolument pas en lien avec l'incident (Changement de décodeur G5/G9, blocage...)

barbieluna
barbieluna

barbieluna

Niveau
3
2721 / 5000
points

Bonsoir RICO LEXPRESSO les 2 fils ouvert ont été mis en incident résolu cordialement

Pour "Alain.ST";
Je dirais que pour l'heure, l'édition, le commercial... s'en tapent bien ; l'assistance, la technique, globalement le SAV se concentrent pour l'heure à résoudre le merdier faites aux fréquences qui impactent surtout les abonnés satellite (G5/G9)...

Problème de droits, carte non reconnus, balayage des chaines etc... Pas sur que tout le monde soit au bon endroit pour étendre leur soucis? plutot là :
https://assistance.canal.fr/questions/2033448-satellite-p...
ou là? :
https://assistance.canal.fr/questions/2032377-decodeur-tn...

En mm temps, si l'équipe décide que tout est résolu, plus moyen de poster sur les topics dédiés !!

Toujours Cordialement à tous. Rico

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

@corailg

Il faut contacter le service clients pour remplacer le décodeur. Je suis navré pour le désagrément. Une panne fait partie des choses qui peuvent arriver. 

Le rappel est momentanément désactivé (problème technique) mais vous pouvez contacter le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15.

Bonne fin de journée.

Alain.
Alain.

Alain.

Niveau
2
1392 / 2000
points

Bonjour la communauté et les équipe Canal, Plaidé le retour des chaînes Discovery et Universal (SYFY, 13émé Rue) sur le bouquet CANAL, oui à leur retour et STOP a la suppression excessif des chaînes a chaque nouveau P.D.S ! ICI
https://assistance.canal.fr/questions/2034126-retour-chaines-discovery-canal

corailg
corailg

corailg

Niveau
1
110 / 750
points

Comment fait-on pour remplacer le décodeur ?
Je me tâte vraiment à résilier :-(

corailg
corailg

corailg

Niveau
1
110 / 750
points

Oui Saïd, un conseiller devait mais personne n'a appelé !

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

C'est bien noté Barbieluna. Merci pour cette précision. 

Il s'agit très certainement d'un problème de redirection (URL). 

Le point est pris en compte. 

Bonne soirée.

barbieluna
barbieluna

barbieluna

Niveau
3
2721 / 5000
points

Bonjour SAID je confirme les radios BBC ARABIC ET BBCW SERVICE fonctionnaient avant le P.D.S DU 16 JUILLET j'utilise le service radio du décodeur canal 4K UHD tous les jours CORDIALEMENT

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Je pense que le décodeur est en panne :( Il faut le remplacer. Un conseiller devait vous contacter à 15H non ? 

corailg
corailg

corailg

Niveau
1
110 / 750
points

Plus de led rouge et pas possible de l'allumer... Par contre il est super chaud ...!

corailg
corailg

corailg

Niveau
1
110 / 750
points

Re- led rouge...

corailg
corailg

corailg

Niveau
1
110 / 750
points

Je viens de le faire mais impossible d'allumer le décodeur ensuite. Lames rouge est réapparue puis er01
J'ai encore réessayé au cas où, mais maintenant plus rien du tout !!! Plus de led rouge, décodeur éteint, impossible à allumer !

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Er01 est déjà mieux que la simple led rouge ;) 

Re faites la même manipulation mais avec le câble d'antenne cette fois-ci. 

Si l'anomalie persiste, il faut remplacer le décodeur. 

Tenez-moi informé.

corailg
corailg

corailg

Niveau
1
110 / 750
points

Saïd, cela ne fonctionne pas. Les petits tirets de l'heure sont apparus et ont aussitôt disparu pour laisser place à la.led rouge.
Puis Er01

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour Corailg,

Nous allons essayer une manipulation si celle-ci n’aboutit pas, il faut remplacer le décodeur.

1/ Débranchez le câble d'antenne et le disque dur

2/ Éteignez/rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé au dos puis appuyez de suite sur la touche "P-" sur la façade du décodeur .

3/ maintenez la touche enfoncée pendant 1minute puis relâchez

Est-ce que vous voyez autre chose que ce point rouge après cette manipulation ?

corailg
corailg

corailg

Niveau
1
110 / 750
points

Saïd, quelle aide à m'apporter pour un décodeur qui ne redémarre pas suite à vos mise à jour ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour Chloiret, 

Merci pour ce complément d'information. Je transmets à nos équipes. 

Je vous souhaite une bonne journée.

jcp77
jcp77

jcp77

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Alain.st
C'est toujours le meme rituel chez Canal. Les chaînes disparaissent en premier chez canal. Les nouvelles chaînes apparaissent en dernier, voire jamais, chez canal...
Les services concernés sont mauvais, c'est immuable.

corailg
corailg

corailg

Niveau
1
110 / 750
points

Moi je suis en panne depuis avant hier soir, arrêt soudain, on a tout tenté mais le décodeur ne veut rien savoir il bloqué pendant le mise à jour et led rouge.
Impossible de le.allumer pour accéder à des chaînes.
Et le service client ne décrochait pas hier soir même après des plombs d'attente... Ils m'ont envoyé un SMS pour me donner un rdv téléphonique à 15h45 aujourd'hui alors que je ne serai pas dispo avant 17h45 et en plus impossible d'accéder à la modification de rdv !!!
Ras le bol !
Est ce un motif recevable de résiliation sans frais ?!