Bonjour Olivier, j'ai déjà contacté le service technique Canal+ à 4 reprises et le service technique de Free à 10 reprises mais toujours pas de solution. Comme je l'ai expliqué ces freezes apparaissent uniquement sur les chaines Canal+ (4) canal+ cinéma, family, décalé, sport et série et uniquement lorsqu'il s'agit d'un programme crypté. Par exemple l’émission Canal football club qui est en clair ne provoque pas de freezes. En ce moment, du fait du confinement suite au coronavirus les chaines canal sont en clair pour tout le monde et donc maintenant je n'ai plus aucun freeze tout fonctionne parfaitement même si je sais que lorsque les programmes redeviendront cryptés le problème réapparaîtra. Pour moi le problème vient du décryptage, c'est à dire du système ou du programme qui dit à ma box Free que je suis abonné. Canal+ a déjà réinitialisé mes droits à 2 reprises (lorsqu'il faut laisser allumer la box plus d'une heure sur une chaîne canal sans zapper) mais ça n'a rien réglé. Normal, la réinitialisation est utile lorsque les gens ont un écran noir ce qui n'est pas mon cas. Moi ça décode mais mal. Je ne suis pas spécialiste mais ne serait-ce pas un problème lié à la vitesse de décodage des programmes cryptés? En gros le flux des programmes cryptés est plus rapide que le système qui décrypte les programmes? Pour info, j'ai pu essayer un cube Canal+ que j'ai branché en ethernet sur ma box Free et j'avais aucun freeze, ça confirme que ce n'est pas un problème de ligne ou de débit. Mais le cube étant loué 6€ par mois, je l'ai rendu. Je ne vois pas pourquoi je devrais payer 6€ de plus par mois pour un service qui doit être inclus dans mon abonnement. Je pense que le problème vient de Free et non de Canal mais le service hotline de Free étant très limité techniquement j'aurai aimé qu'un spécialiste de Canal+ qui travail au siège dans la conception des décodeurs puisse m'aiguiller afin de faire remonter l'information auprès de Free. Car au final si j'arrêt mon abonnement c'est quand même Canal qui perd un abonné. Bien cordialement

Bonjour Jean, oui le débit a déjà était testé. J'ai la fibre, je télécharge à 400 Mb/s, il ne s'agit pas de problème de débit.

Non le problème n'est toujours pas résolu. D'après Canal+ le problème viendrait de Free. Soit disant que Free alloue une plus grande bande passante pour les chaines inclues dans la Freebox et de ce fait la bande passante pour les chaines optionnelles comme Canal+ serait plus faible d'où les freezes ou gels d'images. Mais à ce moment là, lorsque je mets les chaines Canal+ en bas débit pourquoi les freezes sont toujours présents?

Par "vous " j'entendez Canal+. Après en tant que client ce n'est pas à moi de gérer la hiérarchie interne de votre société. Moi j'ai contacté Canal+ et voter collègue qui m'a dit faire parti du niveau 1 et à 2 m'a indiqué que c'était à lui de faire la demande auprès de Free et non à moi. Il m'a donc dit qu'il allait faire la demande auprès de Free mais je n'ai reçu aucune information écrite de sa part et il n'est rien indiqué sur mon compte client comme quoi un technicien niveau 2 a fait une demande ou pas. Donc là j'attends. En fonction du résultat je me désabonnerai ou pas tout simplement. De toute façon à mon niveau je ne peux rien de faire de plus à part attendre.

Bonjour Olivier, j'ai déjà contacté vos équipes techniques et une personne du niveau 2 m'a confirmé que c'était bien à vous de faire une demande d'intervention auprès de Free. Si j'appelle Free directement, ce que j'ai déjà fait, free ne pourra rien faire étant donné que al demande doit émaner de Canal+. Le conseiller technique niveau 2 a donc, a priori, ouvert une demande auprès de Free il y a une semaine environ. Pour l'instant le problème est toujours présent. Donc j'attends. De toute façon mon abonnement se termine en février donc si d'ici là rien n’est réglé c'est qu'on s’est foutu de moi et je résilierai donc en début d'année 2020.

Merci pour votre réponse, mais pourquoi seules les chaines Canal+ et en plus quand elles sont cryptées sont impactées? Ne serait-ce pas un problème de flux. Selon que les programmes sont cryptées ou en clair je suppose que vous n'envoyez pas le signal de la même façon? J'ai déjà contacté mon fournisseur et des techniciens sont intervenus. De leur côté il n'y a pas de problèmes de lignes. De plus, ils m'ont indiqué que si c'était un problème de ligne ou de réglage cela devrait se produire sur toutes les chaines et non pas uniquement sur les 6 chaines principales de Canal+. Si c'est un problème de mon fournisseur comme vous dites, je suppose et je sais que mon cas n'est pas unique, il suffit de parcourir ce forum et d'autres encore, vous avez bien la possibilité de m'orienter pour préciser exactement à mon FAI ce qu'il faut faire. Vous avez surement des techniciens compétents qui ont doivent savoir comment régler le problème et qu'elles manipulations je dois soit disant effectuer. De toute façon pour ma part, peu importe que le problème vienne de Canal+ ou de Free, si rien ne change je me désabonnerai. Au moins je n'aurai plus de freezes sur les chaines Canal+ étant donné que je ne les aurais plus...