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the staircase

melanie25242712
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bonjour, 

je viens de souscrire un abonnement mycanal mais n'ai pas acces a the staircase, qui semble avoir disparu du site.. que dois je faire? 

merci

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fred7516
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fred7516

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@melanie

Quand vous êtes sur la page d'accueil Mycanal, allez a la rubrique, documentaires et thématique société, vous devriez le trouver.
Si ce n'est pas le cas votre souscription a Canal Séries, n'est peut être pas encore activée.
Essayez une réactivation des droits, sur votre espace client, rubrique "matériel".

Cdt.

Réponses de la communauté

melanie25242712
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melanie25242712

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en fait, je suis sur mycanal, et déjà il n y a pas de rubrique "série documentaire" , et il n est ni dans les séries, ni dans les documentaires... quand je le tape dans la recherche, il n y a "aucun résultat", et quand je le cherche a partir de google, je n ai sur my canal que la page de présentation avec proposition de m'abonner...

fred7516
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fred7516

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@melanie

Que voyez vous a l’écran ?
The Staircase se trouve dans la thématique " Séries documentaires"

Cdt.

melanie25242712
melanie25242712

melanie25242712

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Bonjour
Merci pour vos réponses
Du coup j’ai résilié le premier abonnement et souscrit à l’offre canal + séries, mais je n’accède tjs pas à ce programme ... le mystère s’épaissit ....

fred7516
fred7516

fred7516

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@melanie

Bonjour,

The Staircase, est disponible sur Canal Séries (SVOD), qui n'est pas inclue dans votre offre. Vous pouvez la rajouter, c'est également une offre sans engagement a 6.99€ .

Cdt.

melanie25242712
melanie25242712

melanie25242712

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bonjour,
jai l'offre ci dessous (capture d écran)
je pensais que c était suffisant pour accéder au contenu de mycanal ..

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour,

"myCanal" n'est pas un abonnement. C'est une plateforme d'accès permettant d'accéder à différentes offres d'abonnements Canal/TV by Canal, ou même les chaines en clair de Canal sans abonnement. Le contenu de myCanal varie ensuite suivant l'offre.

Cette séries est semble-t-il disponible dans l'offre SVOD Canal+ Séries.
Quelle offre d'abonnement avez-vous?

melanie25242712
melanie25242712

melanie25242712

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je precise que quand je me deconnecte, le programme reapparait, mais sans que j'y aie acces.. je ne comprends pas ..