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Mycanal et chaine tnt

Sophie32063589
Sophie32063589

Sophie32063589

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Bonjour

Depuis quelques jours, je ne reçois plus les chaines de la tnt sur mon ordinateur (a jour) comme par exemple l'equipe21 ou M6. Je ne reçois que les chaines Canal +, C8, Cstar et Cnews.

J'avais un probleme d'impayer du fait de l'expiration de ma carte bancaire... Impayer qui a été payé :)

Est ce normal? auriez vous une solution pour pouvoir aussi voir els chaines de la tnt syr Mycanal (sur ordinateur).

Merci

Réponses de la communauté

Laurence21604659
Laurence21604659

Laurence21604659

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Bonjour,
Pour moi c'est systématique : lorsqu'arrive l'échéance, on me demande de régulariser un impayé alors que ma carte est valide !! Lorsque je réalise le paiement, la mensualité est prélevée deux fois. Du coup, j'ai un avoir pour le mois suivant : cela revient à avoir une offre sans engagement mais résiliable seulement tous les deux mois...
J'ai réclamé à chaque fois que cela est arrivé : ils disent juste que je ne serai pas prélevée le mois suivant. Aucune solution n'a été trouvée pour le moment.

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@sophie32063589

Contactez le service client dans ce cas

Regardez ici

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Cordialement !

Sophie32063589
Sophie32063589

Sophie32063589

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Alors j'ai essaye de reactiver mon compte et voici ce qui apparait
La transaction n'a pas pu aboutir
Un impayé est en cours sur l'un de vos abonnements.
Veuillez mettre à jour votre situation

je clique sur Veuillez mettre à jour votre situation et voici ce qui apparaît
La transaction n'a pas pu aboutir
Vous n'avez pas d'abonnement en impayés

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De plus je viens de constater qu'on m'a prélevé deux fois 9euros90 (offre vente privée). De plus, plusieurs personnes ont eu ce probleme a priori: que faire svp? je ne pourrais plus avoir cet abonnement??

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Sophie32063589
Sophie32063589

Sophie32063589

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Merci pour votre réponse rapide
donc cela peut être du a mon impayer: combien de temps faut il attendre suite au règlement de l'impayer pour que tout redevienne a la normale?

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