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Changement opérateur orange vers Free

jcarluec
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Bonjour,

Je suis passé de Orange vers Free (Fibre toujours) et je n'arrive pas à changer d'opérateur via Matériel > Changement d'opérateur.

Message d'erreur : 

La transaction n'a pas pu aboutir

Aucun équipement n'est éligible pour le contrat sélectionné

Merci d'avance de bien vouloir m'indiquer comment faire.

Cordialement.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@virginie.grebert

Un changement de FAI ne change pas le tarif d'abonnement.

Sauf éventuellement dans le cas de certaines offres promotionnelles spécifiques à un FAI.
Chez Orange, quelle offre avez-vous exactement ? En fibre ou ADSL?

virginie.grebert
virginie.grebert

virginie.grebert

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Suite transfert d'orange vers free , impossible de le faire en ligne, obligé d'appeler..
Nous avons contacté le service client , le premier nous a proposé de transférer notre abonnement au même prix mais comme nous n'étions pas à notre domicile , nous avons du rappeler .... et là surprise , l'opératrice n'a jamais voulu nous transférer ni résilier l'abonnement, et nous propose uniquement de migrer notre abonnement de 20€/mois à 40€ /mois jusqu'à l"échéance ..

Du coup a ce jour aucune solution pour notre problème, c'est vraiment possible de changer d'opérateur ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour,

contactez du coup le service client, rubrique "nous contacter" en pas, puis demandez à être rappelé en étape 3.

Attention, si vous avez Canal+ sur la fibre avec Orange, vous aviez peut être la base à 14,90€ vendue par Orange? (avec ou sans pack supplémentaire vendus par Canal+)
Dans ce cas, ce ne sera pas juste un changement de FAI, mais une résiliation de votre ancienne offre à la souscription d'un nouvel abonnement entièrement via Canal+.