Sujet en attente de réponse

Suite à demande de rétractation avec AR (reçue) aucune réponse du Service Client

Isabelle23573556
Isabelle23573556

Isabelle23573556

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Bonjour, 

J'ai fait valoir mon droit de rétractation au près du service dédié du Groupe Canal + par lettre en recomandée avec AR, depuis la récéption de l'accusé récéption; que j'ai reçu en retour, Canal a bien recu mon courrier (mercredi 02/09/2019),  je n'ai aucune nouvelle de Canal et je recois toujours les chaines en question.. Savez vous dans quels délais Canal traite ce type de dossier et coupe les services ?

En résumé que devrait il se passer maintenant, lettre acceptation de canal + coupure des services et réstitution des sommes indument percues et dans  quels délais ?

Si je me tourne vers vous, c'est que je ne veux plus avoir à faire au service client C+, autrement que par courrier recommandé, au téléphoe alors même qu'ils sont enregistrés les conseillers disent tout et son contraire ...et quant aux mails espcace client ils vous réponde à coté et tellemnt tardivement que dans ma situation cela ne sert à rien.

Merci à vous

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

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@JACQUES4655507

Effacez votre N° abonné, il ne faut pas le donner en public sur internet.

Vous ne contactez pas le service client ici, mais un forum d'abonnés (comme vous le voyez, si vous pouvez lire des message d'autres abonnés, l'inverse est aussi le cas).

Pour les joindre c'est rubrique "nous contacter" en bas.

JACQUES4655507
JACQUES4655507

JACQUES4655507

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N° du contrat Canal Plus: ******
Bonjour,
Je me permets de vous rappeler que je suis toujours dans l’attente de l’accusé de réception de ma lettre de résiliation (R.A.R) en date du 6/8/2019.
Je vous remercie par avance.
Cordialement
Jacques

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour,

normalement, ils répondent sous quinze jours.

Si vous ne voulez pas contacter le service client, contactez le responsable du dialogue client via la page "nous contacter" > "réclamation" > "en savoir plus sur votre recours".