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Activation des droits et 2e decodeur

jango66
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Bonjour, j’ai souscrit à une offre Canal + intégrale avec l’option deuxième décodeur et réception par satellite.

Il m’a été proposé une installation offerte de l’antenne satellite, mais je n’avais pas compris qu’il y avait des frais d’installation du 2e décodeur.

J’ai donc payé les deux cautions (100€ par carte et 50€ sur la prochaine facture).

Quelque jours avant l’installation j’ai reçu l’appel de l’installateur qui m’informait qu’il y avait des frais pour l’installation du 2nd décodeur (65€).

J’ai refusé et ai décidé d’installer moi même le 2nd accès.

L’installation de la parabole a bien été faite et un décodeur m’a été laissé par le technicien, pour le 2nd il a refusé de me le fournir en m’indiquant qu’il fallait payer la 2nd installation pour l’avoir.

En contactant les services canal, il est impossible d’activer un seul décodeur car mon offre a été configurée avec 2.

D’après vous comment puis-je avoir mes droits activés ? Et comment puis-je obtenir le 2nd décodeur qui était prévu initialement ?

Merci par avance

Réponses de la communauté

christophedu13340
christophedu13340

christophedu13340

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Bonjour,
voici des numéros de téléphone gratuit pour joindre le service client :
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
J'espère que ça pourra vous permettre de faire le point avec eux.

jango66
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Merci pour votre réponse,

Ci-jointe une capture d’écran de mon espace client. Je ne peux rien gérer. Je m’aperçois que mon numéro client correspond à celui que j’avais il y a plusieurs mois quand j’ai souscrit pour quelques que temps à l’application Canal + sur mobile (service qui est résilié depuis).

J’ai l’impression que je ne suis pas reconnu avec mon nouvel abonnement intégral.

Une idée? Merci par avance

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour

Contactez le service client rubrique nous contacter en bas puis réclamation.

Demandez leur de vous renvoyer un 2nd decodeur, mais sans l'intervention d'un technicien.