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Episode suivant
- chzame
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Bonjour,
Sur canal+ à la demande, lors de la sélection d'un programme ou lors du passage d'un épisode à un autre, le contenu ne se lance pas et reste en lancement (cercle qui tourne au milieu).
Pour visualiser la sélection, je dois redonner sur la page d'accueil et resélectionner la sélection.
Si avant la fin de l'épisode, je sélectionne l'épisode suivant, ça fonctionne. Le probléme intervient au lancement initial ou changement automatique à la fin de l'épisode.
En espérant avoir été compréhensible.
Avez-vous connaissance de ce probléme et la maniére de le résoudre?
Je vous remercie par avance
Cdt
Chzame
Réponses de la communauté
- kerthomas51
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Bonjour, j'ai le même symptôme sur toutes les séries.
Bonne année
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Je vous remercie. Je vais transmettre aux développeurs pour qu'ils fassent des tests.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
- chzame
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Pour ma part :
Animal kingdom
mayans mc
FBI
- Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie
Cela n'est donc pas un problème matériel.
Pouvez-vous me donner quelques exemples de séries impactées par ce que vous décrivez ?
Merci.
- kerthomas51
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Bonsoir, non, j'ai bien une livebox noire
Cordialement
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Oui je le sais pour vous ;) Ma question était adressée à kerthomas.
Le but est de procéder par élimination. Si le problème n'est présent que sur les Freebox, le problème ne serait pas dû aux contenus mais à interprétation du lecteur de ces contenus.
Nous allons demander des tests. Je reviens vers vous dès que possible.
Je vous souhaite une bonne soirée.
- chzame
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Oui Freebox aussi.
Vu que le problème ne se produit pas sur certaines séries, je pense plus à un problème côté canal et les serveurs des autres productions.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir kerthomas,
Utilisez-vous une Freebox également pour regarder nos programmes ?
Merci.
- chzame
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Tout à fait le problème. Par contre, ça ne le fait pas avec certaines séries.
Je suis passé de Animal Kingdom, problème à Platane et là plus le problème
- kerthomas51
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Bonjour, j'ai le même problème. Quand je regarde une série, impossible de passer à l'épisode suivant. Je suis obligé de changer de chaîne et de revenir sur la série...J'ai déjà éteint le décodeur et je l'ai aussi réinstallé.. Même chose...
- chzame
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Ok, ça le fait tout le temps et pas de décodeur mais une freebox
Dés que que sélectionne un contenu, ça bloque, ça se lance pas. Obligé de changer de chaîne et revenir pour faire la même manip
- pierrickand
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Essayez d'éteindre et rallumer le décodeur (déconnecter le électriquement).
Si pareil, contactez le service client rubrique nous contacter en bas pour un diagnostic.
- chzame
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Vous n'avez pas une idée, svp
- chzame
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Personne n'a le problème ou ai-je pas été assez précis?
- chzame
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Bonsoir,
Via Freebox en fibre
- pierrickand
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Bonsoir,
quel matériel utilisez-vous?
