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Mauvais enregistrement des images

YVES2207839
YVES2207839
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Bonjour , 

je reçois parfaitement les chaînes de Canal sat , seulement les enregistrements quotidiens sur mon disque dur externe sont saccadés , la restitution n'est pas parfaite , les voix sont hachées et les images sont floues a plusieurs reprises a la lecture 

j'ai réinitialisé plusieurs fois ce disque dur en éteignant le décodeur ; mais rien n'y fait ..

Quelqu'un parmi vous a t il eu ce problème et avez vous trouvé le moyen d'y remédier ?

Je vous remercie pour les réponses que vous pourrez m'apporter 

  C'est un decodeur que je possède et je place le disque dur dessus 

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Je vous invite dans ce cas, à procéder à une réinstallation partielle du décodeur : Menu/Réglages/Mon décodeur/mise à jour/Réinstallation/Partielle .

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement de ce décodeur.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Tenez-moi informé