Sujet en attente de réponse
lecture de mycanal impossible sur mon ordinateur macbookpro
- PKD21
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Bonjour,
cela fait un mois que je ne peux lire mycanal sur mon mac book
on m'a annoncé lors d'un échange avec vos service la mise en conformité en cours de CANAL avec les nouvelles normes d'apple KATALINA
le message annonce "impossible de récupérer une licence pour le contenu"
je ne peux bénéficier des éléments de contrat pour lesquels je paie mon abonnement
Quand aurez vus solutionné ce problème ?
je vous remercie d'une réponse claire svp
Cordialement
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Réponses de la communauté
- lesevillerfam
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Nous sommes arrivé au mois de février 2020, je viens de passer de passer sur Catalina et depuis en effet l'app mycanal ne fonctionne pas, impossible de la démarrer.
Vous avez indiqué à court terme en décembre. Court terme ça veut dire combien de temps ?
- sebc974
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Suis passé sur Firefox. Ca marche, je peux visualiser en live et en replay.
Merci pour les conseils.
- Remy - Equipe CANAL
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@PKD21 : Bonjour, malheureusement nous n'avons pas de solutions dans l'immédiat pour Catalina. Nos développeurs travaillent sur un nouveau module de téléchargement, mais il ne s'agit que d'un projet pour le moment. Il n'y aura donc pas d'évolutions sur le court terme. Désolé. :(
- PKD21
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Bonjour,
message à équipe CANAL+
Pour Katalina, j'avais bien compris, tout passe en 64 bits.
la question est de savoir quand vous allez vous mettre en conformité avec ces nouvelles normes, adoptées également par les autres acteurs.
vos services m'ont informé que c'était en cours mais sans autre précision
Dans la situation actuelle, je paie pour une prestation de Mycanal et ne peux en bénéficier sur mon Mac, ce qui n'est pas normal.
Je peux être encore patient mais j'ai besoin d'une vision ou d'une autre solution.
Merci de votre aide
- Remy - Equipe CANAL
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@PKD21 : Bonjour, avez-vous essayé de vider les Cookies de votre navigateur ? A noter que si vous rencontrez ce message sur le module de téléchargement myCANAL, ceci est dû au fait qu'Apple ne supporte plus les applications 32 Bits sur Catalina.
- sebc974
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Bonjour,
j'ai exactement le même problème. Pourtant ma version de Chrome (67.x) et d'OS (9.5) sont sensées fonctionner.
Quelqu'un pour nous expliquer, svp ?
Merci
- PKD21
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Bonjour,
J'utilise Chrome car FIREFOX n'est plus opérant
- pierrickand
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Bonsoir
Quel navigateur internet utilisez vous ?
Avez-vous essayé un autre (Chrome, Firefox ?)
