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Vidéos « verrouillées
- Fabienne24199595
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Je viens de louer une vidéo et ne peux pas la lire
Par ailleurs, lorsque je consulte « mes vidéos », dont des achetées, et pas encore vues, un message dit que mes vidéos sont verrouillées !
Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
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@Thomas : un accès à votre dossier personnel serait dans ce nécessaire. N'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic de votre compte.
Tenez-nous informés. ;)
- Remy - Equipe CANAL
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@Thomas : Sur l'appli myCANAL, avez-vous essayé de vous déconnecter/reconnecter ?
- Remy - Equipe CANAL
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@Thomas : Bonjour, votre capture d'écran indique qu'aucun achat CANAL VOD n'a été réalisé avec votre compte CANAL+.
Via quel équipement aviez-vous réalisé ces achats ?
- Enka44
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Bonjour,
Oui en effet, c'est cela, je connais déjà l'accès vidéos sur l'espace VOD !! J'espere que le bug sera résolu car faire tout ce chemin sur l'autre site Canalplus ca fait long ! Bref, en attendant une correction qui règlera le problème… merci de m'avoir éclairer sur le sujet… cordialement Florence
- pierrickand
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@Enka44
C'est regroupé sur un seul site justement. http://www.canalplus.com
Quand vous allez sur l'espace VOD (http://VOD.canalplus.com), il y a une section "mes vidéos", puis une vignette "locations et achats" qui est censée donnez les locations et achats, comme quand on passe par le profil en haut à droite.
Mais ça bug en ce moment.
- Enka44
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bonjour,
les vidéos achetés ne sont pas accessible via le site vod.canalplus.com (ils ne sont plus ici !!! ) mais j'ai compris comment y accéder : il faut aller dans le menu Galaxie canal+ à gauche puis My canal puis on clique à droite sur le "Vous" > location et achats et on retrouve toutes les vidéos achetés !!! Il fallait les trouver et franchement pas pratique !!! pourquoi ne pas regrouper la vod et my canal+ sur un seul site ??? Ce serait moins compliqué !! voilà merci Flo
- fred7516
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Bonjour,
Sur quel support avez vous ce problème ?
Cdt.
- Enka44
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Bonjour, oui en effet, j'ai le meme problème, tous mes vidéos achetés ne sont plus accessibles ! bizarre ! Je vais essayer de trouver la raison… Peut etre y a t'il un bug ? Peut etre qu'il y a une une correction à apporter… affaire à suivre…
Florence
