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Probleme de replay décodeur 4K

desfalu
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Bonjour, j'ai reçu très récemment un décodeur 4K en remplacement de mon Cube. Impossible de regarder un film en replay, erreur 5687, malgré un débit à 14Mo mesuré. Par contre, ça marche bien via une tablette et un chromecast...

D'autre part, il est relié directement à un ampli via cable optique. Depuis installation de ce nouveau décodeur, il met parfois en route l'ampli avec le son de la chaine 8 (grille canal), mais sans s'allumer lui-même, et surtout c'est toujours vers 4h du matin, ce qui réveille bien, mais ce n'est pas le but...

En résumé, mon Cube était bien plus fiable...Faut-il remplacer ce décodeur, a-t-il un défaut?

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Remy - Equipe CANAL
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@desfalu : Sur le décodeur HD WIFI, vos contenus A LA DEMANDE étaient automatiquement téléchargés (le Streaming n'y est pas disponible). C'est pour sur Le Décodeur CANAL+, nous vous invitons à télécharger vos contenus si votre débit est fiable ou instable, notamment le soir pendant les heures de forte affluence.

A noter que pour télécharger un contenu, votre décodeur doit être équipé d'un disque dur. N'hésitez pas à en commander un depuis l'ESPACE CLIENT à la rubrique Matériel / Commander (dans la limite d'un disque par foyer).

@patrick : Avez-vous tenté un reset électrique de votre décodeur TV et de votre Box internet ?

Réponses de la communauté

desfalu
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Rémi: merci pour la réponse. J'ai un bon débit, entre 13 et 14Mo, mais assez instable, contrairement à ce que dit Orange..peut-être est-ce la raison, puisque je demande un streaming le plus souvent aux "heures de pointe", vers 21h...Un cable ethernet relié à un répétiteur ne change rien. Ce décodeur semble plus sensible que le Cube aux variations de débit.

patrick26141058
patrick26141058

patrick26141058

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bonsoir mon decodeur 4K je n arrive plus a le connecter a internet il me marque erreur de connextion pourtant il et en ethernet que faut il faire merci

Remy - Equipe CANAL
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@desfalu : Bonjour, si votre débit internet est faible, nous vous invitons à télécharger vos contenus (comme sur le décodeur HD WIFI). La lecture en Streaming nécessite un bon débit.

EN SAVOIR+

desfalu
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Merci pour vos réponses. J'ai tout réinitialisé, on verra bien....Mais je regrette mon Cube, quand même...!

retraite 75
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Bonjour.
Le 4k fonctionne très mal.
Essayé le replay en téléchargement.
Bon courage.

forcebio
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Bonjour,
Essayer de réinstaller le décodeur, en appliquant si possible la réinstallation totale (attention, cela va effacer les enregistrements).
Si vous avez des enregistrements importants, tentez dans un premier temps la réinstallation partielle.
Les réinstallations se font via le menu "PARAMÈTRES"