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"en erreur" impossible de télécharger

delphine38251065
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delphine38251065

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Bonsoir,

Il m'est impossible de télécharger depuis quelques jours, je lance le téléchargement et apparaît rapidement le message "en erreur" et tout se bloque.

J'ai éteint ma livebox, le décodeur, fait une réinitialisation et ça n'a rien changé... 

Merci de votre aide,

Cordialement

Thème
myCANAL

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Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
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@seg359 : Bonjour, je vous invite dans ce cas à effectuer une réclamation technique en ligne. Vous serez vire recontacté par un conseiller pour un diagnostic de votre décodeur et de votre disque dur. :)

seg359
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@ remy j'ai fais un reset électrique du décodeur et de la box mais ça ne change rien j'ai toujours le message d'erreur

Remy - Equipe CANAL
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@seg359 : Bonsoir, avez-vous essayé d'effectuer un reset électrique de votre décodeur TV et de votre Box internet ?

seg359
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@said j'ai fais une réinitialisation partielle mais ça ne change rien j'ai toujours le message d'erreur ce n'est pas normal qu'on n'arrive plus à télécharger ni sur canal à la demande ni en vod.

delphine38251065
delphine38251065

delphine38251065

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enfin, quand je dis tout se bloque, je peux encore regarder les programmes en cours, mais je peux plus télécharger