Sujet en attente de réponse

Impossible de visionner une série achetée via iTunes (unknown status description (Apple receipt validating/-1)

Benoit39541605
Benoit39541605

Benoit39541605

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, j'ai loué un épisode d'une série, j'ai un abonnement canal via iTunes que j'utilise via mon iPad ou mon appletv. Après avoir confirmé l'achat via iTunes, je reçois un message d'erreur (unknown status description (Apple receipt validating /-1). 
j'ai essayé de réitérer l'achat, et j'obtiens un message d'information de canal: "un achat précédent semble ne pas avoir été utilisé. Nous allons effectuer une vérification, et le cas échéant, ce programme ne. Lis sera pas facturé").

Poir info, j'ai eu ce cas plusieurs fois précédemment et après quelques minutes, l'épisode devenait accessible. Par contre pour le dernier épisode de la serie, cela ne se solutionne pas, j'ai effectué l'achat hier et toujours rien ce matin, j'ai reiteré l'achat via Mon iPhone ce matin et j'ai cette fois été débité une deuxieme fois mais l'épisode n'est toujours pas accessible après une heure. Merci pour votre aide.

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour Benoit,

Je suis désolé pour la gêne occasionnée. :(

Si vous avez effectué cet achat depuis l'appli myCANAL iOS, je vous invite à contacter Apple pour un remboursement de votre achat >> https://www.apple.com/fr/contact/