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Pourquoi augmenter mon abonnement canal + je n'ai rien demandé

jb puntis
jb puntis

jb puntis

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Bonjour,

Pourquoi avez-vous augmenté mon abonnement de 20 € ALORS que je n'ai rien demandé.

Veuillez me remettre mon abonnement ou bien je résilie le contrat. Merci

Réponses de la communauté

J2L2B
J2L2B

J2L2B

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@pierrickand, merci pour la réponse :)

Ben justement... je n'ai rien changé a priori, j'ai plutôt annulé les bouquets accessoires à l'offre de base, pour ne pas rater la date anniversaire de mon contrat ;) mais c'était en novembre 2019. Donc si j'avais fait une erreur (ajouté une offre supplémentaire par exemple), elle se serait déjà répercutée en décembre.

Je n'arrive à ouvrir les pdf de mes documents. Rien n'est cliquable, ni le titre du document, ni l'icône du pdf à côté :-o
Qu'est ce je ne fais pas correctement pour y accéder ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@J2L2B

Sur votre espace client page abonnement, qu'est-ce qui a changé ?
Quelle offre avez-vous maintenant ?
Quelle offre devriez-vous avoir?

J2L2B
J2L2B

J2L2B

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Bonjour,
idem pour moi, 20 € de plus ce mois ci ! grrrr !!!!
la date d'échéance de mon abonnement est en août alors je ne vois pas pourquoi ça arrive maintenant.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@jacky8384258

Contactez le service client pour négocier votre réengagement.
Rubrique nous contacter puis réclamation.

Dans l'idéal, il faut le faire avant la date limite de résiliation (qui est 1 mois avant), pour avoir cette carte en main.

jacky8384258
jacky8384258

jacky8384258

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arrivé a la fin d une offre promotionnelle...que faire

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour

Comme indiqué en avertissement au moment d'écrire votre message vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.

Vous seul avez accès à votre espace client page abonnement pour voir ce qui a changé.
Est-ce que votre formule d'abonnement a changée à votre insu?
Ou êtes vous tout simplement arrivé au terme d'une offre promotionnelle à l'échéance ?

Qu'elle est votre formule d'abonnement affichée sur l'espace client ? Votre échéance ? A quoi étiez vous abonné avant ?

Suivant ces réponses, vous pourrez ensuite contacter le service client rubrique nous contacter puis réclamation.