Bonjour,
première chose, si vous payez toujours une option 5*, contactez le service réclamation (rubrique "nous contacter") et demandez la suppression de cette option et son remboursement depuis que les services de cette options sont intégrés à toutes les offres (et cela fait déjà quelques années que c'est le cas).
Pour vos soucis techniques, essayez dans un 1er temps une réinstallation partielle du décodeur. Si le problème persiste, contactez le service client pour un diagnostic.