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Le son et l’image se figent
- sweettamie
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Bonjour, le son se coupe et l’image se fige à plusieurs reprises quand on visionne les chaînes. A chaque fois nous sommes obligés de relancer la box pour récupérer le son et l’image, avant de recommencer quelques minutes plus tard, souvent dans la soirée. En revanche aucun problème quand on regarde du replay.
Réponses de la communauté
- gt-run
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Je remarque que le son se perd puis l’image se fige et donc le Cube S plante quand on change de chaîne et ceci QUE ET UNIQUEMENT pour une chaîne criptée (Canal plus - Canal Cinéma - Canal plus sport) En fait il y a toujours un petit temps de latence où le son cherche à se caler et là Patatras !!! Face à cela j’en prend mon parti et je ne zappe plus !! Si je veux changer de chaîne je m’attends à Relancer le Cube S !!! C’est quand très penible!!
- christophedu13250
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Je sais qu'il peut y avoir des problèmes lorsqu'il y a trop de débit.
Quoiqu'il en soit il faut que vous contactez le service client afin de voir avec eux pour effectuer un remplacement du décodeur.
Allez en bas de cette page et cliquez sur "nous contacter" et demandez à vous faire rappeler en étape 3.
- sweettamie
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Oui, j’ai déjà effectué plusieurs réinstallations, mais toujours le même problème.
- christophedu13250
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Vous avez tenté une réinstallation ?
- GUERARD26444910
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Depuis 2 jours je dois éteindre/ allumer le cube sinon je n ai pas de son.
Cordialement.
- sweettamie
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Il s’agit du cube S et nous recevons canal par la fibre Sfr.
- pierrickand
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Bonjour,
Quel est votre décodeur et votre mode de réception ?
- christophedu13250
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Bonjour,
Quel est votre mode de réception ?
