mes achats de MYTF1vod sont transféré comment faire pour y accéder

Question

Bonjour,
J'étais abonné MYTF1VOD, je viens d'apprendre que mycanal a repris ce service, comment faire pour y accéder et accepter le transfert?
J'ai trois films sur mon abonnement: Josey wales hors la loi, There will be blood et Apocalypse now redux

pierrickand · Answer

Bonjour,  S'il y a un transfert du catalogue de myTF1 VOD vers CanalVOD (personnellement je n'ai pas vu passer l'info), alors vous recevrez un email de myTF1VOD expliquant le transfert de Compte, et ce sera indiqué sur leur site. C'est ce qui s'était passé pour 2 autres plateformes VOD ayant fermé et dont la base utilisateur à été reprise par CanalVOD.  Pour l'instant, il n'y a aucune allusion à ce transfert sur leur site, juste une indication que le catalogue acheté reste disponible jusqu'en Janvier 2021 : https://mytf1vod.tf1.fr/

Vincent36640009 · Answer

Bonjour, Savez-vous somment récupérer la /"Wishlist/" (films à voir) de myTF1VOD ? Elle n'y figure plus.  Merci

pierrickand · Answer

@Vincent36640009  Forcement qu'elle n'y figure plus, vu que myTF1VOD a fermé son service et qu'ils ne donnent plus accès qu'à son propre catalogue jusqu'à une certaine date.  Si vous faites référence à une sélection de film à voir sur CanalVOD, il faut bien comprendre que CanalVOD n'est pas le remplaçant de myTF1VOD, CanalVOD existait déjà depuis longtemps et était un concurrent. Donc vous ne retrouverez pas un fonctionnement  identique sur CanalVOD par rapport à ce que vous aviez sur myTF1VOD. Sur CanalVOD, il existe cependant la possibilité de créer un playlist (via le logo en ferme d'étolie sur les fiches programmes), que vous retrouverez sur la page /"mes vidéos/" > /"playlist/" du service.

Vincent36640009 · Answer

Dans son message MyTF1VOD indique que le transfert est possible :  /"Vous avez également la possibilité de retrouver votre bibliothèque digitale dans l’univers MyCanal gratuitement et sans abonnement en acceptant le transfert de votre compte chez notre partenaire Canal VOD/"

pierrickand · Answer

@Vincent36640009  Ok, donc ils ont mis en place un transfert de compte vers CanalVOD, et si vous avez accepté ce transfert suivant la procédure qu'ils ont du vous envoyer, alors vous retrouverez sur myCanal votre bibliothèque de contenus achetés (sous réserve de disponibilité dans le catalogue CanalVOD comme indiqué en **)  Mais pour ce qui est du lien avec myTF1VOD, ça s'arrête là. L'interface et les fonctions disponibles sont celles de CanalVOD. Une /"whishlist/", c'est l'équivalent de la /"playlist/" sur CanalVOD. A vous d'en créer une sur ce service si vous le souhaitez.

Damien31796738 · Answer

Même problème. On me demande de télécharger mes vidéos ou de les transférer vers mycanal mais aucun lien qui explique comment faire (comme c'était le cas avec nolim)

Damien31796738 · Answer

Ils pourraient dire comment faire : https://tf1-et-vous-contact.tf1.fr/hc/fr/articles/360015368860-Comment-faire-le-transfert-des-données-de-mon-compte-MYTF1VOD-vers-MYCANAL-

Damien31796738 · Answer

'' Vos vidéos achetées restent disponibles ici jusqu'au 20 janvier 2021. Pour continuer à en profiter après cette date, vous pouvez les télécharger sur votre ordinateur ou les retrouver dans l'univers MyCanal si vous avez accepté le transfert.''

Damien31796738 · Answer

On fait comment pour accepter le transfert :(

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Une communication de TF1 devrait vous être adressée très prochainement et vous expliquera en détail ce que vous devez faire. Dans la foulée, nous posterons une FAQ pour vous aider et vous accompagner dans toutes vos démarches. :)

Romain36955650 · Answer

Bonjour, J'ai accepté le transfert vers myCanalVod à partir de mon compte myTf1Vod. Au moment du transfert, j'ai le message d'erreur disponible en pièce jointe.  Merci d'avance pour votre aide,

Damien31796738 · Answer

Tu as fait ça comment stp ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Romain et Damien,  Le parcours de finalisation de transfert est toujours en cours. Nous vous remercions de votre patience.

Mlg10 · Answer

Bonjour, Sur le site MYTF1VOD, je n'ai plus accès à mon compte, les liens /"profil/" et /"vidéos achetées/" ne marchent pas. Je ne peux pas faire le transfert sur mycanal. Comment faire pour accéder à son compte ?

pierrickand · Answer

@Mlg10  Demandez à MYTF1. Pour l'instant vous êtes client chez eux et c'est eux qui ferment leur service en proposant un transfert chez CanalVOD. C'est donc à eux de gérer vos soucis jusqu'à ce que le transfert ait eu lieu.

Damien31796738 · Answer

Mytf1 ne répond pas...

JOJO040454 · Answer

MYTF1 n'est pas MYCANAL ! Très peu de relations clients.... Donc patience pour le transfert de la VOD. En espérant....

Damien31796738 · Answer

C'est clair que mycanal reprenne Mytf1 est une bonne chose.

Stéph31921707 · Answer

je n'ai pas souvenir d'avoir accepté un transfert et je ne vois aucun endroit pour le faire

VINCENT39102430 · Answer

Bonjour, Je viens d'essayer en ouvrant mon compte mytf1vod à partir du courriel annonçant la fermeture le 20 juillet et reçu le 21 seulement et, cette fois, j'ai eu un lien qui m'a proposé le transfert de mes vidéos, ce que j'ai accepté et en suivant les réponses je vois maintenant mes vidéos qui figurent bien dans mon compte Canal VOD. Ouf !

80s · Answer

Bonjour   Regardez ici   https://assistance.canalplus.com/questions/2404570-transferer-achats-mytf1-vod-canal-vod  Cordialement !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, Je vous confirme bien que le parcours de migration myTF1 VOD vers CANAL VOD est opérationnel depuis aujourd'hui.  Merci à 80s pour le lien vers la FAQ que nous avons mis en ligne dans l'après-midi. :)

DJAMILA21882737 · Answer

bonjour,  oui il suffit de cliquer sur mon compte dans le message envoyé par mytf1 au milieu du message , cdlt

tylrdj77 · Answer

Bonjour   Je viens d’essayer de le faire et j’ai cette erreur, au moment du debranchement mytf1 vers canal  https://client-tunnel.canalplus.com/mytf1/migration/step/error/CANT_FIND_ELIGIBILITY  Je suis déjà abonné canal...

Damien31796738 · Answer

Idem. Message d'erreur.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour tylrdj77 et Damien31796738,  Après quelle action spécifique êtes-vous envoyé sur cette url ?

tylrdj77 · Answer

@olivier de Canal. En fait sur mytf1 j’ai accepté; ensuite j’ai debranché automatiquement sur mycanal puis il fallait de nouveau accepter et en acceptant j’ avais ce message. Mais maintenant  tout est ok j’ai réussi à transféré   Merci

Damien31796738 · Answer

Bonjour, je suis passé par https://tf1-et-vous-contact.tf1.fr/hc/fr/articles/360015368860-Comment-faire-le-transfert-des-données-de-mon-compte-MYTF1VOD-vers-MYCANAL-  Je viens de retester.  La page m'a demandé de saisir un numéro de mobile et cela a fonctionné.  Par contre, pas de message pour récupérer mon avoir de 5€...

Damien31796738 · Answer

J'ai eu un message '' un vod offert ''. Mais ça ne semble pas fonctionner...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@tylrdj77 : merci beaucoup de votre retour. Je suis ravi que vous ayez pu finaliser l'opération.    @Damien31796738 : l'avoir de 5€ correspond-il au crédit que vous aviez chez myTF1 VOD ? Si c'est le cas, TF1 a indiqué que le solde serait transféré dans les prochains jours. Concernant la VOD offerte, quel message avez-vous lorsque vous utilisez votre code ?

isabelle44710522 · Answer

bonjour, merci de votre accueil canal. mon pb, il manque 2 films, non transférer, que vous avez en location. bien à vous, isabelle

Mlg10 · Answer

Bonjour, Le lien /"https://client-tunnel.canalplus.com/mytf1/migration/" pour transférer les vidéos sur mycanal ne fonctionne pas. Quand je clic dessus, j'ai ensuite le message /"Une erreur est survenue.Merci de réessayer plus tard/".

Damien31796738 · Answer

Bonjour, Oui les 5€, c'est mon solde tf1vod.  Pour la vod, il ne me semble pas avoir eu de code... Si c'était le cas, je le trouverais où ?  Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, @Isabelle : pouvez-vous me communiquer le nom des films en question ? Je vais me renseigner auprès de nos équipes. Merci beaucoup.@Mlg10 : pouvez-vous faire un test depuis un navigateur différent et nous tenir informés ?@Damien : avez-vous vérifié sur ce lien ? Concernant les 5€ de myTF1 VOD, comme indiqué précédemment, le solde sera transféré dans les prochains jours.

Mlg10 · Answer

Bonjour, J'ai refait le test et le lien fonctionne, j'ai retrouvé mes vidéos sur mycanal.

Damien31796738 · Answer

Merci Olivier. Le lien fonctionne.

isabelle44710522 · Answer

Bonjour Olivier, merci d'avoir aussi vite répondu. les 2 films qui n'ont pas été transféré et que vous avez dans vos vod sont: /"Bienvenue dans la jungle/" avec the Rock et Seann W Scott. ET : Un prof pas comme les autres 2/" merci, très bonne soirée isabelle

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  @Mlg et Damien : merci beaucoup de vos retours. :)  @Isabelle : je constate en effet que ces deux films sont présents sur CANAL VOD. Je me renseigne et je reviens vers vous dès que possible.

Damien31796738 · Answer

Bonjour, Y a t il des nouvelles pour le transfert du solde ?  Tf1 avait annoncé '' dans les prochains jours '', il y a deux semaines... Merci

KATRINE14 · Answer

Bonjour le transfert de mes achats  n'a pas pas été faite complètement car il reste une série : Infidèle saison 1 en 6 épisodes qui n'a pas été  transféré . Merci d'avance

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,@Damien : je n'ai pas encore d'informations à ce sujet. Nous attendons que le transfert soit effectif par TF1.@Katrine : cette série ne fait pas partie de nos référentiels, mais elle devrait nous parvenir prochainement.

Damien31796738 · Answer

Toujours pas de nouvelles du transfert du solde ? Merci

Damien31796738 · Answer

Réponse de Equipe MyTF1VOD (Le Groupe TF1)  31 août 2020 à 12:11 UTC+2  Bonjour,  Il n'y a aura pas de transfert de solde, vous serez remboursé de votre solde sur MYTF1VOD. Cordialement, Equipe MyTF1VOD

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci beaucoup pour votre retour dans ce cas Damien.  Passez une excellente journée. :)

isabelle44710522 · Answer

bonjour,je ne comprends le remboursement de tf1 sur tf1? c'est pas une banque! il faut qu'ils rembousent en nos banques? merci d'eclaircir. surtout que je n'ai plus de signet de crte bleue paiement sur my tf1. et tjs pas mes 2 films encore sur canal vod. et j'ai un  épisode de faksh et supergirl, saison que vous n'avez pas encore. les aurez vous. merci et très bonne journée, Isabelle

Damien31796738 · Answer

Info du jour : ''Si vous disposez d’un crédit disponible dans votre porte-monnaie électronique (hors codes  promotionnels), vous recevrez prochainement un courriel de notre partenaire Paytweak pour demander votre remboursement.''   Mail complet :  CANAL VOD est disponible sur PC et MAC sur vod.canalplus.com. Vous pouvez également accéder à CANAL VOD et à vos achats sur l’application myCANAL (disponible sur Androïd pour tous, pour les abonnés CANAL+ seulement sur iOS). Application gratuite accessible pour les non abonnés CANAL+.   Au-delà de la date du 20 janvier 2021, si vous n’avez ni téléchargé vos vidéos achetées, ni accepté le transfert de votre compte chez Canal VOD vos vidéos seront définitivement perdues.   Si vous disposez d’un crédit disponible dans votre porte-monnaie électronique (hors codes promotionnels), vous recevrez prochainement un courriel de notre partenaire Paytweak pour demander votre remboursement.   Nous vous remercions à nouveau de votre confiance  L’équipe MYTF1VOD   *hors contenus adulte **Sous réserve de la disponibilité des titres chez Canal VOD

chloe44924392 · Answer

bonjour j ai acheté 4 episodes des mystères de l'amour sur my TF1 VOD j ai appris comme tout le monde que le site fermait et qu il fallait transférer les videos sur my canal j ai tout fait comme il fallait et je ne retrouve aucune des videos pouvez vous me donner la démarche a suivre svp. je precise que je n'ai pas d'abonnement canal et que jai juste creer un compte. merci pour votre retour

pierrickand · Answer

Sur ce sujet, Canal+ indique que tout le catalogue de MYTF1 VOD n'est pas encore disponible sur CanalVOD, mais qu'ils ne sont pas perdus, il arriveront plus tard.  https://assistance.canalplus.com/questions/2404570-transferer-achats-mytf1-vod-canal-vod

Damien31796738 · Answer

Bonjour, Quelqu'un a déjà reçu un mail de Paytweak pour le remboursement du solde ?  Ils sont marrants avec leur ''prochainement'...

Damien31796738 · Answer

Mail du jour : Equipe MYTF1VOD (Le Groupe TF1)  17 sept. 2020 à 15:40 UTC+2  bonjour le mail vous précisant les modalités de remboursement devrait arriver dans votre boite d'ici quelques jours . cdt

isabelle44710522 · Answer

Bonjour Olivier, auriez vous des nouvelles pour mes films qui n'ont pas encore été transféré et que vous avez dans vos vod : /"Bienvenue dans la jungle/" avec the Rock et Seann W Scott. ET : Un prof pas comme les autres 2/". j'ai aussi des épisodes acheté sur my tf1 de supergirl saison 5 et flash saison 6, que vous n'avez pas. les aurez vous?. (pour l'instanst j'attends le remboursement de mytf1) Je vous souhaite une excellente soirée, isabelle

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Isabelle,J'ai fait suivre votre demande/remarque concernant l'arrivée de ces contenus à nos équipes VOD. Dès que j'ai un retour de leur part, je reviens vers vous aves plus d'informations je l'espère.Je vous remercie de votre patience.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Isabelle,Nos équipes m'ont fait un premier retour concernant Supergirl et Flash : TF1 les avait en avant-première et nous n’avons pas pu récupérer cette avant-première. Il faudra malheureusement attendre un peu plus longtemps pour ces deux contenus.Pour Bienvenue dans la jungle et Un prof pas comme les autres, j'attends toujours un retour, mais je continue de vous tenir informée. Merci de votre patience !

fabfab77 · Answer

@Olivier J'ai effectué le transfert de ce que j'avais acheté sur mytf1 vers canalvod. Mytf1 me dit que le transfert est effectué. Pourtant, quand je vais sur locations et achat sur mycanal, on me dit que je n'ai effectué aucun achat. Comment retrouver mes achats effectués sur mytf1 ??

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Fabfab,Comme nous avons indiqué sur notre FAQ, /"Après avoir créé votre compte CANAL+, rendez-vous sur le site CANAL VOD ou myCANAL (rubrique /"Locations et achats/") pour y retrouver vos achats réalisés sur MYTF1 VOD./"Si un contenu n'y est pas, cela signifie qu'il n'a pas encore été mis en ligne de notre côté.

mdbv · Answer

Comme d'autres, j'ai transféré dès l'annonce mes VOD mytf1 sur mycanal. 37 épisodes de Profilage. Je les ai aperçues 1 fois sans pouvoir y accéder. Depuis il n'y a plus rien sur le compte.  Ayant acheté 1 VOD à canal, j'ai découvert une fenêtre verrouillée -18 ans. J'ai bêtement pensé que c'était peut-être mes VOD. Je viens de passer 25mn avec une conseillère pour modifier le code parental. Puis rechercher les VOD tf1. Cette dame était d'ailleurs fort aimable. Ensuite elle m'a demandé d'attendre un peu puis m'a dit qu'elle me passait un autre service. Dans ce service, j'ai été prévenue de 5 mn d'attente, puis avant d'avoir un interlocuteur, j'ai été coupée car la communication arrivait à 30mn... Merci de mettre sur mon compte les VOD mytf1. Cordialement,

fabfab77 · Answer

Si un contenu n'y est pas, cela signifie qu'il n'a pas encore été mis en ligne de notre côté.  Et vous attendez quoi pour mettre en ligne sur mycanal les VOD achetés sur mytf1 ??

fabfab77 · Answer

@Olivier Par exemple j'avais acheté sur mytf1 le film /" vas-y maman /" avec Annie Girardot. J'ai effectué le transfert de ce film sur mycanal. Or, il n'apparaît pas dans Locations et achats alors que le film est bien présent dans votre catalogue Canalvod au prix de 7,99 € l'achat. De plus, dans mon espace client Canal, ce film est bien mentionné dans mes achats. Alors pourquoi n'apparaît il pas dans mes locations et achats sur mycanal ??

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Fabfab et mdbv, J'ai fait suivre vos messages à nos équipes VOD. J'en ai profité pour demander un point et avoir un statut sur l'arrivée des contenus myTF1 VOD dans notre catalogue.Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Fabien25094820 · Answer

Je sais pas vu que je n est plu axé a my TF1 vod

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