Problème enfin résolu, chèque de remboursement reçu et encaissé. Merci donc à la superviseuse du service client qui aura su écouter, lire et débloquer la situation. Pour les autres avant elle, je n'en pense pas du bien...

il semblerait que ce soit en voie de résolution...la conseillère que je viens d'avoir en ligne et à qui j'avais fait passer en pièce jointe un courrier le plus explicatif possible m'a garanti que je recevrai le remboursement dans un délai de 3 semaines...je suis devenu comme St Thomas, je croirai ce que je verrai... que de démarches, de coups de téléphone et de conversations délirantes (tous les "experts" Canal sont loin d'être des experts sauf pour mener leur interlocuteur en bateau). A dans trois semaines ou moins pour une conclusion que j'espère heureuse. Tout ça a été bien pénible !

Bonjour abonné 984****

Pour saisir la FEVAD, il y à une condition, bien vérifier avant sa saisine.

Vous ne pouvez faire une demande de médiation que si vous avez effectué au préalable des démarches écrites auprès de l’entreprise et que vous pouvez le justifier.

https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommate...

Normalement, il est préférable de passer par le "Responsable du dialogue clients" avant de saisir la FEVAD.

Je rajoute un petit topo sur vos possibilités.

https://www.economie.gouv.fr/particuliers/droits-consomma...#

Claude.

re... donc formulaire et évidemment envoi avec accusé de réception...déjà qu'à chaque fois qu'on appelle, c'est le forfait tel qui explose ! J'ai même essayé le 0 970 820 815, numéro normalement dédié au suivi des réclamations. La personne que j'ai eue confondait mon compte avec celui de mon père puis a raccroché, formidable !! Pour moi ce sera la Fevad dans un premier temps, puis s'il le faut SignalConso et la Répression des fraudes (DGGCCRF). Si je n'ai pas gain de cause dans de brefs délais. Je me désabonne (je suis sur Canal depuis au moins 15 ans) et j'irai en justice tant pis si je dois perdre une très grosse somme pour récupérer quelque chose comme 151€. Question de principe...notion très mal connue au service clientèle Canal.

J'ai le même souci...mon père (abonné Canal+) est décédé en septembre 2023. L'abonnement a été résilié, le matériel restitué, certificat de décès envoyé. Dans un premier temps, Canal a envoyé un chèque à son nom (!!!) donc inutilisable (et passons sur la beauté du geste). Depuis, j'en suis à 6 ou 7 démarches auprès du service client où à chaque fois il faut leur refaire tout l'historique et on me balade en permanence avec des variantes (genre vous allez recevoir ce chèque dans les jour qui viennent, il vous a été envoyé en novembre, en décembre, ce dossier n'existe pas etc...). Je ne vois plus d'autre recours que SignalConso et la DGCCRF. C'est hallucinant.

Bonjour, à tous
nous avons le même problème après plusieurs appels et soit disant un message de confirmation toujours rien..... si ce n'est le prélèvement.
franchement c'est indigne d'un pseudo grand groupe qui n'a pas d'humanité et qui vous débite des phrases toutes faites mais une caisse enregistreuse à la place du coeur.

Bonjour Patou94.

Malheureusement la plupart des abonnés pensent être en relation ave le service client avec la certitude de la prise en compte des demandes.

Aucun abonné ici ne règlera le problème qui demande un accès à votre dossier ainsi qu'aucun membre de l'équipe Canal non habilitée a traiter en lieu et place du service client.

Donc le rappel est important, cela évite à l'abonné d'attendre une résolution qui n'arrivera jamais à travers ce forum.

Concernant mon conseil de contacter le responsable du dialogue clients, il est le plus haut niveau pour traiter un litige après c'est le vide au niveau de Canal, la suite étant la FEVAD (médiateur dont est affilié Canal).

Claude.

On s en fout d être sur un forum d abonnés qui ne peuvent rien faire pour les cochons de payeurs que nous sommes!!!Un grand groupe comme Canal+doit s exécuter quand on demande une résiliation pour telle date. Vous voyez bien que les gens quittent Canal + sur des motifs valables et non pas par caprices!!!et nous voulons des lettres de confirmation de résiliation avec une date claire.

Oui c'est compliqué de résilier un contrat chez canal +. Pour ajouter des options s'est très facile mais impossible d'en enlever. Pour ma part, mon épouse à perdu son emploi et nous subissons la baisse de notre pouvoir d'achat comme tout le monde. Canal + ne veut rien entendre quant à ce changement de situation et reste sourd en s'arcboutant sur la date anniversaire du contrat.

Bonjour.

Pour rappel, vous êtes sur un forum d'abonnés et non en relation avec le service client.

Si vous avez accès à la page contacts de l'espace client de votre père, passez par le "Responsable du dialogue clients" de la façon suivante (espace client - contacts - abonnement - Réclamation) et cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire de réclamation.

C'est le plus haut niveau pour traiter ce litige.

Sinon, imprimez le formulaire en suivant ce lien :

http://static.canal-plus.net/boutique/espace-client/formu...

A envoyer par LRAR.

Vous pouvez tenter une dernière tentative auprès du service réclamation au 09.70.82.08.15. qui est un service spécialisé pour un traitement personnalisé.

Claude.