Effectivement c'est insupportable ces piratages à répétition malgré le changement d'adresse de contact et du mot de passe.

Bonjour,
Merci Abonne-357515XP,
Donc à la lumière de votre réponse et celle de l'Abonne-383U165N, je pense que le signalement à "signal conso" peut etre utile apres un contact négatif avec le "responsable du dialogue client"

Bonsoir,
Merci Abonne-383U... pour ce retour positif , pour vous mais pas pour canal qui a perdu un abonné.
Pour ceux que ca intéresse voir ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/2474287-piratage-identifiants-canal-devrait-bouger
Si on s'abonne a Canal c'est parce qu'on y trouve ce qu'il n'y a "nulle part ailleurs" dommage d'etre obligé de résilier pour ces "piratages" depuis trop longtemps négligé par Canal ...

Bonjour,
J'ai suivi les conseils d'Aurore de canal plus. J'ai fait une réclamation au responsable dialogue client depuis leur site. J'ai fait cette demande dans la soirée et qqn m'a téléphoné des le lendemain début d'après-midi, je n'ai pu répondre et on m'a de nouveau eau téléphoné en début de soirée. Personne très aimable, compréhensive et qui a résolu mon problème. Par contre, je venais de souscrire et avait un mois pour résilier, je l'ai fait aussitôt, hors de question d'avoir des pirates intempestifs.

Bonjour,

J'ai une offre spécial avec 1 mois d'essai gratuit, annulable sans frais avant le 24 Janvier.

Je me suis fais pirater le 7 Janvier, 2 options en + non demandée.

- J'ai appelé le service client le lendemain, le 8, qui m'a affirmé qu'il remettait mon abonnement tel qu'il était auparavant. Le lendemain, toujours aucune confirmation et aucun changement.

- Le 9, je recontacte le service client, qui m'affirme qu'il ne peut rien faire pour moi, que je suis engagée à payer 45€ par mois pendant 2 ans. J'HALLUCINE.

Je ne lache pas l'affaire, et leur dit que je ne paierais pas quelque chose pour lequel je n'ai pas souscrit. Elle me soutiens qu'elle ne peut rien faire. Cela dur 20minutes.

Je lui dit qu'ils doivent être assuré contre le piratage, le problème de sécurité vient d'eux, ce n'est pas normal. Après 30min, elle me résilie enfin mon contrat. Je reçois la confirmation.

- Le 10, j'ai encore sur mon compte, un prélèvement prévu le 15 Janvier, de 31€, pour des choses auxquelles je n'ai jamais souscrites. Ceci n'est pas normal !

C'est inadmissible.

Je demande à ce que ce prélèvement soit annulé.

Si c'est refusé je ferais les démarches nécessaires en allant jusqu'au tribunal s'il le faut. Je ne cederais pas à cette arnaque qui concerne beaucoup trop d'abonnés Canal +. Ne nous laissons pas faire.

**Pièce jointe éditée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Bonjour,
Même problème, je souscrits le 31 décembre, mon compte est piraté le 1er 2 fois dans la nuit (1fois de pologne et 1 fois de hollande).Le pirate ajoute des options qui me font une facture de 51,99€ alors que j'étais dans le mois de test gratuit. J'ai eu 2 fois le service client, qui me remet l'abonnement normal à 25€ alors qu'avec l'offre Orange, j'étais à 19,99€. Le conseiller me soutient que je n'aurais pas de facture, pourtant celle ci est toujours sur mon espace client. Je n'ai pas le choix, je vais devoir faire opposition aux prélèvements et j'espère pourvoir résilier,
J'ai pourtant reçu un avenant que be n'ai pas signé. Bref des escrocs

Bonjour,
Même soucis ici, 3eme piratage en a peine 2 mois, nous avons soucrit début août à canal+ sport et une fois de plus, "merci pour votre souscription à vos nouvelles options" netflix prenium, telerama, canal + séries et canal + à la demande ,cela fait trois fois que j'appel, que je modifie les mots de passe, la ça suffit, la nana au téléphone me dit non nous ne pouvons résilier votre contrat vous êtes engager jusqu'au 03/2025, la blague!!!!! Alors bien évidemment je pete un plomb, je trouve ça hallucinant, on croirait qu'il travaille avec les pirates, sérieusement la dame me dit allez porter plainte madame, pas de soucis is j'y vais des demain, et je vais sûrement pas les lâcher. Plus de 180€ d'options supplémentaires souscrites 40€ daggio par mois depuis août pour non règlement d'options non souscrites ça devient lunaires!!!!!!, et on ce moque de nous, courage fuyons ,en tout cas pour un soit disant bouquet très réputés et bien vous l'avait détruite envers moi !!!!!!

Bonjour y'en as marre ça fais trois piratages de suite, on paye les options souscrites par le pirate et au téléphone on fais style de pas comprendre.

Comment on fait maintenant ? Canal ne veut pas supprimer mon compte. Sympa pour vos abonnés

Bonsoir,
Non Abonne-24345JX5 , ce n'est pas forcément un "délire " si vous n'avez pas changé votre mot de passe et mieux votre email. Le (ou les) pirates n'étant pas déconnectés avec vos identifiants ont remodifie
"

Bonjour
Pour la 3e fois depuis le mois de juin je suis prélevée d'un montant supérieur à mon abonnement habituel 70 euros au lieu de 46 euros. il y a d'options que je n'ai absolument pas commandées. Le service client m informe qu'il se peut que mon compte ait été piraté . Du coup le 26 aout qui correspond à la 2e fois, je demande que si jamais une modification devait apparaitre à nouveau je veux etre notifiée par sms. Aujourd'hui (02-09-2023) je reçois un sms de canal + me demandant de valider les nouvelles options sur mon espace client, je me connecte et vois que ce sont les memes options pour lesquelles je fais des réclamations ... j'ai aussi changé mon mot de passe. C'est du grand délire

8Bonsoir,
Je n'apporterais pas de réponse a vos questionnement mais une remarque, moi qui fréquente ce forum quasi quotidiennement depuis plus de 10 ans, une recrudescence de ces piratages qu'i faudrait bien que Canal se décide enfin a sécuriser les modifications d'abonnement comme moi et mes camarades contributeurs/décrypteurs le demande depuis des années pour éviter au maximum ce genre de problème.

Eu le service client... refus remboursement de l'achat VOD et devait déconnecter tous les appareils suite à changement de mot de passe => ça n'a pas été fait...
On m'a proposé de mettre en place le blocage des VOD, aucune certitude que cela ait été fait.

Bonjour, également une location de VOD cette nuit dont je ne suis pas à l'origine.
J'essaie de changer mon mot de passe mais possible, à chaque fois erreur inconnue!