Avance rapide bloque sur Apple TV tvOS 17

Question

Bonjour

Depuis que j’ai installé tvOS 17 (la dernière bêta) l’avance et retour rapide sur le replay ce bloque. Je peux avancer une fois puis ça bloque je dois fermer l’application et la réouvrir pour que ça reprenne. J’avais parfois ce bug sur tvOS 16 mais il s’était réglé tout seul mais la c’est de retour. 
C’est très pénible

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Le problème a été remonté et est en cours d'analyse.  Sachez cependant, et comme l'indique le message d'avertissement lors de l’inscription à la bêta, que certaines applications risquent de mal fonctionner.  Nous ne garantissons pas le bon fonctionnement sur ces versions (bêta).  Je vous souhaite une bonne journée.

tofimbert · Answer

je viens de mettre à jour l'Apple TV+ en tvOS 17 même problème en effet, je ne peux plus me balader sur une chaine, plus reculer ni avancer, gros bug. Y a t-il moyen de revenir à la version 16... ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Nos développeurs n'ont pas reproduit le problème.  Pouvez-vous svp me décrire précisément les actions effectuées avant de constater l'anomalie ?  Exemple : Je zappe sur la chaîne (préciser la chaîne), je mets, pause, puis je recule de 5 secondes... Merci beaucoup.

tofimbert · Answer

Par exemple dans le /"en direct/" je vais sur une chaine TMC par exple ce soir, je slap le pouce vers le bas sur le clickpad pour accéder au menu /"info / Revoir / A Suivre / Audio/" dans Revoir je choisi une émission précédente. Ensuite au début de la diffusion en différé je clique sur le coté droit du clickpad pour avancer comme je fais d'habitude mais depuis la mise à jour du nouvel IOS17 de AppleTV l'image se fige, il faut faire marche arrière pour sortir de la chaine et en fait on ne peux plus avancer ni reculer sur une émission.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir tofimbert , Je vous remercie pour votre message.  Je transmets à nos développeurs puis je reviens vers vous dès que j'ai un retour.  Je vous souhaite une bonne soirée.

tofimbert · Answer

Merci à vous, bonne soirée.

essair · Answer

Même problème que tofimbert constaté. Je suis également d'accord avec l'Abonné-F664237K et les bugs aléatoires avec le start-over et l'avance-retour rapide déjà présents avec les OS précédents.  J'en profite pour glisser aussi un autre bug avec la disparition ponctuelle des chaines dans les favoris du bandeau de zapping. Par ricochet de ce bug, quand on sort du live, cela fait disparaitre le bandeau de choix de la mosaïque (favoris, toutes les chaines,etc ...). Ce qui oblige à 'killer' mycanal.  La prochaine fois que je constate ce bug, je joindrais des photos. Je suis actuellement avec une AppleTV 4K (2021) - TVOS 17 - mycanal 5.19.0

philippe1517 · Answer

Bonjour, même problème pour moi Apple TV 4K.  Si vous souhaitez avancer ou reculer un programme le petit écran du bas qui vous permet de retrouver un moment precis est noir.  Et très souvent si vous souhaitez accéder à un moment précis le curseur se bloque. Nous sommes obligés de quitter l'application.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Le problème a été identifié. Un correctif sera déployé dans les plus brefs délais. Je vous remercie pour vos alertes et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Denis45753421 · Answer

Même problème pour moi après passage à iOS 17

JF31555078 · Answer

Bonjour, J'ai appliqué la version TV IOS 17.0 (définitive, donc non béta) et je rencontre toujours le problème :  l’avance et retour rapide sur le replay ce bloque. Je peux avancer une fois puis ça bloque je dois fermer l’application et la réouvrir pour que ça reprenne. Que dois-je faire ? Comment mettre à jour l'application MyCanal sur mon Apple TV ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour JF31555078 , La réponse est dans mon message 2 crans en dessous du vôtre ;)  Je suis navré pour la gêne occasionnée.

JF31555078 · Answer

Bonjour, Et quand pensez-vous pouvoir déployer le correctif : 1 jour, 1 semaine ou 1 mois ? Étant utilisateur principalement de replay, l'impacte du blocage très important. Bien à vous,

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Je vous tiens informés dès que j'ai l'information.  Bonne journée.

STEPHANE50224632 · Answer

Bonjour, depuis le passage à TVOS17, la chaîne Canal UHD a disparu. Aucun changement niveau matériel. Connexion en fibre avec le port ethernet Une explication ? Merci

essair · Answer

@STEPHANE50224632 Pas de problème avec C+UHD chez moi (TVOS 17 - mycanal 5.19.0). Avez-vous essayé de réactiver vos droits ou de désinstaller - réinstaller mycanal ?

kipperwin · Answer

Bonjour, Je rencontre le même problème  J'ai appliqué la version TV IOS 17.0  et je rencontre toujours le problème : l’avance et retour rapide sur le replay ce bloque. Je peux avancer une fois puis ça bloque je dois fermer l’application et la réouvrir pour que ça reprenne. Je regarde principalement en différé et cela est devenu impossible. Quand pensez-vous pouvoir fournir un correctif?

STEPHANE50224632 · Answer

@essair, j'ai fait plus simple, redémarrer l'Apple TV. C'est OK maintenant

tofimbert · Answer

Désolé @essair, j'ai redémarré l'Apple TV, dans Mycanal l'avance ou le recul dans un programme timeshift ne fonctionne toujours plus et bloque l'application.

essair · Answer

@tofimbert Les conseils donnés étaient pour @STEPHANE50224632 qui avait perdu la chaine C+UHD. Le bug du contrôle du direct est toujours en cours comme l'indique Saïd dans son message du 21 septembre à 13h24

toots · Answer

Meme problème donc ATV sans interet et surtout, comment laisser passer un pareil bug alors que ça deconnait déjà sous tvos 16.  Problèmes soit disant identifiés…en attendant…ne regardant canal qu’en streaming, je m’en passe, et je m’habitue à m’en passer …

essair · Answer

@toots Je trouve le commentaire un peu excessif ... Il y a des bugs certes mais mycanal est quand même fonctionnel.

toots · Answer

Vous appelez ça fonctionnel? Lisez les autres commentaires.

essair · Answer

J'ai lu les autres commentaires ... J'utilise mycanal sur AppleTV 4K quotidiennement et je redis qu'il y a des bugs oui mais pas au point de ne pas pouvoir l'utiliser ... Voici un autre sujet où je liste les bugs que je constate mais pour mon utilisation aucun n'est bloquant : https://assistance.canalplus.com/questions/3230336-time-shifting-appletv-4k

STEPHANE50224632 · Answer

le problème est que Canal persiste à utiliser son lecteur vidéo quand toutes les autres applications utilisent le lecteur Apple. La transition est donc automatique pour tous les autres. Et quand je vois qu'ils n'ont toujours pas réglé le bug de la nouvelle télécommande Siri, sortie il y a plusieurs années, je ne suis pas confiant pour la résolution du bug. L'application est très instable, encore plus avec TVOS 17. Et je ne parle pas des expérimentations qui partent, qui viennent comme le live dans les vignettes par exemple.

JF31555078 · Answer

RELANCE  Sur la version TV IOS 17.0 (définitive, donc non béta) l’avance et retour rapide sur le replay ce bloque sur MyCanal. Quand pensez-vous pouvoir déployer le correctif : 1 jour, 1 semaine ou 1 mois ? Étant utilisateur principalement de replay, l'impacte du blocage très important. Bien à vous,

Heero38962697 · Answer

Pour signaler que la maj d’aujourd’hui sur tvOS. MyCANAL 5.20.0 ne règle RIEN pour l’avance rapide (10s) ou trackpad de la télécommande (pause+pad)

jimcord · Answer

Bonsoir, la mise à jour ne change rien, dommage.

JF31555078 · Answer

Et toujours aucun retour de SAID de l'Equipe Canal + ! Quand seront-ils capables de corriger ce bug majeur ? 1 jour, 1 semaine ou 1 mois ? Le 21 septembre , il annonçait /"Un correctif sera déployé dans les plus brefs délais/".

Denis45753421 · Answer

Cela ne fonctionne toujours pas,  et le Gp moto de ce week end n’était pas disponible en replay dans la soirée. La galère pour le voir sans avoir le retour arrière qui fonctionne. Au prix de l’abonnement, je trouve ça vraiment décevant que la solution ne soit pas déjà réglée …..

essair · Answer

@Denis45753421 Le retour en arrière (start-over) fonctionne. Si vous avez des problèmes, vérifiez que vous n'utilisez pas la fonction 'streaming temps réel' dans les réglages de mycanal.

JF31555078 · Answer

Bonjour Denis, J'ai déjà vérifié ce réglage mais il ne corrige pas le problème de l’avance rapide ou trackpad de la télécommande (pause+pad). Et oui, retour en arrière fonctionne.

STEPHANE50224632 · Answer

Le retour arrière fonctionne 2 fois sur 3, donc non cela ne fonctionne pas.  Et tous les autres bugs sont toujours présents.

essair · Answer

En effet je n'ai pas été assez précis. Comme avant le passage à TVOS17, le start-over (le retour en arrière) peut planter (très rarement chez moi). Ce bug est présent depuis de longs mois (comme la perte ponctuelle des favoris, l'absence de C+UHD dans ses mêmes favoris, l'écran noir intermittent de 2-3 secondes lors du zapping, les problèmes de son sur les chaines UHD, la perte du bandeau des thématiques, l'absence d'image dans les vignettes du start-over de C+UHD et j'en oubli certainement). Comme tous ces bugs ne sont pas bloquants, je m'y suis habitués. Pour moi la start-over fonctionne donc comme avant ... Pour le problème de Denis45753421, à qui mon message s'adressait, je pense qu'il est plus lié au réglage 'streaming temps réel' de mycanal.

17sudouest · Answer

Bonjour,   J ai également le même problème tvos 17 ( version stable et non beta ) my canal dernière version, puis désinstaller et réinstaller l application sur une apple TV 4k 2021, c est pénible on ne peu pas avancer, il faut revenir en arrière et viser juste, ont paye un abonnement peu importe le prix pour un service qui n est pas assurer de la part de canal+.  Personnellement nouvellement abonné j apprécie le service quand il est fonctionnel, et c est en grosse partie pour cette fonctionnalité de pouvoir naviguer environ 8h en avant ou en arrière que j ai souscrit, a l heure actuelle l ergonomie et a la limite de l inutilisable ( l équipe du soir je dois revenir en arrière et viser juste pour la rubrique qui m interresse, tous déplacements vers l avant bloque la chaîne et on dois quitter l application revenir et retenter notre chance sur la marche arrière quelle ergonomie progrès )   J ai bien entendu réactiver les droit, redémarrer l apple TV, le routeur de mon fai, je suis relier en ethernet mais le test en wifi donne le même problème.  Merci à vous de faire le nécessaire canal+.  Bonne journée.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @STEPHANE50224632  Voici une publication récente sur autre sujet de @Olivier - Equipe CANAL + (le 27 septembre 2023 à 11h58) qui devrait vous intéresser :  /" Bonjour à tous,  L'audio-tunneling n'est pas présent sur Apple TV. En revanche, je vous confirme bien que des investigations sont en cours concernant un dysfonctionnement du start-over sur Apple TV. Nos équipes de développement travaillent à sa résolution. Nous vous tiendrons informés dès que possible. /"  Cordialement

JF31555078 · Answer

Et toujours aucun retour de SAID de l'Equipe Canal + !!!! Quand seront-ils capables de corriger ce bug majeur ? 1 jour, 1 semaine ou 1 mois ? Le 21 septembre , il annonçait /"Un correctif sera déployé dans les plus brefs délais/".

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Il s’agit d’une régression liée à iOS17/tvOS17, le problème est par exemple présent également sur l’application Molotov. Un ticket de support a été créé auprès de l'équipe Apple, et nous attendons actuellement leur réponse. Il convient de souligner que ce dysfonctionnement ne se produit que lors de la diffusion en direct. D'où son absence sur Netflix, prime etc.  Ce problème se manifeste lorsque des avances rapides de courte durée sont effectuées (+10 secondes, par exemple). Il est important de noter que le dysfonctionnement n'apparaît pas lors des retours ni lors des avances rapides de longue durée (plusieurs minutes). Je vous tiens informés dès que j'en sais davantage.

philippe1517 · Answer

Ce qui est vraiment alarmant c'est qu'Apple fournit tout au long de l'année des bêtas du futur IOS afin que les développeurs testent leur application avec le futur iOS. Et vous service technique Canal, vous attendez que des clients vous alertent après le lancement officiel de l'iOS des problèmes sur myCANAL ! Question : pourquoi ne faites-vous pas des tests tout au long de l'année afin d'éviter ces bugs? Cela vous éviterait peut-être le très long temps d'attente pour résoudre le problème et provoquer l'insatisfaction de vos clients.

17sudouest · Answer

Bonjour,  @Saïd l avance rapide est totalement impossible+10 secondes ou longue de plusieurs dizaines de minutes ( impossible de zapper une publicité avec l avance rapide plus longue que les 10 secondes j ai même poussé à des avance rapide sur plus d une heure l avance rapide est totalement impossible et bloque totalement my canal sur les chaîne en direct )   Au passage je ne suis pas près de souscrire à l option TV+ 10 euros qui contient les 50 chaîne environ avec un telle bug, sachant que même votre chaîne fleuron canal+ et canal+ uhd sont touchés ( d ailleurs la qualité de canal uhd est douteuse sa n est pas de l uhd pour moi ou de très mauvaise qualité ont dirai plus un upscale qu autre chose de l av1 sur Netflix en HD est visuellement plus belle que la chaîne canal+ uhd au point que je me demande si je suis pas rejeter par l application sur la chaîne canal+ simple vu la qualité de l upscale de ma TV Oled j en suis sûr pour être honnête que canal+ uhd n est pas en 4k native )    J ai tester molotov il n ont pas le problème que vous dites similaires sa fonctionne parfaitement sur molotov le pire étant que je suis en version gratuite chez eux.  Totalement écoeurer pour le moment j' ai abandonné l idée de naviguer 8 heures en avant et arrière sur canal et j en revient a oqee sur free mon fai qui fonctionne mieux mais malheureusement pas avec ses 8 heures de battement et avec beaucoup moins de chaînes.  Pour moi c est une régression je ne peux utiliser pleinement canal+ l ergonomie et purement désastreuse.  J utiliserai bien ma TV Phillips Oled mais elle n est malheureusement pas éligible à la 4k par my canal mais uniquement la HD bien que récente modèle Oled 806 Phillips.  Après effectivement Netflix Disney tous sa fonctionne bien il n utilise pas le même lecteur j imagine vu que les applications sont détachés de canal.  Idem pour apple TV+ et paramount+ ( mais là c est a la demande uniquement je me fiche du direct pour ses applications et comme canal+ a la demande se n est pas touché par se bug )   Se bug ne touche que le direct, moi qui me tâter a éventuellement reprolonger les 50 chaînes TV+ a 10 euros au vu du bug sa sera clairement non, pour moi ses 8 heures de battement c est la liberté de pouvoir revenir loin en arrière et zapper les publicités en avance rapide sur les chaînes tv en direct car malgres le prix de l abonnement TF1 a la demande BFM/RMC a la demande sont remplis de publicité.  Nouvellement abonné je perd cafeyn et se bug sa commence à faire beaucoup.  Merci a vous de faire le nécessaire comme déjà demandé dans un délai raisonnable canal+ ( rejeter la faute à apple pourquoi pas, mais dire que molotov est touche, après vérification se n est pas le cas, je commence à trouver sa trop facile et donne l impression de se défiler de la part de canal+ devant le problème, car je sais bien que Saïd n est qu un employé non fautif de se bug )   Bonne journée en espérant vite de bonne nouvelle.

essair · Answer

@17sudouest Si vous avez des problèmes avec le start-over (retour jusqu'à 8 heures en arrière) sur les chaines C+ et C+UHD, vérifiez que vous n'utilisez pas le streaming temps réel dans les réglages de mycanal. Les programmes de C+UHD ne sont, en effet, pas tous en 4K native. Il s'agit parfois d'un simple upscale. Tous les mois vous avez une liste des programmes disponibles en 4K native fournie par Canal avec par exemple pour septembre : https://assistance.canalplus.com/questions/3219581-liste-contenus-diffuses-qualite-4k-canal-septembre-2023 Vous avez grandement intérêt à regarder tout les programmes de la chaine C+ sur C+UHD car cette chaine est diffusée à la définition de 3840*2160 px avec un débit de 16 mb/s (contre 1980*1080 px avec un débit de 4.5 mb/s pour C+). Même si l'upscale de votre TV est excellent (et peut-être meilleur que celui fait en régie par Canal), la différence de débit vous améliore grandement la qualité des images (beaucoup moins de pixellisation ou de banding).

17sudouest · Answer

Bonjour,  @Essair, je n utilise  pas/" le streaming temps réel /" merci quand même de tenter d aider.  Et je subie bien se bug et je ne suis pas le seul, sur le forum home cinéma un lien qui pointe sur se sujet d autres abonnés touchés, il y as donc un problème général, sa commence à faire du monde.  Concernant la chaîne c+ uhd je passe par elle, mais je suis rejeté sur la chaîne C+ d ailleurs dans infos aucune mention uhd ou 4k ni HD d ailleurs il n y aucune information sur la qualité mais a l œil je vois bien que l image est pas digne d être /" uhd /" ou /" 4k /" d ailleurs je ne peu pas ajouter C+uhd en favoris.  Pourtant avec le débit que j ai fibre liaison ethernet et a ses heures je pense pas être en heure de pointe c est clairement se moquer du monde, après heureusement que hormis wakanda forever, tous autres les gros film sont au minimum en 4k native a la demande donc nulle besoin de C+uhd box office cinéma 15 variantes différente qui repasse toujours les mêmes films mais aucun ne passe wakanda forever en 4k native ( malheureusement je travailler lors du lancement et je n imaginai pas un tel film en 2023 en HD sur une offre cinéma puisse être proposé à la demande, sa serai sur pluto TV oqee ciné je le comprendrai mais la c est canal+ cinéma série mon offre qui est payante, et non qualité dépassé en stéréo ne passe pas vraiment. )   Après finit les dérive sur se point, si canal est incapable de fournir une qualité décente de /" wakanda forever /" j attendrais encore une vingtaine de mois pour le voir sur Disney+ avec le dolbyvision voir imax en bonus.  Retour au point principal que c est impossible de se servir du start over sur my canal et pourtant j ai effectué toutes les manipulation possible et vu que je suis pas le seul à me plaindre ici sur se sujet, et sa c est quand même se qui m as pousser a souscrire chez canal+ de pouvoir reprendre 4 a 8 heures en arrière, peu importe la chaîne pour regarder en zappant les publicités ( actuellement impossible le moindre appuie sur la touche avance rapide bloque et pour zapper les publicités il faut cette avance rapide )   Et je rajoute sa : https://www.homecinema-fr.com/forum/multimedia-materiels-lecteurs-et-box/mycanal-toutes-plateformes-t30093419-5235.html  Il serai bien que canal+ réagisse dans un délai raisonnable.  Conséquences 1 : pas de TV+ a 10 euros  Conséquences 2 : si dans un délai raisonnable c est pas patché, je réclamerai pas 1 euro je m en fiche un peu du prix, mais il n y aura pas de réengagement donc la balle maintenant et dans le camp de canal+ si leur abonnés compte a leur yeux ( je n' ai pas besoin d eux pour revenir a l ancienne en faisant en rotation 1 mois Disney+, Netflix... avec prime a l année vu le prix annuel de prime )  Je ferai des économies et profiterais d une meilleure qualité.  Bonne journée.

tofimbert · Answer

Ce que j’ai fait, j’ai repris Fire TV de Amazon et là le Time shift de Mycanal fonctionne très bien.  Apple et Canal, vous devriez vous parler, ça commence à jaser

aml77 · Answer

Bonjour J’ai le même problème que vous tous avec le saut de 10 secondes qui ne fonctionne plus Par contre pour sauter les pages de pubs de plusieurs minutes cela fonctionne très bien avec Siri. Vous appuyez sur le bouton Siri de la télécommande Apple tv et vous dites « avance de X minutes » Chez moi cela marche en tout cas

PaulD92 · Answer

Lamentable, des semaines que ça dure, des semaines que des bêtas de la version 17 sont disponibles et que le problème est présent. Aucune visibilité et/ou réaction ni d'Apple, ni de canal...  /"Le problème a été identifié/" et bien corrigez maintenant ! J'ai mis a jour l'application ce matin, toujours pas de changement  @lesdevs : sortez vous les @@€#€ du €#@ !!!  Comment c'est pénible a utiliser tous les jours ! Oui, je suis un peu énervé.

STEPHANE50224632 · Answer

La balle n'est pas dans le camp d'Apple. C'est canal qui doit corriger.

PaulD92 · Answer

@STEPHANE50224632, c'était un peut le sens de mon message, sous le coup de l'énervement, ce n'était peut-être pas très clair... Désolé... ;(

PaulD92 · Answer

Et ce genre de message, le 20 septembre, impensable, les gars n'ont rien testé du tout !!!  Appuie 3 fois sur ta télécommande, pour avancer de 30 secondes (sur un live ou tu serais revenu en arrière) et c'est plantage assuré !!

CORPV · Answer

Bonjour,  Moi perso je n’en peux plus de ces br***eurs ça fait des années que c’est comme ça je suis en train littéralement de craquer et je vais pas continuer a payer longtemps pour un service qui marche pas les betas de Ios 17 cela fait plus de 9 mois qu’apple les distribue. Je vous laisse seuls juge ….

FREDERIC37931393 · Answer

Sur mon second boîtier apple je n'ai pas installé la dernière version de iOS, donc pas de bogue, le problème de apple j'ai un mac Mini c'est que les nouvelles versions dOS ont toutes des bogues donc maintenant j'attendrai plusieurs semaines avant de faire la mise a jour de leur OS

philippe1517 · Answer

@frederic. Le pb ne vient pas d'Apple mais de canal qui ne fait pas le job quand Apple propose des betas.

Abonne-52N66B11 · Answer

Même problème que vous ! Ça fait plus d’une semaine, ça serait bien de faire une petite mise à jour !

JF31555078 · Answer

A l’équipe de Canal +  Rappel des faits Depuis l’application IOS v17 sur l’AppleTV deux bugs majeurs ont apparu •	L’avance rapide (+10s) ne fonctionne plus et bloque l’application MyCanal •	Si vous souhaitez avancer ou reculer un programme le petit écran du bas qui vous permet de retrouver un moment précis est noir. Le 21 septembre , annonce de l’équipe de Canal + /"Un correctif sera déployé dans les plus brefs délais/". Depuis 12 jours, un seul message de Canal + tentant de miniser l’incident et toujours pas d’annonce sur le déploiement du correctif. Quand estimez-vous capables de corriger ce bug majeur ? 1 jour, 1 semaine ou 1 mois ? J’attends une réponse depuis 12 jours ?

toots · Answer

Un intervenant a donné une solution qui fonctionne en attendant…dire à la télécommande siri. : avance de 5mn ou recule de 30 etc…ça fonctionne

tofimbert · Answer

Hier, une mise à jour a été faite de mycanal pour l’IOS17 de l’iPhone croisons les doigts pour qu’une mise à jour soit dispo dans les heures qui viennent pour l’IOS17 de l’Apple TV.

FREDERIC37931393 · Answer

Message au Staff de canal : est ce que la solution sera bientôt apportée Par votre service technique ?

Abonne-7L62747 · Answer

Je confirme que cela est propre à l’Apple TV 4K… et à l’univers Apple (on aurait pu penser que c’était l’application My canal dans son entièreté qui était touchée…). Or, je viens d’essayer ce retour en arrière directement depuis lappli My canal de ma smart TV et aucun problème … c’est donc bien l’app My canal sur TOUS les produits Apple qui est touchée (même problème sur iPhone et iPad…). Dans l’attente que cela soit résolu, la seule solution est de passer par l’app My Canal de sa tv connectée … je ne vois que ça (j’ai même réinitialisée mon Apple TV, en vain ..). Une solution rapide et efficace est la bienvenue …

tofimbert · Answer

Effectivement, c'est APPLE qui a une mise à jour daubée (pour changer) et quand tu leur écrit, ils te répondent d'une manière nébuleuse : /"vous auriez plus de précisions ?/", genre c'est pas eux etc... En attendant je regarde mycanal grâce à FireTV stick de Amazon (30euros) et ça marche nickel... A regretter d'avoir acheté AppleTV même si je ne regarde pas que mycanal dessus...

essair · Answer

@Vincent48774940 Cela parait un peu logique que cela ne touche que les produits Apple car le problème n'est pas apparu avec une mise à jour de mycanal mais lors du passage à IOS17. Pour avoir mycanal depuis plusieurs années aussi bien sur une AppleTV 4K que sur une ShieldTV (sous AndroidTV), les 2 versions, même si elles sont visuellement identiques, sont techniquement bien différentes. Les bugs communs sont donc rares.

essair · Answer

A la lecture du message d'Aurore posté il y a quelques minutes, je ne suis pas sûr que notre problème soit résolu rapidement (le même que Saïd il y a 10 jours) : https://assistance.canalplus.com/questions/3236543-bug-mycanal-iphone15-pro

philippe1517 · Answer

Mettre ce bug sur le dos d'Apple me fait doucement rire.  Disons simplement que Canal n'a pas fait son boulot lors des versions préparatoires du futur IOS. Et aujourd'hui les abonnés en subissent les conséquences.  Pourquoi  n'y a t il pas d'autres bug pour d'autres applications avec IOS 17 ? Et la réaction du service technique de Canal me semble d'une lenteur interminable.

haouamit · Answer

Je confirme c’est agaçant que ce soit sur le direct ou sur du replay idem soit en revenant en arrière onsite e retrouve avec un programme de 10h en arrière d un coup soit ça reste bloqué. Idem en avançant on recul contastamment d une programme du matin (6h) environ.

haouamit · Answer

Je précise ne pas être en bêta

yd290276 · Answer

Je ne sais pas si c'est un bug d'apple ou une évolution des API de iOS/tvOS/MacOS, quoiqu'il en soit, sur mon Apple TV et sur mon Mac (appli mycanal), exactement le même problème : Dès que je veux avancer/reculer sur le direct, l'image fige immédiatement. Je suis donc obligé de quitter la chaine et de revenir et sélectionner le créneau que je souhaite revoir (ça, étonnamment ça fonctionne) Ça rend vraiment la fonction /"replay/" ou /"contrôle du direct/" totalement inutilisable sur l'ensemble de mes appareils Apple (iPhone, iPad et Mac). J'espère que l'on aura un correctif rapidement.

JF31555078 · Answer

A l’équipe de Canal +  Rappel des faits Depuis l’application IOS v17 sur l’AppleTV deux bugs majeurs ont apparu • L’avance rapide (+10s) ne fonctionne plus et bloque l’application MyCanal • Si vous souhaitez avancer ou reculer un programme le petit écran du bas qui vous permet de retrouver un moment précis est noir.  Le 21 septembre , annonce de l’équipe de Canal + /"Un correctif sera déployé dans les plus brefs délais/". Depuis 20 jours, aucune annonce sur le déploiement du correctif.

yd290276 · Answer

Pour être précis sur le bug/regression : Seul le retour arrière de plusieurs minutes fonctionne (slide du curseur en arrière), tout le reste fige l'image : > Avance de plusieurs minutes (slide du curseur) > Avance ou retour de 10s (click/tap sur le bouton)

FREDERIC37931393 · Answer

Message au staff de Canal :   On attend une réponse sur un délai mais vous restez muet.  Si l'on n'a pas de réponse je transmettrai le lien à la presse spécialisée  Cordialement  FREDERIC

STEPHANE50224632 · Answer

Toute la presse est déjà au courant et a  communiqué. Cela ne changera rien.

Jbuss06 · Answer

Toujours aucune info ?? L'appli est inutilisable !!!

Abonne-967120MQ · Answer

Même problème depuis 2 jours, que mon Apple TV s’est mis à jour en 17.  C’est insupportable .  Notons que les bug de freeze lies aux retours avant arrière , émissions précédents etc, datent de très longtemps .  C’était jusqu’à présent aléatoire .  C’est maintenant systématique .  Espérons que myCANAL corrigent tous les problèmes , pas que l’avance rapide de 10s .

JF31555078 · Answer

A l’équipe de Canal +  Depuis l’application IOS v17 sur l’AppleTV deux bugs majeurs ont apparu • L’avance rapide (+10s) ne fonctionne plus et bloque l’application MyCanal • Si vous souhaitez avancer un programme le petit écran du bas qui vous permet de retrouver un moment précis est noir.  Le 21 septembre , annonce de l’équipe de Canal + /"Un correctif sera déployé dans les plus brefs délais/". Depuis 25 jours, aucune annonce sur le déploiement du correctif.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  La version corrective est en ligne.  Vous pouvez forcer la mise à jour en vous rendant sur la fiche myCANAL depuis l'App Store.  Merci de me tenir informé.

kevin62-- · Answer

Bonjour,  La mise à jour corrige le problème chez moi ! Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Kevin,  Je vous remercie pour cette confirmation.  Je vous souhaite une bonne journée.

yd290276 · Answer

Je vais tester de ce pas, merci ! La maj pour l’application mycanal macos est-elle aussi dans les tuyaux ?

essair · Answer

@Saïd Bonjour Ça semble être ok chez moi. Par contre je n'arrive plus à trouver le n° version de mycanal.

yd290276 · Answer

Test fait sur apple tv 4k sur tvos 17. La dernière version de mycanal semble corriger le bug, après un rapide test, plus de blocage sur les avances/retour, y compris les petits saut avant/arriere de 10s. Merci à l’équipe ! J’espère le même correctif pour la version mac bientôt

Fix · Answer

C'est ok avec la 5.20.1 Merci à tous, et à Saïd

essair · Answer

Merci à Fix de m'avoir fait chercher :) J'ai trouvé le n° version dans informations de l'application sur l'AppStore par contre il n'apparait plus dans l'application elle même.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Essair,  Vous avez raison, le numéro n'apparait plus sur Apple TV par contre, il est bien présent sur iOS.  J'ai remonté le point aux développeurs.  Merci pour votre alerte.

Abonne-7L62747 · Answer

En effet la mise à jour régle le problème  ;) une mise à jour pour tout l’univers iOS aurait été appréciée … plus qu’à attendre la résolution pour l’iPhone, l’iPad et le Mac …

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Vincent48774940 , La 5.20.1 est bien disponible pour iOS/tvOS/macOS. Le déploiement s'effectue progressivement (règle d'Apple). Pour /"forcer/" la mise à jour. Il faut se rendre sur la fiche AppStore de l'application.  Je vous souhaite une bonne soirée.

tofimbert · Answer

Merci, la mise à jour est opérationnelle, sous IOS17 Mycanal refonctionne très bien aussi bien sur AppleTV que sur l'iphone.

Abonne-7L62747 · Answer

Merci Said

PaulD92 · Answer

Merci pour le correctif, arrivé un peut tard je trouve, mais fonctionnel. Bon zapping les gens de Canal !

17sudouest · Answer

Bonjour,   Bug corrigé 1 mois de délai c était long, mais le principal est que c est corrigé.   Bonne journée.

philippe1517 · Answer

A première vue. 9 janvier cela recommence.  Le /"à revoir/" ne fonctionne plus. Retour en arrière bug...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Philippe,  Le problème est constaté sur toutes les chaines ou uniquement sur celles ou le /"streaming en temps réel/" est disponible (CANAL+, CANAL+Sport, CANAL+ 360) ?  En désactivant la fonction /"Streaming temps réel/" dans les réglages de myCANAL, est-ce que le problème persiste ?  Merci.

tofimbert · Answer

Je n'ai rien constaté d'anormal de mon côté avec le dernier OS d'Apple TV

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Avance rapide bloque sur Apple TV tvOS 17