Bonjour,
J'ai également pu regarder un film sans problème de sous-titres, quel plaisir ! La nouvelle app canal sur bbox semble fonctionner.

Ma Bbox est restée en panne durant deux semaines suite à un incident collectif. Une fois les services rétablis il y a deux jours, j'ai tout débranché et rebranché pour la mise à jour Canal, et je viens de regarder un film avec l'intégralité des sous-titres. Je ne sais pas si le problème venait de Bouygues ou de Canal mais la mise à jour Canal semble fonctionner.

Également le même problème depuis que j’ai souscrit à canal, en général au début du film / épisode ça va à peu près ( même si la police des sous-titres est moche ). Plus j’avance dans la lecture plus les sous-titres se raréfient.
Je n’ai pas du tout ce problème sur Netflix donc ça ne vient pas du débit mais bien de la plate-forme.
Merci de faire le nécessaire.

Je me joins à ce soucis,
Ce n'est pas possible de payer un forfait box + canal et avoir un service qui ne marche qu'à moitié.
Cela nuit complètement à l'expérience de ciné/série, et je commence sérieusement à envisager de me désabonner

Bonjour, je m'ajoute à la liste. Je suis passée chez Bouygues récemment et même problème sur ma Bbox quand je veux regarder un film en replay : il manque une grande partie des sous-titres qui s'affichent de manière aléatoire. C'est inadmissible qu'aucune solution n'ait été apportée ! Nous payons tous un abonnement donc nous devrions avoir accès à un service fonctionnel, non ? Peut-on espérer un peu de considération de votre part ? Merci de bien vouloir trouver une solution rapidement...

AUx équipes Canal, ne cherchez pas à savoir sur quel programme et à quel moment ça se produit, cela concerne TOUS les programmes, et cela se produit de manière ERRATIQUE. Hier je regardais Scream VI, des portions entières de dialogue n'étaient plus sous-titrées. Je recontacte le service client lundi, ras-le-bol des applis qui ne fonctionnent qu'à moitié.

Bonsoir,

Nous sommes aussi victime de ce problème technique.
Cela est très régulier pour ne pas dire systématique.

Ce problème devient de plus en plus irritant et gâche fortement l’expérience Canal….

Merci à l’assistance de prendre en compte mon message.
Bien à vous
Fouad

Bonjour,
Nous avons le même problème depuis plusieurs mois sur canal plus.
Les sous-titres n’apparaissent pas tous et cela empire au fur et à mesure du film ou série.
Nous avons appelé le service client qui ne nous donne aucune réponse.
Qu’en est il ?

Je me rajoute à la longue liste. Y a pas de raison. Même chose pour moi. Box Bouygues Telecom et les problèmes ont démarré sur les séries Apple +. Et tout dernièrement, sur un film Canal regardé en replay (The Fabelmans). C'est pénible. La seule solution que j'ai, c'est ouvrir mycanal sur mon téléphone, chercher le film et chromecast sur mon écran. Là, ça fonctionne.... Mais je ne paye pas pour ça.

Bon, ce problème d'affichage des sous-titres devient vraiment pénible. Va falloir se sortir les doigts et régler ça, je vais certainement pas me mettre à regarder avec des doublages français tout pourris juste parce que vous êtes incompétents.
J'ai une offre Canal+, Netflix, Disney Paramaount machin truc sur box Bouygues, et le problème ne se manifeste que sur le replay de canal. C'est donc bien votre appli qui est daubée. On se réveille les mecs, quand on aime le cinéma, on le regarde en VO !

Le service client est en analyse du problème depuis ma demande du 9 février. Aucune explication sur le problème, toujours pas de retour.
De geste commercial, il n'en a bien sûr pas été fait mention, comme d'essayer d'aiguiller le client.

Il ne nous reste qu'à relayer l'incident le plus possible, comme le manque de réactivité scandaleux pour un problème de cette ampleur. Et de se désabonner dès que ce sera possible

Bonjour . Exactement le même problème, avec une box Bouygues Ultym, idem j'ai horreur de regarder les programmes étrangers en VF. Pas de souci avec les autres plates-formes. Je constate que depuis le 8 décembre et la première réponse de l'équipe Canal qui "fait remonter le problème", rien ne change. A mon avis, ils sont incapables pour l'instant de résoudre ce bug. Un geste commercial en attendant peut-être ? On y croit ...ou pas.

Même problème depuis plusieurs mois. Aucun communiqué de canal, aucune information sur le sujet. Il a fallut que je découvre ces threads pour comprendre le problème.

Pour la "chaîne du cinema", ne pas pouvoir regarder les films en VO est scandaleux.
Vu le peu de considération dont la chaîne fait preuve, je vais signaler le problème à UFC que choisir et à la direction de la répression des fraudes

Je viens de m’abonner pour la première fois à canal et l’expérience n’est vraiment pas au niveau. L’application est misérable comparé aux autres fournisseurs. Mais le problème des sous titre est effarant. Je découvre ce thread et je vous que le problème existe depuis de nombreux mois. Je regrette vraiment d’avoir pris un abonnement

Bonjour, même problème avec Bouygues Ultym et Canal+ en service Replay. Des séquences entières de sous-titres se perdent depuis la souscription en septembre sur la TV. J'envisage de résilier car je vois que rien n'est fait du côté Canal.

Bonjour,

Même problème avec une box bouygues télécom. Je suis abonnée depuis un mois mais je crois comprendre que le soucis dure depuis au moins le mois de septembre. Je paye abonnement internet plein pot + un abonnement canal, ce qui nous amène à une coquette somme versée mensuellement pour un service qui n'est pas totalement rendu (rien de plus frustrant que de ne pas avoir accès à la totalité des traductions)...je comprends l'agacement de ceux qui subissent le problème depuis quatre mois sans la moindre perspective d'amélioration...

Bonjour Olivier,
Cela fait plusieurs mois que ce problème d'absence intermittente de sous titre sur la BBox 4K vous a été signalée.
Depuis vous vous confondez en excuses mais vous ne nous donnez aucune information sur la prise en compte et la résolution de ce problème par vos équipes techniques.
Sans avancement sur la résolution de ce problème cette semaine, je me verrai dans l'obligation d'envoyer une réclamation et une demande de dédommagement pour non fourniture de services par l'intermédiaire de SignalConso de la Direction Générale de la répression des fraudes.
Merci

Bonjour, Même problème sur le premier épisode de Morning Show. C'est extrêmement frustrant. Même avec un bon niveau d'anglais les sous-titres sont indispensables. Je l'avais déjà signalé sur Ted Lasso. C'est très pénible.

Bonsoir,
Même problème, c’est horrible.
Sur quasiment tous les programmes…
S’il vous plait faites quelque chose, on paye pour rien !!!

Bonjour à tous
Pour ma part, cela fait maintenant trois mois que j'ai ce problème. Comme les autres abonnés je suis chez Bouygues télecom. Les deux services techniques se renvoient la balle depuis trois mois. C'est une honte. il y a clairement une déperdition du signal. C'est à deux qu'ils doivent régler le problème, mais rien ne bouge. Pendant ce temps là nous payons nos abonnements (très chers !) plein pot. Pas sérieux !

Bonjour Olivier et meilleurs vœux
Nous avons le même problème : affichage aléatoire des sous titres avec MyCanal fonctionnant sur une BBOX 4K.
C'est très pénalisant car nous ne pouvons plus regarder de film ni de série étrangers car nous ne supportons pas le doublage des voix.
Ce problème a été signalé il y a un mois sur ce forum. Quand pensez vous avoir un correctif ? Comment être informés de l'avancement de vos investigations ?
Merci