Probleme de réception C+ par intermédiaire de ma box orange. Les images se figent.

Question

C+ passe par ma ligne orange. depuis quelques temps les chaines C+ se bloquent, les images se figent. Orange a testé la ligne et les autres chaines marchent bien sauf C+. Je n'arrive pas )à avoir un technicien C+ par téléphone. Avez-vous une solution à me proposer SVP Merci beaucoup

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour rimajo, Si vous avez déjà testé la ligne et qu'elle fonctionne correctement, avez-vous également effectué une réinitialisation de votre décodeur ? (en appuyant sur les touches Retour et OK) Notez que votre connexion peut être opérationnelle, mais que votre installation ne l'est pas. Avez-vous vérifié si le souci était identique en utilisant un autre câble Ethernet ? Si le souci persiste, vous pouvez demander à être recontacté par notre Service Technique en vous rendant sur ce lien.

Joaoluis78 · Answer

Bonjour, j'ai le même problème chez moi. J'ai passé 1h avec le technicien orange jeudi matin. Nous Avon's tout reinitialise livebox, décodeur...mais le PB est toujours là. Seul moyen de résoudre le problème redémarrer le décodeur...mais c'est quotidien la..ce soir encore impossible de regarder les films sur canal +. Je confirme que sur les autres chaînes 1, 2 etc pas de PB. Je remarque aussi une latence qui n'était pas là au changement de chaîne. Écran noir pendant 5s avant de voir les chaînes. Donc le problème est bien chez canal +!!!! Que fait on?

Prosat · Answer

Bonjour mes parents ont également le problème, J'ai réussi à compenser le défaut en demandant à ma mère de prendre le flux HD + plutôt que UHD,  il semble que que ce flux soit pixelisé par manque de débit.  Je mettais ça sur le compte d'un défaut éventuel des CPL reliant le décodeur TV. Mais je vois que d'autres ont le même souci.

generaldo · Answer

Bonjour  Depuis mi juillet environ, j’ai le même problème de débit ralenti sur les chaines canal plus (et uniquement sur les chaines canal plus ) alors que tout va bien pour les autres chaines (tf1, F2, OCS, netflix, ….). J’ai déjà réinitialisé mon décodeur orange (remise à 0 plusieurs fois, remise paramètres d’usine, reinitialisation de la livebox) mais rien n’y fait, ce probleme revient au bout de quelques minutes. En un mot il n’est pas possible de regarder les chaines canal . Heureusement que mycanal et le service de diffusion a la demande fonctionne). Je me demande si ce problème concerne uniquement les décodeurs d’Orange ou si les autres FAI  (SFR, FREE, BOUYGUES,…) rencontrent le même problème. Dans tous les cas, je suis surpris que ce ne soit pas résolu depuis tout ce temps. Merci a vous pour vos interventions et résolutions de ce probleme tecnhique.  Cdt

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nous avons ouvert un incident pour investigation. N'hésitez pas, sur ce fil, à continuer de donner des exemples. Cela pourra aider nos équipes techniques qui peinent à reproduire le défaut. Merci à tous.

Severine33244405 · Answer

Bonjour, depuis hier les hachures sont sur quasi toutes les chaines mais surtout les chaines canal et entre 18h et 21h30. Ce qui est bizarre, le probleme n est pas constant. Hier j' ai tout débranché et redémarré et pas de changement. Ça revient normal dans la soirée puis le problème est revenu ce soir vers 18h. En esperant une résolution rapide vu le prix des abonnements. Cdlt

Prosat · Answer

Bonsoir mes parents ont toujours le problème, légèrement soulagé en descendant au choix HD simple. Et ma mère doit tout redémarrer pour retrouver une image stable, mais le lendemain le défaut revient. Et cela ne touche que les flux de canal. Aucun souci sur les chaînes traditionnelles qui elles sont en HD +  Le défaut se voit sur le décodeur TV 4 orange. Et pas sur le second décodeur TV étant le dernier modèle UHD. Je m'interroge à faire changer ce décodeur TV 4. Mais ce n'est pas simple pour mes parents je suis trop loin. Merci d'avoir ouvert un incident. Peut-être une mauvaise gestion du flux canal chez Orange.

Prosat · Answer

https://assistance.canalplus.com/questions/3231076-chaines-uhd-mal-decodees-orange-fibre

Abonne-421J393L · Answer

Bonjour, J'ai également le même problème. Client Fibre Orange 2Gbits avec décodeur TV4 UHD. Le soucis apparait dans l'univers Orange et dans l'univers Canal uniquement sur le Flux UHD. Le flux Canal+ UHD pose soucis, Le flux Canal+ HD+ semble correcte. Aucun soucis sur le flux TF1 4K, il est correct.  Obligé de redémarrer le décodeur TV pour retrouver une image normale. Le symptômes commencent quelques minutes/heures après un démarrage du décodeur TV par des coupures du son puis des gèles d'images.  Les flux ne semblent pas perdu puisque après le gèle de l'image de quelques secondes, le décodeur tente de /"rattraper/" le flux en direct en accélérant les images non vues.  J'ai déjà changé de matériel sans succès, et j'ai déjà réinitialisé le précédent décodeurs et l'actuel avec l'aide de l'assistance d'Orange (Full Reset)

Abonne-421J393L · Answer

J'ai effectué un certain nombre de tests. En capturant le flux entre la livebox et le décodeur TV, malgré l'écran figé ou noir, le flux continu de circuler à environ 26 Mbits/s et une cadence d'environ 2500 paquets/sec.  Dès que le soucis survient, j'ai une impression que le décodeur emmagasine le flux dans son buffer et qu'ensuite le décodeur a de grande difficulté pour changer de chaine par exemple, voir j'ai déjà eu un reboot sans prévenir.   Par contre, le flux Canal+ UHD est le seul flux qui ne possède pas de UDP Header Checksum, es-ce voulu? Tous les autres flux sont avec Header Checksum.

chuck35 · Answer

Bonjour, Même problème pour moi avec la livebox 4 et decodeur TV4 UHD. Cela est apparu depuis la dernière mise à jour de la livebox 4 le 12/09 . Obligé de redémarrer le décodeur pour résoudre provisoirement les saccades, coupures de son, zapping super lent.Problème Orange ou problème canal + hum hum...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Les analyses continuent de notre côté. Pouvez-vous (si vous êtes concerné par le souci de freeze) confirmer ces deux points :
box Orange utilisée ?
le souci survient-il aussi sur la chaîne CANAL+ Evénement UHD ?
 Merci à tous.

Prosat · Answer

Pour mes parents il s'agit de ce décodeur TV4 UHD

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci et le souci survient-il aussi sur la chaîne CANAL+ Evénement UHD ?

Prosat · Answer

C'est quelle n° de chaine sur Orange fibre, il faut que je demande à mes parents. Ils ne connaissent pas. Ils n'utilisent pas l'univers canal.

Abonne-421J393L · Answer

@olivier,  Dans l'univers Canal, la chaîne 64 - CANAL+ Evénement UHD est également affecté par des coupures son et des freezes (Match Coupe du monde de M6 4K) et cette chaine n'a pas d'UDP checksum également.  Par contre, dans l'univers Orange, la chaine 992 M6 4K n'a pas de soucis.  J'utilise la livebox 6 avec le decodeur TV4

Prosat · Answer

Est-ce depuis que vous avez rajouté quelques France 3 avec les deux chaînes UHD ? https://www.digitalbitrate.com/dtv.php?live=61&mux=12728&liste=1&lang=fr

generaldo · Answer

Le pb se produit dans l’univers canal et sur  les chaines canal « standards ». Je viens de voir que ce soir le pb se produit également (et temporairement ) sur d.autres chaines de la tnt disponibles dans l’univers canal. Je suis en fibre 1G.

Abonne-421J393L · Answer

@generaldo  Pour moi le soucis arrive en premier sur Canal+ UHD, cela commence par des coupures du son d'une seconde puis si on ne fait rien des gèles d'images.  Puis le zapping est impacté. Le décodeur TV mets énormément de temps à changer de chaine.  Dès que le son ou l'image Canal UHD est touché et même si on regarde une autre chaine, la situation s'empire avec le temps.  Au bout de 24h, les gèles d'image dure environ 5 secondes sur Canal UHD.  Ma théorie > Le flux Canal UHD à l'air de déclencher une sorte de bug au niveau du décodeur avec soit un blocage, soit une utilisation excessive de la CPU/Mémoire/Buffer. Le seul moyen d'arrêter cette utilisation excessive est de couper le décodeur avec le bouton physique.  La mise en veille simple ou prolongée du décodeur ne résout pas. Le redémarrage du décodeur par le menu caché résout le soucis mais il revient plus rapidement que l'arrêt général avec le bouton physique.

Prosat · Answer

Bonjour  vivement un retour d'Olivier sur cet incident ;)

Abonne-421J393L · Answer

@ProSat,  Tu confirmes que le récent /"décodeur TV UHD/" (sans afficheur) n'a pas de soucis? Est-il utilisé assez longtemps par jour sur Canal UHD pour que le soucis puisse apparaitre?  Edit: Je viens de penser que le second décodeur n'a peut être pas Canal+ d'activé.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pour le moment, j'ai surtout des questions suite aux échanges avec nos équipes techniques. Je continue de leur transmettre vos retours.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

En complément, j'aurais vraiment besoin, explicitement, que vous m'indiquiez si vous rencontrez ce souci sur le canal Evénement - chaîne 64 : par exemple, il y a un match de rugby : Japon Samoa à 21h ce soir (28/09) et Argentine Chili le 30/09 à 15h.

Prosat · Answer

Désolé mais ce n'est pas simple pour mes parents âgés d'aller dans l'univers canal pour tester cela.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

L'Abonne-421J393L nous a transmis une vidéo que j'ai fait suivre. Je vous tiens informés.

Abonne-421J393L · Answer

Je ne savais pas si la vidéo était exploitable via cette plateforme.  Je peux faire une capture des flux en pcap si besoin entre la livebox et le décodeur TV

chuck35 · Answer

Je confirme toutes les observations très pertinentes de L'Abonne-421J393L. Redémarrer le décodeur par menu caché règle le problème pour 24/48h et le redémarrage physique pour trois/quatre jours. Il n'y a pas de problème pour les chaines classiques seulement sur toutes celles de canal et de son bouquet. Comme ce sont des chaines payantes y-a-t-il eu un changement dans le protocole de sécurité ?

Joaoluis78 · Answer

Bonjour, j'ai fait l'essai ce soir comme demandé. Canal 64 non regardable !! Ça fige. Pas de PB sur le canal 6 normal. Allez go redémarrez Mon décodeur maintenant..vas falloir vraiment faire quelque chose la. Matériel décodeur UHD, livebox 4. version SG_197, version du logiciel : SAGEM_WHD93_stbmib_02.96 40.

Abonne-421J393L · Answer

Chaîne 64, Japon Samoa > impossible à regarder. Gèle d’image qui dure 5 secondes.  Univers Orange chaîne 992, même match en 4k, aucun soucis.

Prosat · Answer

Cela confirme les deux canaux UHD posent problème.

chuck35 · Answer

Pas que les canaux UHD. Je n'ai pas de TV4K donc je n'utilise que le mode HD+ et j'ai les mêmes soucis. Matériel décodeur UHD, livebox 4. version SG_197, version du logiciel : SAGEM_WHD93_stbmib_02.94.46

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous et merci pour vos retours. Je les fais suivre à nos équipes. Je vous tiens informés.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@chuck35 : savez-vous à peu près depuis quand vous rencontrez ce souci (en mode HD+) ?

Prosat · Answer

Bonjour, A ma mère j'ai fait descendre le choix de source de UHD à HD+ puis elle a pris simple HD , même si c'est moins fréquent, elle a du tout redémarrer hier, pour que mon père soit tranquille dans son salon. Mais ça ne tient pas longtemps. Certains disent que ce serait lié à une mise à jour Orange, ou un changement dans le traitement de votre flux, A suivre. En tout cas, c'est stressant pour mes parents, vivement une solution.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Prosat : soyez certain que le point est pris par nos équipes techniques (d'où toutes les questions et manipulations que je vous demande régulièrement sur ce fil). Elles échangent avec Orange pour identifier et corriger le souci.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Pour les personnes qui sont en HD+, pouvez-vous tester C8 dans l'univers CANAL+ et ensuite dans l'univers d'Orange et m'indiquer si le souci est présent dans les deux univers ? Merci à nouveau.

chuck35 · Answer

@Olivier le souci est apparu après la dernière mise à jour de la livebox4 G06.R01.C05 qui a eu lieu pour moi le 11/09. J'ai essayé l'univers canal (le live) quand j'ai eu mon dernier souci sur l'univers orange pour voir si c'était mieux et non même problème. J'ai testé dans la foulée une série apple TV dans l'univers canal aucun problème.J'en suis à mon 5eme redémarrage de box depuis le 11 (menu caché ou bouton physique).

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@chuck35 : merci, j'ai fait passer le message. Pouvez-vous tout de même faire un test sur C8 à l'occasion ?

Abonne-421J393L · Answer

Bonjour,  Vendredi soir, Réinitialisation du décodeur TV. Aucun soucis de toute la soirée.  Dans l’univers Canal: Samedi Midi, les gèles d’images de plusieurs secondes sont réapparues sur Canal + UHD. Quelques coupure de son et de gèles très rapide mais très fréquent sur la chaîne Canal+Sport en HD+ Coupures de sons et gèles d’images léger mais moins fréquent sur C8 HD+  Par contre, dès que les gèles apparaissent le zapping de l’Univers Orange et de l’Univers Canal est une catastrophe avec des temps d’attentes d’une dizaine de secondes entre chaque chaîne

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Abonne-421J393L  Comme vous semblez avoir les moyens de vérifier certaines données, est-ce que vous pouvez accéder par logiciel applicatif (ou Orange) à la capacité de la mémoire interne et de la mémoire RAM du décodeur UHD-4K Orange ?  Car le fait de redémarrer le décodeur entraînant (entre autres) un rafraîchissement de celles-ci avec un refonctionnement normal pendant un certain temps, pourrait laisser supposer que la mémoire RAM est trop chargée (ou insuffisante) pouvant entraîner ces dysfonctionnements (que l'on peut retrouver sur des équipements Android ayant une mémoire RAM de 1 Go, et même sur certains de 2 Go quand il y a pas mal d'applications installées). Une piste, peut-être, à creuser…  PS : Il faudrait regarder les caractéristique techniques du décodeur UHD-4K Orange en votre possession (si c'est possible).  Cordialement

Joaoluis78 · Answer

Bonjour. Ou en est on de cet incident ? Cela fait plus de 2 semaines...est ce que le décodeur Orange accepte autant de redémarrage physique en si peu de temps? Cela comment a faire bcp, deja qu'on perd en qualité de service, il ne faudrait pas que l'on perde le service tout court!! Vous nous avez demandé de faire des essais choses que nous avons fait et qui montre que le problème est bien chez vous!! Et depuis que s'est il passe? Est il normal de payer un abonnement et je pas avoir le service associé ?? Dans l'attente d'une résolution rapide! En vous remerciant

Abonne-421J393L · Answer

@gerarmanvuca, Malheureusement, en tant qu'utilisateur, nous n'avons pas accès à ce type d'infos. Un simple menu avec les statistiques aurait été d'une grande aide mais pas possible.  @Joaoluis78, Je propose en parallèle que tout ceux qui ont le soucis ouvre un ticket directement avec Orange pour que ca bouge. Je vais le faire dans la matinée (Déjà 2 tickets ouverts, fin Aout et debut Septembre) Bien précisé tout l'historique qu'il y a dans cette discussion. (+ les redémarrages et les réinitialisations qui ne servent à rien)

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Abonne-421J393L  En cherchant rapidement sur internet, le dernier Décodeur TV Fibre d’Orange UHD possède un processeur CPU quad-core Broadcom 7268 de 1,5 GHz avec de 2 Go de RAM. D'après les informations communiquées par des techniciens de CANAL+ et d'Orange il y a quelques mois sur son fonctionnement, le flux audio/vidéo envoyé en OTT par leurs CDN serait exactement le même que pour myCANAL au protocole DASH (sans bridage de celui-ci).  A partir de ces propos de techniciens et de votre constat pour retrouver un bon fonctionnement pour CANAL+ par un rafraîchissement des mémoires /"interne et RAM/" en effectuant du redémarrage du décodeur (notamment sur du streaming UHD-4K avec un débit de 16,15 Mbps sur le Direct ou sur le Replay de 25 Mbps si c'est identique à myCANAL, dixit les techniciens niveau 2 et plus de CANAL+), on pourrait suspecter que la mémoire RAM de 2 Go est grandement chargée après plusieurs heures d'utilisation. Il n'y aurait donc pas un rafraîchissement automatique des mémoires effectuées par l'OS du décodeur UHD Orange, comme on peut l'observer sur un TV Sony XR (2021)/ Interface Google TV et confirmé au téléphone par le support technique Sony.   Cordialement

Abonne-421J393L · Answer

Je pense aussi que les pistes à creuser sont: - une trop faible allocation mémoire pour Canal, et/ou - un mauvaise gestion du nettoyage de la mémoire pour Canal.  Je souligne /"pour Canal/" car lorsque le soucis apparait, les flux TF1 4k et M6 4k de l'Univers Orange à 21Mbps fonctionnent parfaitement bien.  J'ai un décodeur TV4 et il est également équipé de 2GB de RAM.

gerarmanvuca · Answer

@Abonne-421J393L  Pour l'avoir expliqué sur des sujets  /"Equipements Android/" il y a plusieurs mois, il n'y a pas totalement de nettoyage des données dans la mémoire RAM pour myCANAL (elles ont tendance à s'accumuler au fil du temps).   En plus, il faut de temps en temps vider le cache des données de myCANAL sur une Chromecast Google TV 4K devenant de plus en plus important au fil des jours et pouvant atteindre plusieurs centaines de Mo. ;-) J'avais remarqué également avec un logiciel de diagnostic que pour Prime Vidéo et Disney + leurs données stockées dans la mémoire RAM sont en grande partie supprimées quand on les quitte. ;-)  Cordialement

essair · Answer

@gerarmanvuca Vous êtes sûr que les décodeurs TV d'Orange (TV4 & UHD) sont en OTT (et non IPTV) dans l'Univers Canal ? Je n'arrive pas à trouver une réponse claire sur Internet. Si c'est le cas, je ne comprends pas pourquoi la qualité était bien meilleure (absence de pixellisation) sur le chaines FullHD avec mon décodeur par rapport à mycanal sur ma Shield par exemple.  Je ne comprends pas trop non plus l'absence de contrôle du direct (hors utilisation d'un disque dur) et du start-over toujours sur un décodeur TV4 dans l'univers Canal. Je n'ai plus de décodeur donc je ne peux pas pousser plus loin mes investigations.

gerarmanvuca · Answer

@essair  Les infos indiquées m'ont été communiquées au téléphone plusieurs fois par des techniciens de niveau 2 et supérieur de CANAL+, au mois de juin/ juillet 2023 lors de différents échanges techniques dans mes investigations pour un éventuel changement par rapport au décodeur Canal +. J'avais eu également un technicien Orange pour avoir la confirmation du non-bridage du flux sur leur décodeur UHD-4K. ;-)  Après, y a-t-il un retraitement par un processeur (vidéo) dans le décodeur ..??  Pour le start-over et le contrôle du direct, cela devrait dépendre, semble-t-il, plus des capacités techniques du décodeur  afin de les implémenter, non ?  Cordialement

essair · Answer

@gerarmanvuca Pour le start-over oui peut-être.  Par contre pour la qualité des images cela me surprend. Elle était identique dans les 2 Univers (Orange - Canal) et l'Univers Orange a son HD+ pour les chaînes FullHD à 9 mb/s. Je pense que l'on en est malheureusement assez loin avec l'OTT de mycanal.  C'est vrai aussi que j'ai rendu mon décodeur Orange en début d'année. Il y a peut-être eu des modifications depuis. Je vais essayer de me renseigner de mon côté. Merci de vos infos.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-421J393L, Je viens de vous envoyer un message privé, nos équipes auraient besoin d'un complément d'information à ne pas communiquer en public pour des raisons de sécurité.  Merci pour votre aide.

Abonne-421J393L · Answer

@Olivier, Les infos ont été envoyées.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci beaucoup. Je les ai transmises dès que vous me les avez envoyées. Je continue de vous tenir informés.

essair · Answer

@gerarmanvuca Bonjour Je me suis renseigné et on va couper la poire en 2.  Sur les décodeurs TV d'Orange (TV4 et UHD) dans l'Univers Canal, pour le live il s'agit d'un flux IPTV (Multicast CBR) et pour les programmes à la demande d'un flux OTT (Unicast ABR -> DASH hevc pour l'UHD - HSS h264 720p pour le reste).

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @essair  Merci pour ces infos qui ne sont pas exactement celles communiquées par les techniciens de CANAL +, ni d'Orange (par qui les avez-vous eues, un ingénieur CANAL + et/ou Orange.. ?). ;-)  Comme ce ne sont pas complètement les réponses qui m'ont été données pour l'univers CANAL+ (contrat d'abonnement souscrit directement à CANAL+), dans les semaines à venir je vais réinterroger un technicien de niveau supérieur Canal + et d'Orange (toujours dans le cadre d'un changement éventuel d'un décodeur TNT CANAL+ pour un décodeur UHD-4K Orange), puis je reviendrai vers vous pour continuer sur ce sujet technique.  --------------------------------------  @Olivier - Equipe CANAL +  Confirmez-vous ces informations techniques pour les décodeurs UHD-4K Orange dans l'univers CANAL + (pour un abonné ayant souscrit un contrat à CANAL directement, et non par Orange) ?  Cordialement

Abonne-421J393L · Answer

Je viens de faire qq tests pour vos échanges mais qui n'ont rien à voir avec le sujet initial:  Pour le live, que ce soit dans l'univers Orange ou dans l'univers Canal, les flux arrivent des même ranges de sources IP, ce sont des fluxs Multicast TV en UDP appartenant à Orange.  Pour ce qui est du Replay Canal, le flux est unicast en TCP appartenant à Akamai --------- Attention à l'abus de language concernant l' /"IPTV/", qui ne concerne que les flux TV fournis et maitrisés par un FAI ou un réseau privé de bout en bout. A cause des boitiers dit /"IPTV/" qui sont en faite des boitiers /"OTT/".  Un décodeur Orange est un boitier IPTV Un boitier nvidia ou Android est un boitier OTT

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Abonne-421J393L  /"Pour ce qui est du Replay Canal, le flux est unicast en TCP appartenant à Akamai/"  Donc le flux provient d'un CDN CANAL+ chez AKAMAI, confirmant les propos de @essair pour le REPLAY et des techniciens de CANAL+/Orange que nous sommes bien dans ce cas-là en mode OTT. ;-)  PS : CANAL + possèderait 3 CDN de technologies différentes (AKAMAI, LUMEN, et une technologie développée par eux-mêmes).  Cordialement

essair · Answer

@gerarmanvuca D'accord mais malgré tout le live sur les décodeurs Orange, objet de ce sujet, n'utilise pas l'OTT de mycanal ;c) Cela me rassure quand à la qualité de mes yeux . Hors de toutes considérations techniques, je ne vois pas comment ce que je regardais jusqu'en mars 2023 pouvait être ce flux.

gerarmanvuca · Answer

@essair  Quand j'aurais eu de mon côté d'autres informations techniques (cela risque d'être long), on en reparlera. ;-)   ----------------------  OTT : définition   « Offre du fournisseur d’accès à l’internet » ou encore « service par contournement » en français, l’Over The Top service ou OTT est un service qui livre les vidéos, les audios et d’autres contenus via internet sans toutefois recourir à un opérateur réseau classique (par exemple une entreprise de téléphone, de satellite ou de câble) dans la distribution ou le contrôle de contenu.  Celui qui fournit l’accès à internet et qui distribue le contenu peut très bien connaître le contenu paquet IP qui circule au niveau de son réseau, mais n’a aucune responsabilité, ni la capacité de contrôler ce qu’affichent les contenus, la redistribution de ce contenu et le respect des droits de l’auteur.  En anglais, l’Over The Top veut dire « exagérer » ; « au-dessus » ; « excessif ». Mais dans ce contexte, l’OTT fait référence à l’accès internet de façon directe. C’est une offre de service par contournement. En effet, il s’agit d’un accès à des contenus vidéo et autres médias sur le web sans faire appel à opérateur de distribution traditionnelle.  Il se différencie entièrement des vidéos à la demande ou de la télévision payante, qui sont sous la charge d’un opérateur. Ainsi, on peut par exemple associer l’OTT à Netflix qui se positionne comme un vrai service de contournement. >>  --------------------------  Cordialement

Prosat · Answer

Bonjour, ça continue, Mes parents en fibre Orange doivent prendre le reflexe quasi chaque soir de redémarrer les équipements pour être tranquille. Que dit Canal, Que dit Orange ?  ça devient pénible.

Dorothee33732005 · Answer

Idem toujours les memes soucis Orange m 'a changé le decodeur TV4 mais toujours la mauvaise reception de canal uhd ,zapping des autres chaines tres lent puis blocage complet alors je redemarre et ca va remarcher quelques heures puis rebelotte. Franchement ca suffit. Orange est incapable de trouver une solution et Canal fait des tests...

Dorothee33732005 · Answer

Bonjour problèmes identiques Orange m'a changé le décodeur TV mais toujours pareil ils sont incapables de comprendre ce qui se passe  donc je m'adresse à vous Canal plus pour que vous preniez les choses en main une fois pour toutes . Ca fait trop longtemps que ce problème persiste et je parle pas des soirs de forte audience sportive c'est pratiquement impossible de voir Canal Merci de faire le nécessaire

Dorothee33732005 · Answer

Est ce que le nouveau decodeur UHD sans l'heure marche mieux que l' ancien TV4?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nous continuons de remonter les informations techniques que nous avons récupérées en privé à Orange (qui est en cours d'analyse sur le sujet). Nous vous tenons informés dès possible.

Marc Reisel · Answer

Même problème que romajo.Les matchs de foot de ligue des champions (et tous les autres matchs d'ailleurs) sont INVISIBLES depuis quelques semaines.L'image se bloque,se pixellise... C'est insupportable!J'adore votre réponse.../"on étudie/",/"on va voir/"... On appelle ça du /"FOUTAGE DE GUEULE/" non? Je vais reprendre le fameux argument du prix pour une qualité de service minable. **message modéré : langage**

Prosat · Answer

Oui le nouveau décodeur UHD Orange (le petit) fonctionne bien (dans la chambre de ma mère et sans le défaut du TV4)  Par contre il chauffe énormément. J'envisage de changer le TV4 du salon de mon père par ce modèle mais surtout avec la version Disque dur physique si Orange veut bien, si le problème n'est pas résolu.

Abonne-421J393L · Answer

Message sur la communauté d'Orange en date du 03/10:  Bonjour @Tous,  Grâce à votre collaboration, nos remontées auprès de nos experts ont permis de mettre en évidence un dysfonctionnement sur les services Canal + via le décodeur Orange.  A ce stade, nos équipes travaillent conjointement avec les acteurs concernés pour trouver une solution rapidement. En attendant, je vous invite à mettre la source de la chaine Canal + en HD.   https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Probl%C3%A8me-avec-Canal-plus/td-p/3016096/page/3

Prosat · Answer

Et donc ou sont les compétences pour résoudre ce problème ?

titom1714 · Answer

Bonjour,  Même problème avec décodeur TV4 fibre depuis plusieurs semaines. Dans l'univers Orange et C+, la chaîne CANAL+ se fige (image et son) puis reprend en accéléré pour reprendre le direct. Le problème s'accentue jusqu'à faire buguer le décodeur. Amélioration après reboot durant quelques heures... Idem pour le canal événement. Décodeur échangé : problème identique. Faut-il que je demande le décodeur UHD auprès d'Orange ? Merci :-)

thierry5823538 · Answer

Bonjour.  Toujours le même problème hier soir.  Il faut débrancher et rebrancher le décodeur orange pour éliminer les latences et l'image figée.   Cela devient vraiment insupportable .   Quelqu'un peut il enfin régler cette difficulté chez canal + ?

Prosat · Answer

Sur le lien Orange ci dessous, ça continue de se plaindre également. Et ça n'avance pas, c'est désolant.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Orange travaille actuellement à une solution (mais vous le savez déjà). Je n'ai pas plus d'informations pour le moment. Dès que j'en sais un peu plus, je vous tiendrai informés.

Prosat · Answer

Merci Olivier, Apparemment ils font joujou avec les réglages, chez mes parents c'était TF1 figé hier et à l'instant c'est BFM TV. Obligé de redémarrer à chaque fois. Et ça ne touche que le TV 4. Et on ne peut pas le changer sans payer 40 € de plus.

cigonia · Answer

Voilà un mois que ce problème dure. Nous payons Orange qui est responsable et se révèle incompétent. Combien de temps faudra-t-il encore?

patdesajets · Answer

Bonjour,  Moi aussi j'ai le même problème depuis environ 3 semaines avec les chaînes Canal et bein, l'image se fige, le son se coupe, j'ai contacté sosh qui après vérification de ma ligne, réinitialisation box et décodeur, vérification décodeur en boutique Orange me dit que tout est ok, j'ai contacté canal plus hier réponse : vous n'êtes pas le seul a avoir ce problème, nous faisons remonter l'incident à orange, mais sans pouvoir me dire si la panne vient de chez Sosh ou de chez canal plus. Pour info : abonnement fibre avec décodeur TV4 chez Sosh. Merci d'avance de faire remonter si vous avez des infos complémentaires.  Cordialement.

Vincent30232419 · Answer

même défaut depuis quelques mois obligation de redémarrer régulièrement le décodeur, et il y a 2 semaine, quasi inutilisable  Défaut constaté avec mon décodeur Orange TV4 quand le réglage Mycanal est en UHD changement de câble HDMI... idem changement de câble réseau (RJ45)... idem changement de prise réseau sur la Livebox... idem changement du décodeur TV4... idem  par contre pas de défaut avec décodeur TV5 (le petit) uniquement dans l'univers Canal+  C'est très pénalisant....... nous payons des chaines sans pouvoir les regarder.... un comble  Vite, une solution

patdesajets · Answer

bonjour Vincent, merci de ta réponse. Petite question, pour avoir le décodeur TV5 c'est payant ? sachant que je suis chez sosh. Merci d'avance

Prosat · Answer

Oui il me demande 40 € pour l'échange chez Orange pour Sosh je ne sais pas. Donc pas question. Si ils n'arrivent pas à résoudre ce problème il va falloir qu'ils changent tout le parc TV 4 à leur frais.

patdesajets · Answer

40 € pour changer un décodeur ! alors que je n'y suis pour rien trop fort Sosh ! pour information suite à mon appel au service technique canal plus, j'ai un mois d'abonnement offert suite au dysfonctionnement, par contre Sosh rien du tout.

JMB46300803 · Answer

Bonjour, J'ai eu un technicien niveau 3 de chez Orange ( le plus haut niveau) Le problème est dû au niveau du flux envoyé car Canal Plus. Il ne sert à rien de changer de matériel. Canal Plus s'est engagé à retrouver le bon niveau au 16 octobre. Le problème est seulement en source UHD. Le conseil donné par Orange, soit dans son espace ou dans l'espace de Canal Plus , de modifier dans les paramètres le code source. En passant en HD ou HD+, vous n'aurez plus ce problème, en attendant la restauration du débit. Merci de lire ce message.

Prosat · Answer

Merci pour l'information. Si le défaut est trouvé pourquoi attendre jusqu'au 16 octobre ?

JMB46300803 · Answer

Rebonjour, On connaît le problème, mais pas si simple à résoudre. ProSat pas besoin d’inonder le forum. Veuillez attendre. C'est pas la magie qui va résoudre le problème.

Prosat · Answer

Je n'inonde rien, c'est une simple question. Re Merci pour l'information !

Abonne-421J393L · Answer

Pour ma part, j’ai craqué.  Le soucis était présent depuis le mois de juillet, voir juin qui a débuté avec des micro coupures du son (replacement de l’HDMI, du câble RJ45 sans succès). Remplacement du décodeur sans succès.  Jeudi soir, J’ai commandé un second décodeur TV inclus dans mon forfait pour 10€ d’activation, reçu ce matin le petit décodeur UHD et aucun soucis jusque là.  À voir à la fin du week-end.

Prosat · Answer

Tu me diras ce que tu en penses en mettant la main dessus ;)

chuck35 · Answer

La réponse du technicien de niveau 3 de chez Orange me laisse quelque peu dubitatif en faisant état d'un souci uniquement sur le flux UHD. Je ne l'utilise jamais et pourtant je suis impacté. J'attends aussi les retours sur le petit décodeur un petit comparatif avec l'autre serait bienvenu si on doit changer de matériel:)

tapedur38 · Answer

Depuis plusieurs mois les images fournies par Canal + sont de mauvaise voir très mauvaise qualité. Pourtant les autres fournisseurs de contenu, TNT, Netflix, Disney +, Prime vidéo, sont de qualité HD. C’est inutile de demander des comptes à votre fournisseur Orange car il n’est pas en cause. Le problème vient exclusivement de C+.

tapedur38 · Answer

J’ai une Smart TV LG depuis 2 ans, toutes le connections que je reçois sont en HD, sauf Canal plus qui envoi une image freeze en permanence.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  Les composants électroniques actuels dans le domaine du civil sont prévus pour fonctionner correctement dans une plage de température de -20°C à + 85°C.  Si le boîtier du décodeur UHD-4K Orange est réalisé dans une forme de matériau composite type /"plastique/" sans suffisamment d'aérations, la dissipation thermique ne peut pas s'effectuer suffisamment.  Il faudrait faire une mesure de température sérieuse avec un appareil étalonné et placer une sonde PT100  de contact sur le boîtier pour apprécier concrètement sa valeur en degrés Celsius. ;-)  Cordialement

Prosat · Answer

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-mon-decodeur-chauffe_269660-810711

gerarmanvuca · Answer

Donc, tout va bien électroniquement. ;-)  Cordialement

Abonne-421J393L · Answer

Après 48h d'utilisation, aucun soucis sur les chaines Canal en UHD avec le petite décodeur UHD.  Je viens de vérifier après 1h30 d'usage dont 45mins de Canal+ UHD, uniquement la surface supérieure est légèrement chaude avec une température autour de 40-42°C (mesure avec thermomètre infrarouge)

gerarmanvuca · Answer

@Abonne-421J393L  Donc, tout est normal, même si un thermomètre infrarouge n'est pas aussi précis qu'une sonde de mesure de température de contact, car il faudrait connaître le facteur d'émissivité du matériau constituant le boîtier du décodeur Orange et le rentrer en correction dans votre appareil (si c'est un modèle qui en est munie). ;-)  Pour info, je viens d'avoir un technicien d'Orange qui m'a indiqué que dans l'univers CANAL+, il fonctionne bien en OTT (directement en relation avec les serveurs de CANAL+). ;-)  Cordialement

essair · Answer

@gerarmanvuca Ok. Donc Orange et Canal ne sont pas en accord avec le signal utilisé sur le live de l'Univers Canal.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @essair  D'après mon dernier entretien avec un technicien d'Orange d'hier (très au courant du problème actuel de CANAL+ avec leurs anciens modèles), les flux vidéo dans l'Univers CANAL + sont envoyés directement au décodeur depuis les serveurs de CANAL + (ceci m'avait été déjà confirmé plusieurs fois aussi bien par des techniciens de CANAL + que d'Orange en juin/ juillet 2023).   Ensuite sur les décodeurs Orange, comme on peut régler la définition de l'image (idem sur le décodeur CANAL +), ils préconisent pour ce problème de baisser la définition du flux vidéo UHD-4K provenant du (des) CDN CANAL + sur leur ancien décodeur en le réglant en définition HD.  Orange ne gère pas les flux vidéo de CANAL +, leur décodeur n'est qu'une /"passerelle/" puisqu'ils n'offrent pas eux-mêmes de possibilités de souscription d'abonnements à CANAL +. Par contre, les flux des chaines TV Orange faisant partie de leur abonnement, c'est de leur gestion (IPTV).  Donc à ce jour pour ce dysfonctionnement, ils proposent le changement pour leur nouveau décodeur UHD-4K (le petit modèle) qui serait bien plus performant  techniquement et fonctionnel pour les flux vidéo provenant directement de CANAL + (confirmé d'après les dires de @Abonne-421J393L).  A suivre..;-)  Cordialement

patdesajets · Answer

Bonjour à tous,  La panne n'est toujours pas résolue, même en changeant de résolution c'est pareil, chacun se renvoie la balle.  je viens de recevoir un appel d'un technicien niveau 2 canal plus, il me vient de me dire : nous sommes en panne donc je ne peux pas avoir accès à vos informations, on vous rappellera demain ! on frise le ridicule chez Canal plus.  donc pour l'instant aucune solution sauf de changer mon décodeur TV4 par un UHD mais il faut payer et prendre une option payante pour avoir l'enregistreur.

gerarmanvuca · Answer

@patdesajets  L'offre payante est de 4 euros/mois pour 200 heures d'enregistrement, mais actuellement, la location du décodeur UHD-4K CANAL+ est de 7 euros/mois sans possibilité d'enregistrer en mode de réception OTT. ;-)  Cordialement

essair · Answer

@gerarmanvuca Je suis désolé mais vos informations correspondent au replay.  Pour le live, les informations de mon contact Canal (flux IPTV - Multicast CBR) et de l'Abonne-421J393L (Pour le live, que ce soit dans l'univers Orange ou dans l'univers Canal, les flux arrivent des même ranges de sources IP, ce sont des flux Multicast TV en UDP appartenant à Orange.) ne corroborent pas vos dires.

ben314 · Answer

Ça dure depuis une semaine... Decodeur tv4/fibre... Ca concerne de multiple chaine, c+ et ses déclinaisons, les chaînes ciné+, les chaînes planète... mais pas TF1 ou tmc ou nrj12... Un redémarrage du décodeur résoud (très) temporairement le problème... Bon courage à ceux qui cherche d'où ça vient

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @essair  Il n'y a aucune raison d'être désolé. ;-)  Ce ne sont que des échanges d'informations techniques qui m'ont été communiquées par des soi-disant techniciens de différents niveaux de CANAL + et d'Orange concernant le Live et le Replay de l'Univers CANAL +.   Il faudrait que votre contact CANAL+, s'il est responsable, rédige un communiqué (sur ce sujet) adressé à l'ensemble de son support technique clientèle. ;-)  Cordialement

essair · Answer

@gerarmanvuca Je ne vois pas trop l'intérêt d'une intervention de sa part. Je lui ai demandé si je pouvais communiquer les informations qu'il m'a fourni. Il m'a répondu qu'il n'y avait pas de problème. Qu'elles étaient connues de tous et trouvables facilement avec le logiciel Wireshark. D'ailleurs il est probable que l'Abonne-421J393L ait utilisé ce logiciel pour nous donner l'origine du flux Live dans l'Univers Canal du décodeur TV4.  Pour rappel, techniquement je n'ai aucune idée de ce qui se passe actuellement car je n'ai plus de décodeur Orange TV4 depuis Mars 2023. Je sais simplement ce qu'il en était à cette période. J'ai retrouvé ce message de l'année dernière qui fourni quelques informations :  https://assistance.canalplus.com/questions/3041810-chaines-hd-decodeur-orange

Prosat · Answer

Ça devient long d'attendre la correction  ça râle aussi toujours chez Orange. Mes parents ont choisi le flux HD mais ils doivent rebooter tous les jours. C'est pénible.

patdesajets · Answer

Bonjour à tous, je confirme c'est long très long, problème toujours pas résolu chez moi, config : fibre sosh décodeur TV4 en ethernet.   Hier un technicien canal plus niveau 2 devait me rappeler, mais rien, j'attends toujours son appel.    J'ai eu un technicien orange au tel hier, il m'a confirmé que la panne venait bien de chez canal plus mais visiblement ils ont du mal à l'admettre.    Concernant le fil de cette discussion, je trouve que Olivier de l'équipe canal est plutôt absent, il n'a pas posté de message depuis le 6 octobre, donc Olivier on attend des informations.   Cordialement.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous @essair << Je lui ai demandé si je pouvais communiquer les informations qu'il m'a fourni. Il m'a répondu qu'il n'y avait pas de problème. Qu'elles étaient connues de tous et trouvables facilement avec le logiciel Wireshark. >> Effectivement, c'est tellement connues de tous et de toutes qu'il y a certaines personnes de leur support technique clientèle (niveau 2 et supérieur) qui mériteraient une mise à niveau sur la connaissance des flux vidéo. ;-) Notamment deux (remplis de conviction), pour avoir longuement échangé avec eux, lors de comparaisons techniques du dernier modèle de décodeur UHD-4K Orange avec le G9-2ème génération (G10) et le G11 quand on ne possède pas le décodeur UHD-4K Orange (donc, sans avoir la possibilité de faire de tests d'analyse des protocoles réseau comme l'a effectués @Abonne-421J393L). La confiance n'exclut pas le contrôle. ;-) Fin du hors-sujet. Cordialement

essair · Answer

@gerarmanvuca Oulah vous vous prenez bien la tête pour pas grand chose ... Pour moi tout cela n'est pas de mes compétences ... Je ne suis qu'un abonné. J'avais un décodeur (TV4 et non UHD) qui me donnait une bonne qualité d'images. Vos informations avaient l'air de remettre en cause ce fait. Je me suis renseigné et il semble que ça ne soit pas le cas. C'est tout. Pour moi ça ne va pas plus loin ...

gerarmanvuca · Answer

@essair  Il n'y a aucune prise de tête, simplement d'avoir des informations techniques précises et correctes. ;-)  Cordialement

patdesajets · Answer

Petite question pour ceux qui ont un décodeur UHD (le petit) ça fonctionne ou pas ?  Cordialement.

Abonne-63S47Q82 · Answer

Bonjour à tous, Je voulais signaler mon problème à Canal+ mais je viens de découvrir ce forum. Je rencontre le même problème depuis que j'ai pris mon abonnement Canal+au mois de décembre sur ma TV principale avec la Fibre Orange. Pour regarder un film, je passe par la chaîne 8. J'ai contacté Orange qui m'a demandé de changer mon décodeur car il était un peu ancien et malgré ce changement, c'est toujours pareil. Ils ont juste oublié de me rappeler malgré un RV téléphonique. Par contre j'ai un décodeur Canal+ dans une chambre et tout fonctionne bien. Faut-il repasser par la location d'un décodeur Canal+ ?

gerarmanvuca · Answer

@patdesajets Lire la publication du 9 octobre 2023 à 14h11 de @Abonne-421J393L : << Après 48h d'utilisation, aucun souci sur les chaines Canal en UHD avec le petit décodeur UHD. >> Cordialement

gerarmanvuca · Answer

@Abonne-63S47Q82  Vous ont-ils livré leur tout dernier modèle UHD-4K (le petit) ?  Cordialement

Prosat · Answer

Et ça continue, ça fige chez mes parents, obligé de tout rebooter, c'est pénible. Et personne n'aide , ni Orange , ni canal.

patdesajets · Answer

Bonjour, chez moi aussi toujours pareil, avec un peu de chance, ceux qui ont un décodeur pirate ça fonctionne, nous on paye et ça ne marche pas.   service client canal tout simplement nul.

Joaoluis78 · Answer

Bientôt un mois qu'on a ce problème qu'on nous ballade de orange a canal + sans nous proposer de solution. Je rappelle que la solution proposée à savoir réglée le flix canal+ sur HD ne règle en rien le problème...en plus de perdre en qualité on gagne rien. Je pense qu'une class action ou alors saisir 60 millions de consommateurs pourraient faire avancer les choses non?? C'est inadmissible on paye un service on paye très cher canal+ pour ne pas pouvoir regarder convenablement...c'est inadmissible..il vas falloir penser sérieusement à dédommager vos clients !! Merci

Prosat · Answer

Certains laissent entendre que ce sera résolu mardi 17. Je me permets d'avoir un gros doute. Espérons.

JMB46300803 · Answer

Bonjour,  C'est mon troisième message depuis l'incident de lecture sur les chaînes Canal Plus. J'avais contacté dès fin Août, le SAV d' Orange et de Canal Plus, afin de signaler ce problème de pixellisation. Donc bien avant beaucoup d'utilisateurs. Depuis j'ai été toujours en contact avec le niveau 2 et voir 3 d'Orange. Dans mon premier message du 7 octobre, que Canal s'engageait à résoudre le problème autour du 16 octobre. Certains, sur ce blog avait émis des doutes pas plus tard que le 13 octobre encore !!!!!!  Et bien depuis le 13 octobre au soir, il n'y a plus de problème de pixellisation, avec 3 jours d'avance. Je possède la livebox 5 et le décodeur TV4.    Bon week end

Prosat · Answer

Aussi si vous reprenez le flux UHD ?

JMB46300803 · Answer

J'aurais pas fais ce message si le flux n'était pas revenu.  Ça coule de source??????

Prosat · Answer

Mes parents ont déjà eu deux jours de répit et puis le défaut est revenu. J'attends de voir d'autres retours positifs ;) Et normalement si canal avait vraiment apporté une solution ils feraient une communication normalement, peut-être lundi.

Vincent30232419 · Answer

J'ai remis mon décodeur TV4 en paramétrage UHD sur les chaines canal+ depuis ce midi..... je n'ai pas constaté de défaut Cela semble effectivement corrigé (définitivement ou temporairement ?)  Si le défaut a bien été corrigé, il serait intéressant d'obtenir une explication sur la cause les causes de ce problème et sur sa résolution. je suis preneur...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Une action conjointe d'Orange et CANAL+ a eu lieu à partir de vendredi. Elle semble fonctionner pour certains d'entre vous, excepté pour les parents de ProSat (avez-vous pu en savoir un peu plus suite à votre message de samedi ? Récurrence, chaînes impactées, etc.) Nous vous remercions une nouvelle fois de votre patience.

Prosat · Answer

Bonjour  A priori, c'est bon pour mes parents.  J'aurais bien aimé connaitre le défaut et la correction ?  A+

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour ProSat, Tout ce que je suis en mesure de vous communiquer, c'est qu'il s'agit d'un correctif effectué par Orange et CANAL+. Je n'aurai malheureusement pas la possibilité de donner plus de détails.

thierry5823538 · Answer

Effectivement, en ce qui le concerne, le problème est résolu depuis ce WE.  Merci même si cela a quand même été assez long !

franckegard · Answer

même problème depuis des mois  et aucune solution à part installer désinstaller

Prosat · Answer

On vous dit que c'est résolu.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Franck, Si ce n'est pas résolu pour vous, pouvez-vous nous donner plus de détails concernant votre souci ? Comme l'indique ProSat, le souci pour lequel nous échangeons sur ce fil est résolu depuis quelques jours.

Joaoluis78 · Answer

Bonsoir, Juste pour vous signaler que ce soir le match du PSG est une vraie catastrophe...des bugs d'images toutes les minutes...léger freeze...sur le décodeur 4 espace m'y canal ou TV orange même combat...bref êtes vous sur que le problème a été résolu a  100%??? Quand est ce qu'on aura une image stable alors qu'on paye des abonnements a tout va ??? Merci

patdesajets · Answer

Bonjour,   Joaoluis je comprends ton agacement. Pour info, j'ai changé mon décodeur TV4 par le décodeur UHD (le petit) il est en service depuis le 14 octobre et depuis tout fonctionne correctement, malheureusement il faut payer pour le remplacement.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Joaoluis, Je vous remercie pour votre retour. Avez-vous eu ce souci uniquement pendant le match ? Ou également sur d'autres contenus ? (par exemple, uniquement les contenus en 4k-UHD)

JMB46300803 · Answer

Bonjour,   Après 10 jours sans problème,  le phénomène revient avec les chaines Canal Plus. Merci de me dire si vous constastez aussi cela.  J'ai recontacté Orange, qui a  ouvert un nouveau dossier sur ce thème.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir JMB46300803, Je vous confirme en effet que le souci est en cours d'investigation par nos équipes et celles d'Orange. Nous vous tenons informés dès que possible.

Abonne-7565VN22 · Answer

Bonjour,  Depuis hier, ma télé se fige toutes les 20 mn environ avec le décodeur Orange. Je ne suis pas le seul apparemment. J'ai la fibre Orange.  J'ai redémarré mon décodeur et cela semble refonctionner normalement, pour le moment.  Les soucis reviennent régulièrement quand même..

Prosat · Answer

Bonjour Je constate que chez mes parents le souci n'est pas encore résolu. Les images figent sur les chaînes Canal comme la 39 chez Orange, obligeant à tout rebooter.  Avez-vous une solution ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Prosat,  Une nouvelle opération technique devrait avoir lieu le 21/11. Toutefois, je fais suivre votre message à nos équipes (et à celles d'Orange).

Prosat · Answer

Bonjour,  Merci , espérons que ce soit la bonne ;)

christian2217894 · Answer

J' ai également ce problème d'images qui se figent, surtout en regardant les films en Replay

Martine5247983 · Answer

Bonjour. J'ai le même problème avec ma box Free mini 4K depuis 15 jours. Les images se figent voire un écran noir sur les chaines Canal+ via ma box. J'ai eu l'assistance Canal+. La personne a rebooté et vérifier mes droits. Ce soir, les images n'arrêtent pas de se bloquer & écran noir pour certaines chaines. Apparemment c'est un mal avec tous les opérateurs. Que dois-je faire? Merci pour les conseils.

Prosat · Answer

Est-ce que l'opération du 21 s'est bien déroulée ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Prosat, L'opération du 21/11 s'est bien déroulée en effet. Les soucis que vous rencontriez sont-ils désormais résolus ?

JMB46300803 · Answer

Bonjour,  Depuis 24h, j'ai des accros de sons sur les chaînes France TV.  La 2 et la 5. Live Box Orange  fibre et décodeur TV 4 et cela dans l'espace Orange et Canal Plus.  Avant c'était les chaînes de Canal qui étaient impactées. Merci de me dire si quelqu'un a aussi ce problème ? Les personnes qui possèdent le petit décodeur 4k, avez vous des problèmes ? Merci de vos réponses. Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour JMB46300803, Ce souci ne remonte pas encore parmi nos abonnés et nous n'avons pas d'alertes côté régie.  Si le souci persiste, effectuez un reboot complet de votre décodeur et de vos box dans un premier temps. Dans un second temps si les freezes sont toujours présents, effectuez une réinitialisation (en passant par le menu caché Orange en appuyant simultanément sur les touches /"retour/" et /"OK/" de votre télécommande).

cigonia · Answer

Je me dois de signaler le même problème,avec le même matériel. Merci.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour cigonia, Avez-vous suivi mes préconisations un peu plus bas ?

Prosat · Answer

Bonjour, plus de souci chez mes parents.  Les soucis hier sur France 2 et France5 n'ont aucun rapport avec Orange, je l'ai constaté en TNT et en satellite, et c'est résolu depuis.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci (et bonjour) pour votre retour Prosat. J'en conclus que le souci était probablement directement à la source comme vous l'expliquez.

Prosat · Answer

Je me corrige , actuellement sur l'émission c'est à vous sur France 5 le son saute de temps en temps. Le défaut est donc toujours présent

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci et vous constatez le souci en TNT et en sat ?

Prosat · Answer

Ça vient de le refaire mais je n'ai pas le temps d'aller comparer sur la TNT

Prosat · Answer

Le son saute également sur la TNT je viens de vérifier , vous devriez aussi le constater sur la source de France Télévisions chez vous.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je suis en train de faire un essai en TNT sur La Grande Librairie et je ne le constate pas. Quelle est la fréquence de ces sauts audio ?

Prosat · Answer

A priori uniquement sur les émissions en direct comme C'est à vous ou Télématin sur la 2 . Je dirais toutes les 10 minutes mais ce n'est pas cyclique. Je verrai sur Télématin demain en TNT.

Prosat · Answer

Bonjour le défaut audio est toujours présent sur France 2 sur Télématin. Il reste rare mais on perd quelques mots de temps en temps.

Prosat · Answer

https://assistance.canalplus.com/questions/3271631-reception-satellite-coupures-sons-permanentes-france-2-jours

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Prosat, J'ai ouvert un incident en interne pour investigation. Nos équipes en régie vont se rapprocher de France TV. Je vous tiens informés.

Prosat · Answer

Merci Olivier

manu098 · Answer

pour info , je n'ai plus de coupures de sons sur la 5 , ni sur la 2 aujourd'hui en passant par la réception satellite , contrairement à la veille . pour info également , le phénomène ne se produisait pas en réception par Box fibre Freebox

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Manu098, Merci également pour votre retour. Le sujet reste sous surveillance (nos équipes en régie vont continuer leurs investigations).

Prosat · Answer

Et en ce moment sur l'émission c dans l'air le son n'est pas conforme mais c'est régulier chez France 5 sur les émissions en direct , France télévision n'a jamais pris en compte mes remarques.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

En effet, je me souviens avoir déjà échangé avec vous à ce sujet et le point avait été remonté à France 5.

Prosat · Answer

Et là on passe à l'émission C'est à vous et le son est correct. ;)

Prosat · Answer

Bonjour ça continue toujours sur  télématin avec le son qui saute.

manu098 · Answer

Et ça continue encore et encore ... sur télématin , réception satellite

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour information, France TV nous indique que des investigations sont en cours chez Cognac Jay. De son côté, notre régie a pu reproduire le souci hier soir lors de leur monitoring. Nous vous tiendrons informés dès que possible.

Prosat · Answer

Et ça continue encore et encore sur la TNT sur Télématin. Ça touche donc toute la France je ne comprends pas que France télévision ne réagisse pas. Ils ne sont même plus capable de mettre l'heure sur Télématin.

Prosat · Answer

Et sur les enfants de la télé ils savent toujours pas gérer le son sur les reportages, où sont les techniciens du son chez France Télévisions ?

JMB46300803 · Answer

Bonjour,  J'ai contacté France TV et j'ai reçu une réponse de Monsieur Alexandre Pivier, responsable clientèle Le problème est connu, c'est un défaut de flux.  Les techniciens mettent tout en œuvre pour réparer au plus tôt. Depuis le départ, on s'est que c'est dû à France TV et non à Canal Plus et Orange. Je ne vois pas l'intérêt de pouffer en permanence, alors qu'il suffit de s'adresser au bon service. Bonne journée à tous

manu098 · Answer

heureusement qu'il existe des utilisateurs comme : JMB46300803 , pour trouver des réponses !

Prosat · Answer

J'ai bien sûr également contacté France télévision je le fais régulièrement.

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Probleme de réception C+ par intermédiaire de ma box orange. Les images se figent.