Sujet en attente de réponse
Reception eurosport 2 sur ma tablette et mon smartphone
- lulu du 87
- Niveau
- 0
- 66 / 100
- points
Je ne reçois plus eurosport 2 sur ma tablette et mon smartphone, écran noir avec roue rouge qui tourne, par contre je reçois toutes les autres chaînes via mycanal dont eurosport 1, connaissez vous ce problème, merci pour votre réponse, cordialement
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
N'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possibles (version Android, modèle de votre Smartphone, etc.). Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous si besoin
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Pourriez-vous tester la manipulation suivante et me dire si cela persiste ?
Merci
Ouvrez l'application myCANAL
Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
Choisissez le menu "Réglages"
Choisissez "information de l'appareil"
Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
Le son "tchi tcha" va être joué.
Faites "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")
rendez-vous dans le section "DEBUG"
Activer "Forcer Widevine L3"
- lulu du 87
- Niveau
- 0
- 66 / 100
- points
rebonsoir, en laissant chercher la chaine eurosport 2 celle-ci est apparue pendant une dizaine de secondes puis disparue de nouveau.
Cordialement.
- lulu du 87
- Niveau
- 0
- 66 / 100
- points
bonsoir, je vous remercie pour votre attention, je viens de suivre vos conseils mais aucune amélioration.
bonne soirée.
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Si la chaîne fonctionne sur un autre support, cela prouve que ce n'est pas lié à vos droits d'abonnement.
Pouvez-vous essayer en forçant la stéréo dans le menu de l'application ?
Dites-moi si vous constatez une amélioration.
- lulu du 87
- Niveau
- 0
- 66 / 100
- points
Bonjour, effectivement je reçois eurosport 2 sur ma tv par le satellite et sur mon pc relié à la box par câble, j' ai réinitialisé ma box en pensant que le wifi ne fonctionnait correctement, mais cela ne change rien au problème, j'ai même coupé la wifi sur le smartphone, mais rien n'y fait, je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes avec eurosport 2,que je recevais parfaitement auparavant, bonne journée cordialement
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour lulu du 87 ,
Eurosport 2 fonctionne sur votre décodeur par exemple ?
Merci.
- Duduche44
- Niveau
- 1
- 121 / 750
- points
Résolu pour moi : on pense d'abord à un problème technique... Mais non ! Après x contacts et des heures (payantes) passées avec un sav incompetent, quelqu'un vous appelle pour vous dire que vous avez signé un contrat il y a 3 mois prévoyant que l'option "x" s'arrêtait et que vous devez payer 10€ pour la conserver.
C'est ça maintenant les rapports commerciaux... surtout faire très attention à ne pas se faire entuber ... Ensuite seulement , envisager le PB technique
- lulu du 87
- Niveau
- 0
- 66 / 100
- points
Merci de suivre ce sujet, je viens de suivre les préconisations de SAID mais cela ne résout pas le problème
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
- Duduche44
- Niveau
- 1
- 121 / 750
- points
En. Plus. Je ne peux pas suivre le sujet ! Ne donne pas l'option
- Duduche44
- Niveau
- 1
- 121 / 750
- points
Pareil pour moi. Réponse déjà postée il y a 2 heures mais n'apparaît pas
