Sujet en attente de réponse
Programme disponible… puis impossible à finir ou revisionner
- Abonne-626648RZ
- Niveau
- 0
- 38 / 100
- points
Bonjour à tous !
Hier soir, j’ai commencé le spectacle de Thomas Ngijol « L’œil du tigre », disponible sur Canal+. Aujourd’hui, je souhaite finir le visionnage. Mais quand je retourne sur l’application, la vignette du spectacle a une mention qui n’apparaissait pas hier : « S’abonner ». Et quand je clique dessus, le spectacle n’est pas disponible. Là encore, le bouton indique « S’abonner », et il y a une mention supplémentaire : « souscription, non disponible dans l’app ».
Impossible donc de regarder le contenu, alors qu’il fait bien partie de mon abonnement (vérifié avec le gentil service client en ligne, dont j’ignorais au passage les frais d’appel…). Vous avez tout en captures d’écran liées.
Idem pour le spectacle d’Aymeric Lompret, qui est impossible à revisionner. Pour les deux, j’ai fait le test sur mon téléphone, mon ordinateur, la télé, la Xbox.
Avez-vous déjà été confronté à ce problème ? Si quelqu’un du service client me lit, comment le résoudre ? Vos collègues du service téléphonique ont seulement su me dire que les programmes n’était pas disponibles… Alors qu’ils le sont bien.
Merci à tous pour votre attention, bonne journée !
Félix
Réponses de la communauté
- JaK_MaYoL
- Niveau
- 0
- 11 / 100
- points
Bonjour
Meme problème pour moi
je souhaite regarder ce programme il me demande de m'abonner pour l'obtenir alors que je le suis déjà
Que faire ?
- Abonne-626648RZ
- Niveau
- 0
- 38 / 100
- points
Bonjour Aurore,
J’ai accès au live, comme depuis le début de mon abonnement !
Mais les contenus bloquant le sont toujours, ainsi que toutes les séries Canal…
- Abonne-626648RZ
- Niveau
- 0
- 38 / 100
- points
Bonjour Aurore !
Petit problème, j’ai appelé le numéro indiqué et eu 3 échanges avec des personnes très aimables et à l’écoute.
Malheureusement, alors que le problème technique devait être rectifié dans les 48h, aucune nouvelle depuis…
Donc je suis abonné depuis 2 mois sans avoir accès aux programmes désirés, et ne sais plus comment procéder ni à qui m’adresser. Comment faire pour résoudre ce problème ?
Merci pour votre aide et suivi.
Bien à vous,
Félix
- Abonne-626648RZ
- Niveau
- 0
- 38 / 100
- points
Bonjour Aurore, merci pour votre réponse complète !
J’ai fait la réactivation puis attendu quelques jours, mais rien ne change…
Comment puis-je désormais procéder ?
