Bonjour,

Je me retrouve dans une situation hallucinante. Laissez moi vous expliquer ma mésaventure.
J'ai résilier mon abonnement Canal+ le 01/09/2023. Suite à quoi, Canal+ me demande la restitution du matériel, en passant par leur point relai spécialisé. Une fois la réception du papier, je m'empresse d'aller a cet endroit pour rendre le matériel, cependant, le point relai n'est pas en possession de "l'enveloppe bleu" pour retourner le matériel, il ne peux donc pas le prendre en charge.
J'appel donc le service assistance pour leur expliquer la problématique, qui me dit gentiment d'attendre que le point relai récupère les enveloppe pour renvoyer le matériel, mais que si ma date de renvoi est dépassé, alors je ne serais pas débité car c'est un problème qui n'est pas dû a moi.

Donc le temps passe, je prend régulièrement des nouvelles auprès du point relai qui m'affirme ne toujours pas être en possession de cette enveloppe. Donc j'attends toujours.
Cette semaine, je reçois un courrier qui me dit ATTENTION, SI VOUS RENVOYER PAS LE MATOS, ON VOUS PREND 55 EUROS.

Je suis pas vraiment d'accord avec cette lettre donc j'appel aussitôt le service client pour leur expliquer le soucis. Cette fois, le discours à changé, c'est pas de leur faute si les points relais ne sont pas en possession des enveloppes donc je dois me débrouiller. J'exprime mon mécontentement, en exigeant d'avoir un responsable. Le responsable m'assure a nouveau que c'est bon, je serais pas débité etc.. etc...

Surprise ce jour, relevé de compte -55€ de la part de canal+.

Je trouve que c'est exagéré, on a beau être de bonne fois, on se fait quand même bien avoir sur ce coup là.

J'aimerais avoir des réponses, si des gens savent si je peux avoir des recours etc..

Merci d'avance.