Question

Je paie 9.99 de plus pour une option que je ne veut pas

Abonne-446A801O

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Nom de l'auteur: Abonne-446A801O

Publié le: 6 décembre 2023

Nombre de réponses: 1 réponse

Consultations: 115 vues

: il y a 5 mois

sujet: q

J'ai l'option izneo à 9.99 € mais je ne la souhaite pas mon abonnement est de 27.99 pas plus sinon j'arrête tout

Thème: Abonnement , Vie de l'abonnement , Contrat

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Answer 1

Zazen

Niveau: 4

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Nom de l'auteur: Zazen

Publié le: 7 décembre 2023 à 04h28

: il y a 5 mois

réponse: r

@Abonne-446A801O : Bonjour

Ne vous inquiétez pas, il s'agit en fait d'un bug d'affichage sur l'Espace Client qui perdure depuis plusieurs mois, le retrait de l'option TV+ ne devrait pas engendrer le rajout de la facturation de l'option IZNEO qui est déjà incluse dans notre abonnement...

il suffit d'utiliser le moteur de recherche en haut des pages du site avec les mots clefs "facturation IZNEO" pour se rendre compte du nombre de sujet posté sur ce bug...

https://shorturl.at/dIKOZ

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Donc, pour le signaler afin de régulariser l'affichage dans votre Espace Client, vous pouvez vous faire rappeler gratuitement par un conseiller ou effectuer une réclamation depuis votre Espace Client / Contacts, après avoir choisie une thématique...
https://client.canalplus.com/contacts/

Vous pouvez également joindre le service clientèle en composant par ex. le N° non surtaxé 0 970 820 815 dédié à la réclamation