Sujet en attente de réponse
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- Sylvain10213537
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Bonjour,
message d'erreur pour la lecture de n'importe quel contenu vidéo sur Canal à la demande sur ma Smart TV depuis l'application Canal via le menu d'accueil.
Ce problème n'intervient pas lorsque je vais une chaîne Canal et clique sur Replay pour accéder Canal à la demande.
Idem, aucun problème sur PC ou Ipad.
Merci d'avance
Matérieil: Box Orange
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- Sylvain10213537
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J’ai fait la manipulation mais le problème persiste
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
- Sylvain10213537
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Oui Samsung The Frame
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Quel est le modèle de votre téléviseur ?Un Samsung ?
Merci.
