Bonjour,
Comme vous avez du le lire avant de poster :

Attention : votre question sera posée à la communauté des abonnés et non à un
conseiller CANAL+. Si votre demande nécessite l’accès à votre dossier, merci de
contacter votre SERVICE CLIENTS.

vous ne vous adressez sur ce forum d'entraide qu'a des abonnés et du lundi au vendredi à une petite équipe canal qui participe à ce forum mais qui n'a pas accès aux dossiers personnels.
Donc si vous voulez etre aidé suivez l'autre conseil donné dans un autre message affiché:

Détaillez votre problématique
Pour aider les membres de la communauté à répondre à votre question, donnez le
plus de détails possible (mode de réception, modèle de décodeur ou d’appareil,...).
Comme au quotidien, un « Bonjour » et un « Merci » sont toujours appréciés. ;-)