Question

impossible lire mycanal avec message erreur

Abonne-Q626508S

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Custom category question: Sujet résolu

Nom de l'auteur: Abonne-Q626508S

Publié le: 25 janvier 2024

Nombre de réponses: 5 réponses

Consultations: 118 vues

: il y a 3 mois

sujet: q

Bonjour
j'ai déjà eu ce type de problème où je n'arrive pas à lire les programmes sur mycanal. Cette fois-ci j'ai le message "errors.core.non_playable_representation" sur mon mac depuis hier avec l'impossibilité de lire quoi que ce soit. Y'aurait-il un moyen d'y remédier SVP ?

np playable.jpeg

: np playable.jpeg

: 61 ko

: 25 janvier 2024

: Traité

Thème: myCANAL

Answer 1

Saïd - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 26 janvier 2024 à 14h27

: il y a 3 mois

réponse: r

Bonjour Abonne-Q626508S

Pouvez-vous faire un clic droit/Informations de débogage et me poster le résultat ?

Merci.

Answer 2

Saïd - Equipe CANAL

Niveau: 4

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: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 26 janvier 2024 à 16h00

: il y a 3 mois

réponse: r

Je vous remercie pour ces informations.

Je vous tiens informés dès que j'en sais davantage.

Answer 3

Abonne-Q626508S

Niveau: 0

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Nom de l'auteur: Abonne-Q626508S

Publié le: 26 janvier 2024 à 15h52

: il y a 3 mois

réponse: r

Bonjour

voici les informations de débogage :
Versioning
Commit Hash: c982f59c5
OnePlayer UI version: 6.115.2
rx-player Core version: 4.0.0-canal.worker.2024012400
User Agent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_12_1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/103.0.0.0 Safari/537.36
Content
Platform: hapi
Content Id: 22674940_50001
Duration: 8898
Current time on the content: 0
Buffer Gap: 0
Current Language: FRE
Current Playset: HD
Core
Context: mycanal
Device Type: web
Environment: mycanal-prod
State: STOPPED
Streaming type: DASH
Key system: com.widevine.alpha
Downloading bitrate (Kbit/s): 3400.000 / 135.116

Je précise que je découvre votre message alors que je venais poster que j'ai ce souci sur Google Chrome et non sur Firefox (je n'avais pas pensé regarder sur un autre opérateur depuis qu'un conseiller m'avait auparavant suggéré de privilégier Chrome).