Sujet en attente de réponse
la chaine 4 fige a 21h00 obligé de changer de chaine et de revenir sur la 4 pour que ca marche
- Marina20833698
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La chaine 4 reste figé a 21h00 21h10
je change de chaine et reviens sur la 4 et ca marche.
bouygues me dit que cela viens de canal +
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-927841RB,
Votre souci survient-il dans l'univers Bouygues ? Ou dans l'univers CANAL+ ?
Quoi qu'il en soit, le souci ne semble pas généralisé, tentez d'effectuer un redémarrage complet de votre box.
- Abonne-927841RB
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Bonjour,
j'ai exactement le même problème. Les techniciens Bouygues me disent que ça vient de canal...évidemment. Notez que le problème n'apparait pas lorsque je regarde canal via l'appli mycanal.
cordialement
- James69
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@Marina20833698
Bonjour,
Personnellement, je dirai que cela vient de Bouygues, car sur les décodeurs de Canal+ par satellite et par internet, cela ne le fait pas.
On dirait que l'image se fige au moment où Canal+ passe du "clair" à l'image "crypté" vers 21h00 ou un peu plus.
Et le fait de changer de chaine et de revenir sur canal, fait que votre box Bouygues a deviné que vous êtes abonné.
Maintenant, reste à trouver un abonné canal+ par Bouygues, pour voir si cela lui fait la même chose, car comme je vous dis, pour les abonnés canal+avec le décodeur Satellite ou internet, cela ne le fait pas.
Vous pouvez toujours essayer de vous rapprocher de canal+, pour leur poser la question, en vous faisant rappeler, pour cela, cliquez sur le lien ci-dessous.
https://client.canalplus.com/contacts
Puis allez dans "Gérer mon abonnement", puis " Résoudre mes problèmes techniques ""et ensuite "nous contacter" en laissant votre numéro de téléphone, pour vous faire rappeler ou prendre un rendez-vous pour plus tard.
Vous serez rappelé par un conseiller de l'équipe technique Canal+
Cdt
