Malheureusement, la communauté et ses membres n'ont pas accès aux dossiers personnels. Je vous invite donc à renouveler votre demande en passant bien par "en savoir plus sur votre recours" comme mentionné dans mon message précédent.

Bonne journée.

Bonjour Eric,

Je suis sincèrement navrée pour cette situation.

N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients directement via notre formulaire : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" (sous le bouton envoyer). Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Clients. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous dans les plus brefs délais afin de régulariser la situation.

Je vous souhaite une bonne journée.