Impossibilité d'acceder à la live TV sans Token

Question

Bonjour, depuis qurlques jours, je n'arrive pas à acceder à mycanal depuis Chrome sur mon Mac. J'ai fait toutes les mises à jour, mais lorsque je veux regarder quelque chose, j'ai le message: "Impossible d'accéder à la live TV sans token. Veuillez vous reconnecter."

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Avez-vous essayé de vider le cache du navigateur ?  Est-ce que le service fonctionne bien avec un autre navigateur internet ?  Merci.

Abonne-YX746492 · Answer

Même problème sur ma TV Samsung. Ça fait quelques jours que cela distinctionne mais la ça y est :  HS … pas de canal. Ça me met le même message, ou alors un cercle rouge tourne sur l’écran indéfiniment Merci de revenir vite vers moi avec une solution

ferrandis6541434 · Answer

Bonsoir  Avez-vous pu résoudre le problème ? Je rencontre exactement le même message d’erreur. D’avance merci

Abonne-YX746492 · Answer

@Ferrandis6541334 : c'est revenu en fin de journée hier. Cela reste trés instable, je ne sais pas ce qu'il se passe, l'accés à Canal est trés long ....

Pattyjo33 · Answer

Même problème aujourd'hui sur ma TV Samsung :(. Qu'entendez vous par /"vider le cache du navigateur/"?

Abonne-982522SI · Answer

Même problème sur la TV Samsung Frame subitement ce soir …

sandrinehp1971 · Answer

Même problème sur ma télé Samsung

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Si le souci est toujours présent sur votre TV Samsung, pour vider le cache de l'application, rendez-vous dans les paramètres/Assistance/Maintenance de l'appareil/Gérer le stockage. Positionnez-vous sur l'application myCANAL puis /"afficher les infos/". Cliquez sur /"vider le cache/" et /"effacer les données/". Tenez-moi informé.

Pattyjo33 · Answer

J'ai essayé la méthode proposée par Olivier. J'ai retrouvé l'accès à C+ sur ma TV Samsung. J'ai éteins. En rallumant à nouveau le message d'erreur :(

Abonne-9H7R5688 · Answer

Bonsoir, j'ai également le même problème à l'instant sur ma tv Samsung.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-9H7R5688 , Avez-vous effectué la manipulation proposée par Olivier plus bas ?  Merci.

Abonne-982522SI · Answer

Bonjour à tous, la manipulation que propose Olivier ne fonctionne pas dans mon cas car ma TV Samsung Frame ne me laisse pas avoir accès à ce type de paramètre. Par contre j’ai manuellement désinstallé et réinstallé l’appli Canal+ dans “apps” au bout à gauche de la liste des applications dans “Média”. Pour le moment tout refonctionne (ça fait 48h)

jackson24 · Answer

Même pb sur ma tv Samsung. Dois réinitialiser la tv…. Pour recharger Canal…

Abonne-48S6451 · Answer

Idem , j’ai ce message depuis plusieurs jours . Rien d’indiquer sur l’assistance canal . J’ai supprimé et réinstallé l’app…. Pas concluant . Obligée de débrancher électriquement ma tv et rebrancher et ça fonctionne …. C’est très très instable … pas génial pour canal ….

Abonne-73516I7U · Answer

Même soucis sur la tv Samsung depuis la dernière mise à jour... Réinstaller l'appli permet de repousser le problème mais quelqu'un va devoir trouver une solution pérenne car c'est agaçant

pateza · Answer

Idem sur ma TV samsung, la solution de Olivier plus bas n'est pas applicable car l'appli ne propose pas la suppression des données ni effacement du cache, réinstaller fonctionne, mais le pb réapparait le lendemain. Cette application Canal est régulièrement buguée, sans compter les pb de débit des serveurs canal aux heures de pointe. Vu le prix de l'abonnement , c'est inacceptable !!

Abonne-A8816P82 · Answer

Toujours le même probleme il faut débrancher la tv pour que l appli remarche que compte faire canal pour ce probleme. Ja i vider le cache mais ca ne marche pas mieux. Ce qui fonctionne c est débrancher pas cool ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Le souci que vous évoquez semble essentiellement concerner les TV Samsung. J'ai bien compris que seule la réinstallation permettait de résoudre /"provisoirement/" le défaut.  Pour que je puisse échanger avec nos équipes techniques et leur fournir le plus d'informations possibles, pouvez-vous m'indiquer les références de vos TV et la façon dont elles sont connectées à internet ?

Pattyjo33 · Answer

Mon téléviseur est un Samsung QE65S95BAT de 2023 J'utilise le wifi pour la connexion. C'est instable à l'heure actuelle. Parfois l'image se coupe durant une émission avec le message /"...live TV sans Token/". Le plus souvent après avoir éteint il faut à nouveau faire la manip de vider le cache et effacer les données :(

Abonne-73516I7U · Answer

Samsung 55s90c ici avec une connexion ethernet. Problème qui survient une fois par jour.

pateza · Answer

Bonjour,  TV Samsung OLED QE55S95B 4K UHD 55/" Connexion internet filaire ethernet via switch/freebox revolution/fibre optique

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Je vous remercie pour vos retours. Je les ai transmis à nos équipes techniques, qui vont donc pouvoir investiguer. Je vous tiens informés.

Pierre32190 · Answer

Déconnexion quotidienne de canal sur télé Samsung avec message « impossible de démarrer sans token »  Besoin d’aller dans maintenance et de redémarrer tout le téléviseur pour réinitialiser les paramètres.  Depuis maintenant 10jours problème récurrent  Merci à vous  Cecilia

Abonne-6812G1K · Answer

Bonjour, j’ai le même problème sur ma TV Samsung depuis 10 jours, je suis contrainte de débrancher ma live box + tv. C’est juste insupportable et inadmissible ! Merci de nous apporter une solution très rapidement. Sylvie

Christian1893086 · Answer

Même problème depuis 1 semaine, plus de page accueil CANAL et nécessite de réinitialiser la box et le décodeur c'est pas une solution normale TV Sansung QLED heureusement que la chaine orange fonctionne mais pas Canal la payante !

Abonne-T322650L · Answer

Bonjour, Même problème sur TV Samsung 77S95C. Connection Wi-Fi Starlink. Merci pour la prise en compte, en attente du solution fiable.

Abonne-B222552E · Answer

Bonjour, Même problème depuis ce midi avec une TV SAMSUNG TQ85Q60C connectée en Ethernet sur freebox.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Les investigations sont toujours en cours.  Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Fabrice42249905 · Answer

Idem avec ma Tv Samsung !

crismsn · Answer

Meme probleme, comment faire?

laurent1208920 · Answer

Même problème depuis ma TV samsung QLED TQ55Q80C

atlas-tabor · Answer

même problème ce soir, impossible de se connecter au live sans token tv samsung Qled model QE55Q80B 2022 elle est branchée en direct sur box orange (si je passe par le décodeur box je me connecte sans problème)

Abonne-6V95756C · Answer

Problème identique de mon côté avec l’appli canal, message /"impossible de démarrer sans token/" sur tv samsung 65/" OLED 4K S95B de 2022. Connection ethernet sur modem sfr. La technique du vidage du cache ne fonctionne pas de mon côté

S_KEVIN · Answer

Même problème avec ma tv Samsung avez-vous résolu le pb???

Abonne-628296QK · Answer

Même problème sur tv samsung...

201001 · Answer

Est ce que le problème est résolu car sur ma Samsung cela ne marche toujours pas

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, Ce souci est toujours en cours d'investigation par nos équipes. Nous vous tenons informés dès que possible. En attendant, je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre patience.

laurent1208920 · Answer

Bonjour Problème recourent depuis plusieurs jours, quel dédommagement propose Canal + aux abonnés ? Merci pour votre réponse

Abonne-4R4K6338 · Answer

Idem même soucis avec la version PC de C+

Abonne-4R4K6338 · Answer

J ai testé 3 navigateurs en vidant le cash sans résultat!

crila76 · Answer

Même problème résolu temporairement par réinstallation application dans le menu app/paramètres Sur l’icône de l’application canal, descendre vers le bas et réinstaller…

Abonne-7735H33A · Answer

Même problème depuis 3 jours sur la smart tv 2022   Pourtout pas de soucis en passant par l'application sur le portable + chromecast.

Abonne-827944AL · Answer

Mes 2 tv Samsung n’affiche plus Canal + non plus depuis quelques jours, j’arrivais à désinstaller et ré installer mais même cela ne fonctionne plus… j’ai fait les mises à jour sur les 2 télé mais rien à faire…..mais pendant ce temps là on paye toujours l’abonnement bien sûr…

Abonne-62DG7112 · Answer

Bonjour. Même problème ici, ça ne marche plus du tout... Des nouvelles quant à sa résolution canal?

jewelsmile · Answer

Même problème depuis quelques temps avec une tv Samsung

201001 · Answer

Je trouve cela inadmissible que nous n'ayons pas de réponse de la part de Canal + au vu des prix de nos abonnements

Abonne-897479AS · Answer

Bonjour j’ai le même problème avec tv Samsung réf TQ43Q60C  Le message c’est (impossible de se connecter sans token)

Jean-Marc2875140 · Answer

J ai le même problème sur ma TV LG.

CA1664 · Answer

Même soucis que message ci-dessous Ou en êtes vous de la résolution des problèmes /"token/" ? Urgent!!!

Juanito83 · Answer

J’ai désinstallé l’application mycanal et réinstaller et ça fonctionne au cas où ,pourvu que ça dure

Juanito83 · Answer

J’ai désinstallé l’application mycanal et réinstaller et ça fonctionne au cas où ,pourvu que ça dure

Abonne-A8816P82 · Answer

Toujours le même problème il fait débrancher a chaque fois qu’on tallume C est vraiment pénible. Et le réinstallation de l appli a fonctionne qq jrs puis ca recommence. Que faites vous Canal ? Avez vous vu avec samsung car ils avaient fait une maj et depuis ca bug…. C est pas normal que ca prenne aussi lgtps pour tespidre ce pb quand même…..

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Le souci est toujours en cours d'investigation. Nous vous tenons informés dès que possible. Nous vous remercions pour votre patience.

Abonne-538786BM · Answer

Bonjour  Idem . Cest la 2eme fois que canal mouline et même en insistant (eteindre la tele, la connexion wifi) rien y fait.  Jai une samsung connectée achetée fin 2023. Impossible de desinstaller l'appli canal.  Netflix , Disney,  amazon prime ont toujours fonctionné.  C'est inadmissible au regard du prix de l'abonnement.

Jlegionnet · Answer

Bonjour  Idem sur ma TCV Samsung avec l’histoire des token ! Que fait canal ?!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Nous avons relancé nos équipes techniques sur ce point. Nous vous tenons informés dès que possible.

Abonne-8449L84 · Answer

Bonjour dans le même cas depuis 10j ! Que doit on faire pour régler ce problème ?

lamah44 · Answer

Bonjour, je rencontre le même sur ma TV Samsung (TQ65S95C, Oled haut de gamme de 2023) qui intègre tous les opérateurs et Canal + (version 7.0.2 du 25/01/2023). Le message revient régulièrement (déjà 3 fois en 4 jours)  Je suis obligé de désinstaller l'application Canal+, la ré-installer l'application et se ré-t'identifier. C/"est pas du tout pratique voir énervant à la fin. En espérant que ce problème soit réglé rapidement

Abonne-4S32241L · Answer

même problème sur une Samsung

dedepapa · Answer

Bonjour  J'ai une TV Samsung avec le même problème et je l'ai résolu en vidant le cache de l'application

Abonne-M667911T · Answer

Bonjour,  Je vais pour ouvrir l'appli canal sur ma télé, une LG, et la mise à jour, OK. Mise à jour une fois terminé, j'ouvre a nouveau l'application et la, l'on me propose de /"découvrir les offres/"... Comment puis-je reappairer mon compte canal à la TV?  Merci pour votre retour

catherine3621031 · Answer

Bonjour, depuis quelques jours, je n'arrive pas à accéder à mycanal sur mon PC depuis Chrome ni Firefox. J'ai le message: /"Impossible d'accéder à la live TV sans token. Veuillez vous reconnecter./" C'est quoi /"token/" ? Comment faire ?

gurumeditation · Answer

> Bonjour, depuis quelques jours, je n'arrive pas à accéder à mycanal sur mon PC depuis Chrome ni Firefox. J'ai le message: /"Impossible d'accéder à la live TV sans token. Veuillez vous reconnecter./" C'est quoi /"token/" ? Comment faire ? Avez-vous essayé de vous déconnecter et de vous reconnecter comme suggéré par le message d'erreur ? NB: un /"token/" est un jeton.

catherine3621031 · Answer

Merci Gurumeditation pour la réponse.  Bien sûr que j'ai commencé par me déconecter de canal puis me reconnecter, vérifié que le bloquer de pub n'était pas actif, arrêté et redémaré mon ordi... Rien ne fonctionne.

gurumeditation · Answer

@catherine3621031 Vous utilisez bien la dernière version de Chrome (124.0.6367.92) ? Sous Windows 10 ou 11 ? Avec un compte myCANAL France ? Depuis la France métropolitaine ? Sans VPN ? Depuis quel FAI ? Avez-vous essayé de vous connecter en mode navigation privée ?

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