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Erreur UPES_197 au lancement d'une PUB replay TF1
- jeanmarcgarreau
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Bonjour,
J'ai l'erreur UPES_197 qui apparait systématiquement au lancement des pubs pour les replay MyTF1 et qui fait donc quitter la vidéo du replay en cours.
J'ai bien fait tout ce qui était indiqué dans les forums suite à cette erreur mais rien n'y fait, ni la désactivation de la lecture automatique des bandes annonces, ni le "forçage" de l'audio en stéréo. Le problème est toujours présent et rien à faire.
Merci d'avance pour votre aide.
Bien cordialement,
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Comme évoqué dans mon message précédent, un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite à contacter un conseiller.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
- jeanmarcgarreau
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Oui j'ai déjà essayé de désinstaller l'appli et de réinstaller mais même problème... Vous n'avez aucune solution ?
- Saïd - Equipe CANAL
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Vous avez essayé de réinstaller l'application ?
N'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
- jeanmarcgarreau
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Oui oui je l'utilise depuis mon téléviseur connecté... Comme indiqué précédemment cela fonctionne parfaitement à partir d'un boitier Android ou encore de l'ordinateur.
- Saïd - Equipe CANAL
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Utilisez-vous bien le service depuis la France et sans vpn ?
Merci.
- jeanmarcgarreau
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Le résultat est le même je viens d'essayer avec un replay de C8 et même messag d'erreur au moment de lancer la pub.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Pouvez-vous tester le replay de CANAL+ par exemple s'il vous plait. Cela va nous permettre d'orienter un diagnostic.
Merci
- jeanmarcgarreau
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Bonjour,
J'utilise un téléviseur connecté, avant j'utilisais une box Xiaomi et je n'avais pas ce problème.
Je ne peux pas vous dire pour les autres chaîne car je ne regarde les replays que sur TF1 en général.
Merci d'avance
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Quel appareil utilisez-vous ?
Le problème n'est constaté que sur les contenus de TF1 ?
Merci.
