Sujet en attente de réponse
erreur "service unavailable. We encountered a technical issue and this service is unavailable. Please try again later.
- Abonne-84B9532X
- Niveau
- 0
- 56 / 100
- points
Je suis abonnée Freebox révolution. Découvert jeudi 28 mars, mes identifiants Freebox (fbx31...) ne me permettent plus d'accéder au service en ligne depuis l'application MyCanal sur mon téléphone Android pixel 6A ou depuis l'application internet (https://www.canalplus.com/) avec mon portable MacBook pro (sonoma 14.4.1)/chrome (124.0.6367.61).
Après avoir pris contact avec le support free, il me demande de prendre contact avec vous expliquant qu'il ne gère pas l'application MyCanal.
Je vous joins les captures d'écran en pièce jointe.
J'ai vidé mes cookies, mon cache. J'ai testé en navigation privée. J'ai testé avec Firefox. J'ai désinstallé l'application et re-installée. Rien à faire, aucune de ces opérations n'ont corrigé le problème.
Merci d'avance pour votre aide.
Laurent xxxxxxxxxxxxxx.
Réponses de la communauté
- Abonne-84B9532X
- Niveau
- 0
- 56 / 100
- points
Merci beaucoup Said pour votre aide dans la résolution de ce problème.
Oui, même erreur avec l'application mycanal sur mon pixel 6a. J'ai aussi fait un test avec désinstallation, redémarrer le smartphone, installation de mycanal. J'ai toujours cette erreur.
Oui, je pense que le problème est localisé sur mon compte. Une escalade niveau 2 ou 3 ?
Encore merci !
- Abonne-84B9532X
- Niveau
- 0
- 56 / 100
- points
Merci Said pour votre message.
Oui, j'ai essayé avec firefox et brave. J'ai aussi essayé en navigation privée sur tous mes navigateur (chrome, firefox et brave) et j'ai aussi fait des tests avec mes caches vidés.
Étant donné que mon identifiant Freebox est reconnu côté free parce que j'ai la page qui me dit que je suis authentifier et que je vais être rédigé dans 5 sec, je voudrais savoir si vous pouviez faire une vérification au niveau de la synchronisation entre le compte Freebox et le compte correspondant côté mycanal ? Y'a t'il un problème de ce côté ?
Encore merci.
Laurent.
- Abonne-84B9532X
- Niveau
- 0
- 56 / 100
- points
Merci Said pour votre réponse.
Je n'utilise pas de vpn et je suis en France.
Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à mon problème et je souhaite que vous trouviez. Je suis aussi disponible pour avoir un échange en direct avec vous si nécessaire.
Merci.
Laurent.
