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Modification pack ciné séries
- KEVIN30951000
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Possédant le pack ciné séries dans ma formule depuis plusieurs années, je ne reçois plus les chaines ciné + depuis aujourd'hui. En vérifiant les offres de ma formule, je vois que le canal + se permet de retirer tous les chaines ciné + du pass ciné séries sans en informer ses abonnés alors que mon contrat n'est pas fini. Est-ce que vous trouvez ça normal ?
Réponses de la communauté
- Theothallia
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absolument pas Normal . c'est de l'abus de pouvoir . faites vous rappeler par le service client et ouvrez vous à eux de votre mécontentement . expliquez clairement votre situation , ils vont vous remettre ces chaines ; insistez sur votre ancienneté et demandez un geste commercial définitif ,reconductible . courage et le tout calmement car les gens au tél ne sont pas responsables sables des abus des commerciaux de canal+.
- JM0805
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Bonjour,
Bonjour,
Voir ma réponse à Yves sur ce sujet ;
https://assistance.canalplus.com/questions/3343390-recois-chaines-cinema-alors-comprises-abonnement
- JM0805
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Bonjour Alain9861,
Merci pour votre capture. Sur le détail de vos chaines, est-ce que celles qui ont disparues, les Ciné+, y figurent ?
- milanplf34
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Pareil . Je suis abonné "intégrale" depuis des années et les chaines cinéma ont disparu depuis le 1er mai , alors que mon abonnement court jusqu'au 31/08/24
- JM0805
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Bonjour Roger,
Zazen vous a repondu a repondu sur votre sujet.
- Rogerlebeaugosse
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Je voudrais savoir si jm0805 peut me dire comment faire un mail de réclamation à C+
Merci
- KEVIN30951000
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merci pour votre réponse et la pièce jointe
- JM0805
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Bonjour,
Message edité par mes soins à 15H34
Donc effectivement, il y'a un gros problème.
Je vous mets en pièce jointe le détail du pass Ciné Series que j'ai pu copier sur un sujet d'un autre abonné sur ce forum. Il devrait vous permettre de le joindre au mail de réclamation que vous pouvez faire via Espace Client/Contacts.
- JM0805
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Bonjour Roger,
Avez vous vérifié dans votre Espace Client :
- Rubrique Compte en bas de la page dans "Mes Documents" votre dernier contrat, ou avenant s'il correspond bien à votre ancien ? (je vous mets en pièces jointes l'accès à mes deux dernières modifications)
- Rubrique Abonnement le libellé de "Ma formule" et le détail des chaines ? (voir les 2 captures du mien sur ma réponse d'hier en dessous de la votre ) Cela vous permettra de vérifier si le conseiller que vous avez en vous ne vous a pas dit n'importe quoi, pour faire ensuite ue reclamation via Espace Client Contacts
- Rogerlebeaugosse
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Moi aussi je n ai plus les chaines cine alors que je me suis réabonner avec la même formule, j ai appelé C+ ,ils disent que j'ai les chaines gratuits jusque-là, c est faux se sont des voleurs, ils faudrait qu ont porté plainte pour escroquerie.
- JM0805
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Bonsoir,
Vous écrivez.:
En vérifiant les offres de ma formule,
Est ce bien ce que vous avez dans Espace Client/Abonnement/Ma formule ?
Je vous mets comme abonné moi aussi depuis 2016 au pack Ciné Series les 2 captures de ce que j'ai dans le mien, ou j'ai bien encore les chaines CIné+ comme ma 3e capture le montre.
Pouvez vous nous faire les mêmes captures de ce que vous avez dans votre Espace client ?
Je suis un abonné contributeur de ce forum depuis 2011 et comme tous les abonnés qui participent à ce forum, on a besoin de "billes" pour mettre Canal devant ses responsabilités. On ne peut accuser sans preuves canal :
de retirer tous les chaines ciné + du pass ciné séries sans en informer ses
abonnés
Nota : Ma 4e capture est celle des "offres" de la boutique Canal où seul apparait Ciné+ sans les déclinaisons des chaînes, ce qui peut prêter à confusion.
- jeje-87
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Je suis dans le même cas ! ! ! Le contrat ne court t-il pas jusqu'au bout ???
