bonjour , je remonte ce fil , à ce jours j'ai toujours les mêmes problèmes malgré toutes les solutions envisagé sur ce post ?
le soucis est forcément logiciel .
avez vous une idée ?

@Remy : J'ai toujours le même crash dans la mosaïque des chaînes avec un retour à l'accueil de l'apple TV. Ça me gonfle. La seule solution serait un patch. Je le redis depuis le début.

@Remy : C'est fait pour le nouveau compte merci. Et c'est normal que je n'ai plus de favoris ?

@Remy : Si je supprime et recréer mon compte mycanal, je risque que de perdre mon tarif promotionnel à 9,90€ par mois non ? Parce que j'ai eu beau faire un reset électrique et désactiver recommandation/personnalisation, j'ai toujours le même crash... Cette application va me rendre fou.

Merci, j ai deja décoché et recocher cette case.....qd aux recommandation, je ne l’utilise pas.

Malgre le changement d apple tv, tjr le,même souci....étant abonne depuis longtemps et maintenant avec l’integrale +,je pense que la seule solution est la suppression de compte pour le refaire...

Bonjour Remy, vous devriez faire remonter le problème à vos équipes. C'est un patch qu'il faut sur cette application... Et non des redémarrages, suppression, réinstallation de l'appli... Ça ne marche pas ! Quand il y a une défaillance dans une application ou un jeu c'est un patch que le développeur envoie. Donc merci de faire le nécessaire. On va pas attendre des mois.

Oui merci , il faut essayer cette possibilité, rien d’autre n’a fonctionné jusque là .

Bonjour , tout à été tenté, réinitialisation , réinitialisation avec mise à jour .
Changement du câble d alimentation
Changement de mot de passe canal
Réactivation des droits canal
Désactivation de toutes les recommandations
Changement d’adresse mail du compte .
Le problème dure chez moi depuis 2 ans quasiment .
C’est forcément logiciel car aucun bug sur toutes les autres apps de l’Apple tv ( Netflix , Amazon prime , infuse , Apple TV+)

J'ai également le même problème ! Des crashs tout le temps en naviguant dans l'application sur Apple tv. Il serait peut-être temps que canal envoie un patch pour l'appli. Mais on dirait quils en ont rien à foutre malgré les retours clients ?!

Oui j ai aussi chnage tous les ca les et rien n’y fait, meme l’onduleur na pas change grand chose...

Bonjour Lutin 57 ,bienvenu dans la galère car j’ai encore ce type de déconnection.
cela n’a pas durer bien longtemps mais comme je n’ai trouvé aucune trace d’un pbr similaire ailleurs je n’ai pas insisté plus sur le net.
Voilà ce que j’ai fait depuis ce post:
Changer la tv ( bon d’accord ça c’était l’excuse )
Changer la barre de son ( pareil , l’un n’allait pas sans l’autre pour résoudre mon problème , )
Passé de dolby vision 4K 60hz en db 4k50hz , j’ai moins de déconnection
rempkacer tout mes câbles hdmi par des audioquest
branchement de Apple TV sur l’ambéo et plus en direct sur la tv
Aucune recommandation canal activé
Il y a un truc que j’ai pas encore fait de tout ce qui a été dit dans le fil de discussion c’est remplacé l’alimentation secteur de l’Apple tv à moins que cela soit lié à l’Apple tv directement
Malgré tout je penche sérieusement pour un soucis de parametrage de compte canal.
Es tu abonné satellite à la base ? Pour info mon décodeur n’est plus utilisé mais cet abonnement m’est nécessaire pour recevoir rmc sport , je passe tout par l’Apple tv
A mon avis le problème peut venir du compte abonné , quand canal l’a réinitialiser cela a fonctionné quelques jours et puis le soucis est revenu de nouveau.
Voilà ou j’en suis actuellement

Bonjour

Je me permets de rebondir car j ai quasiment le meme souci, l appi mycanal plante fréquemment et repart a l ecran d accueil, un deuxième souci est ds la gestion du direct , des que je rembobine j arrive sur des programmes de plusieurs heures précédentes , j a désinstalle l’appli, reinitialiser l apple tv, fait la manipulation precise ds le fil de cette discussion » decocher recommandation » ‘ essayer en wifi ou ethernet, changer cable hdmi, change l’arrivée sur mon ampli denon, mis en place jn onduleur et rien n’y fait....si vous avez une idee je suis preneur. Cdlt

Bonjour , je vous fais un retour concernant le soucis déclaré précédemment.
Tout semble être ok pour moi depuis cette manipulation proposée .
Je vous remercie pour le temps que vous avez pris pour moi .
Tout mes vœux pour cette nouvelle année également
Bien à vous

Bonjour , après ce reset de l’abonnement, le problème reste le même, j’ai toujours ce but qui me fait planter l’app pendant la recherche de programme seulement à fréquence moins importante tout de même