Sujet en attente de réponse

Réception magazine papier toujours en retard depuis des mois.

Bonjour,
Cela fait des mois et des mois que je ne reçois plus le magazine canal papier dans le délai, c'est à dire avant le mois en cours du mag. Réception le 05, le 8, le 16 ou jamais. Les Cms sont obligés presque à chaque fois de me l'envoyer à ma demande.
Il est temps que vous agissiez réellement car cela fait des mois aussi que vous me dites que vous remontez l'info à votre prestataire et que vous en discutez mais il est maintenant temps d'agir et de prendre vos responsabilités avec votre prestataire. Ce n'est pas du tout sérieux.

Réponses de la communauté

micanal44
micanal44

micanal44

Niveau
0
78 / 100
points

Après avoir reçu 1 fois ou 2 le magazine sous enveloppe papier, j'ai reçu le numéro d'avril dans l'enveloppe plastique normale, fin mars !!! Pourvu que çà dure !!!
En tout cas, merci à l'équipe, et bonne fin de semaine.

cocodu41
cocodu41

cocodu41

Niveau
1
440 / 750
points

Bonsoir,

J'ai reçu le magazine aujourd'hui dans ma BAL.

Encore merci Olivier, en croisant les doigts pour le mois prochain ?

donc 4x merci Olivier

cocodu41
cocodu41

cocodu41

Niveau
1
440 / 750
points

Bonsoir
Nous sommes le 4 Avril, et je n'est toujours pas reçu le magazine papier d'Avril. C'est dommage encore une fois, malgré l'aide de l'équipe canal sur cette discussion.

micanal44
micanal44

micanal44

Niveau
0
78 / 100
points

J'ai reçu aujourd'hui 15 mars le magazine, sous enveloppe, comme en janvier. Je n'ai jamais reçu celui de février. On va peut être y arriver pour avril dans 15 jours ?
Merci en tout cas.

Bonjour à tous,

Merci Cocodu41 pour votre retour. J'espère cette fois-ci que vous n'aurez pas à nous recontacter le mois prochain pour la même chose. Enfin, vous pouvez nous contacter et nous dire que vous l'avez reçu, ça oui. :)

@Mathieu : il faut que votre compte soit considéré comme éligible au Mag. Vu que je n'ai pas accès à votre compte, vous devez effectuer une réclamation pour demander à ce qu'il vous soit envoyé tous les mois. En attendant l'action de notre Service Clients, vous pouvez déjà le consulter sur myCANAL (via ordinateur). 

Rubrique Plus > Guide TV > Le Mag

cocodu41
cocodu41

cocodu41

Niveau
1
440 / 750
points

Bonsoir

J'ai reçu ce midi le magazine de Mars sous enveloppe, 3ème fois, et donc 3x merci à Olivier

mathieudu8z@hotmail.com
mathieudu8z@hotmail.com

mathieudu8z@hotmail.com

Niveau
0
25 / 100
points

Comment obtenir le mag canal en format papier depuis plusieurs apel pour le recevoir jamais resu àbone satellite 75.90 par mois

micanal44
micanal44

micanal44

Niveau
0
78 / 100
points

Moi non plus. Peut-être au prochain passage du facteur ?

cocodu41
cocodu41

cocodu41

Niveau
1
440 / 750
points

Bonsoir
Toujours rien, un envoi manuel est-il possible ?

cocodu41
cocodu41

cocodu41

Niveau
1
440 / 750
points

bonsoir
Idem, toujours rien dans ma BAL

Bonjour, 

Il est encore un peu tôt pour relancer nos équipes dans ce sens (le jour de réception moyen est sensé être le 4 de chaque mois à peu près), mais je garde ce sujet sous surveillance donc n'hésitez pas à continuer de m'informer dans ce sens.

Merci de votre patience.

cocodu41
cocodu41

cocodu41

Niveau
1
440 / 750
points

Bonsoir
Idem toujours rien j'espère en recevoir un comme la dernière fois

Bonjour Vz,

Je comprends votre agacement... Accordez-leur encore une chance. J'ai fait suffisamment de bruit je pense pour qu'on puisse espérer que ce soit résolu pour le prochain envoi. :)

Bonjour @Olivier,

Merci ( comme d'hab ) ... pouvez vous aussi faire suivre au service concerné qu'il se pourrait que je pense aussi faire suivre au service N+1 voir ++++ concerné pour que le service concerné agisse une fois pour toute sur ce sujet car cela concerne de nombreux abonnés.

Merci

Bien Cordialement

Bonjour l'équipe Canal,

J'ai reçu mon magazine hier ( samedi 12 janvier). Merci comme d'habitude ... les Cms pour l'envoi par la poste dans une enveloppe.
Merci à Canal pour m'avoir fait perdre l'enregistrement d'un concert d'Abba sur la chaine Melody que je n'ai pas dans mon abonnement mais qui était en gratuité jusque début janvier. Merci pour la perte d'autres programmes entre le 01er et le 12 janvier puisque c'est en consultant le magazine que j'apprends beaucoup d'informations sur les programmes à venir.

On peut me dire qu'il y a évidemment le magazine digital, bien sûr que je ne consulte pas puisque je suis censé avoir celui en format papier. Et je me mets à la place d'abonnés qui paient un service, en reprecisant ici que justement le magazine est distribué à ceux qui paient + leur abonnement ( hormis les décrypteurs qui l'ont en avantage gratuit). Ces abonnés qui n'ont pas leur magazine qui est censé les informer pour pouvoir visionner leurs programmes, je pense à certains abonnés qui n'aiment pas la version digitale ou ceux qui n'y connaissent pas grand chose à internet et qui n'ont pas la familiarité d'utiliser des outils digitaux.
Alors soit Canal propose un service qui fonctionne ou soit il ne le propose pas s'il est défaillant. Je ne parle ici que du magazine mais si je me mets à ouvrir le débat pour parler de services défaillants de Canal que l'abonné paie, je pourrai en parler tous les jours et en faire un bouquin ( voir plusieurs ).
Donc, je vous demande de prendre + en compte la qualité de services plutôt que la quantité et ceci passe par un contrôle de procédure avant de valider. Donc, contrôlez votre prestataire et agissez . Il a des comptes à rendre à Canal et Canal à des comptes à rendre à ses abonnés. C'est aussi simple que ça et NORMAL.

Cordialement

Vz Abonné Décrypteur

micanal44
micanal44

micanal44

Niveau
0
78 / 100
points

J'ai également reçu le magazine sous enveloppe papier. Merci pour l'intervention et bonne journée.

cocodu41
cocodu41

cocodu41

Niveau
1
440 / 750
points

Bonsoir
Reçu ce soir dans ma BAL mais pas sous film plastique mais dans une enveloppe. Pour moi résolue, j'espère le recevoir en temps normal le mois prochaine.
Merci l'équipe Canal

frglyon
frglyon

frglyon

Niveau
1
328 / 750
points

Bonsoir,
J'ai également reçu le magazine ce jour .. dans une enveloppe.

Merci,
FrgLyon.

frglyon
frglyon

frglyon

Niveau
1
328 / 750
points

Pas de magazine papier en janvier !