Sujet en attente de réponse

Réception magazine papier toujours en retard depuis des mois.

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Bonjour,
Cela fait des mois et des mois que je ne reçois plus le magazine canal papier dans le délai, c'est à dire avant le mois en cours du mag. Réception le 05, le 8, le 16 ou jamais. Les Cms sont obligés presque à chaque fois de me l'envoyer à ma demande.
Il est temps que vous agissiez réellement car cela fait des mois aussi que vous me dites que vous remontez l'info à votre prestataire et que vous en discutez mais il est maintenant temps d'agir et de prendre vos responsabilités avec votre prestataire. Ce n'est pas du tout sérieux.

Réponses de la communauté

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Bonjour l'équipe Canal,

J'ai reçu mon magazine hier ( samedi 12 janvier). Merci comme d'habitude ... les Cms pour l'envoi par la poste dans une enveloppe.
Merci à Canal pour m'avoir fait perdre l'enregistrement d'un concert d'Abba sur la chaine Melody que je n'ai pas dans mon abonnement mais qui était en gratuité jusque début janvier. Merci pour la perte d'autres programmes entre le 01er et le 12 janvier puisque c'est en consultant le magazine que j'apprends beaucoup d'informations sur les programmes à venir.

On peut me dire qu'il y a évidemment le magazine digital, bien sûr que je ne consulte pas puisque je suis censé avoir celui en format papier. Et je me mets à la place d'abonnés qui paient un service, en reprecisant ici que justement le magazine est distribué à ceux qui paient + leur abonnement ( hormis les décrypteurs qui l'ont en avantage gratuit). Ces abonnés qui n'ont pas leur magazine qui est censé les informer pour pouvoir visionner leurs programmes, je pense à certains abonnés qui n'aiment pas la version digitale ou ceux qui n'y connaissent pas grand chose à internet et qui n'ont pas la familiarité d'utiliser des outils digitaux.
Alors soit Canal propose un service qui fonctionne ou soit il ne le propose pas s'il est défaillant. Je ne parle ici que du magazine mais si je me mets à ouvrir le débat pour parler de services défaillants de Canal que l'abonné paie, je pourrai en parler tous les jours et en faire un bouquin ( voir plusieurs ).
Donc, je vous demande de prendre + en compte la qualité de services plutôt que la quantité et ceci passe par un contrôle de procédure avant de valider. Donc, contrôlez votre prestataire et agissez . Il a des comptes à rendre à Canal et Canal à des comptes à rendre à ses abonnés. C'est aussi simple que ça et NORMAL.

Cordialement

Vz Abonné Décrypteur

micanal44
micanal44

micanal44

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J'ai également reçu le magazine sous enveloppe papier. Merci pour l'intervention et bonne journée.

cocodu41
cocodu41

cocodu41

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Bonsoir
Reçu ce soir dans ma BAL mais pas sous film plastique mais dans une enveloppe. Pour moi résolue, j'espère le recevoir en temps normal le mois prochaine.
Merci l'équipe Canal

frglyon
frglyon

frglyon

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Bonsoir,
J'ai également reçu le magazine ce jour .. dans une enveloppe.

Merci,
FrgLyon.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

J'ai relancé nos équipes en charge de l'envoi du Mag. Je reviens vers vous dès que j'ai une information dans ce sens.
Je vous remercie de votre patience.

frglyon
frglyon

frglyon

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Pas de magazine papier en janvier !

TATIK
TATIK

TATIK

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idem ,plus de magazine depuis des mois !!!!!!!!!!

cocodu41
cocodu41

cocodu41

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Bonsoir
Idem, j'ai toujour reçu le mag, mais celui de Janvier pas encore reçu. Pourtant abonnée Intégrale

micanal44
micanal44

micanal44

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Je ne reçois plus non plus depuis quelques mois. Pourquoi ? C'est pourtant prévu dans l'abonnement.

Vz
Vz

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Bonjour @Olivier.

Non, franchement la patience c'est finie. A chaque fois c'est la même réponse. Agissez maintenant.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Je pense que je tiens le coupable. Innocent

 

homer.
homer.

homer.

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Merci Olivier ;)
Rien au courrier ce midi
Mais aussi et surtout je pense à tous les abonnés comme nous qui ne reçoivent pas le mag ou très épisodiquement
Je me demande où passent tous ces magazines????,
Y aurait il qlq part en France , dans la chaîne de distribution du mag , un fétichiste du mag canal????, Lol
Me concernant ça doit faire plusieurs mois que tout fonctionnait parfaitement dans la réception du mag
Visiblement , 2019 commence mal...lol
@+

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour à tous les deux,

J'ai fait suivre vos messages à nos équipes en charge de l'envoi du Mag et je leur ai rappelé que vous ne le receviez pas si vous ne passez pas par nous.

Merci de votre patience.

homer.
homer.

homer.

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Bonjour
Magazine non reçu à ce jour, étonnant car d habitude je l ai déjà reçu à cette date
@+