Comment configurer Google Home avec l'appli myCANAL ?

Question

Grâce aux assistants Google Home, Google Home Mini ou Google Home Nest Hub, utilisez votre voix pour mettre une chaîne ou regarder un film myCANAL directement sur votre téléviseur (avec Chromecast).

Exemples :

Zapping : "Ok Google, mets CANAL+ sur myCANAL"

Volume : "Ok Google, monte le son sur myCANAL"

Recherche : "OK Google, lance Mission Impossible sur myCANAL"

Pause : "OK Google, fais pause"

Langue : "OK Google, change la langue en anglais"



Voir la liste des commandes possibles

Comment configurer Google Home avec l'appli myCANAL ?

Dans un premier temps, configurez votre Google Home et associez des téléviseurs à l'aide de l'application Google Home : Services / Téléviseurs et enceintes / Ajouter.
Puis :


Lancer l'application Google Home
Sélectionner l'icône "Mon compte" 



Sous Google Assistant, sélectionnez Plus de paramètres


Sélectionner "Configurer ou ajouter"


Sélectionner "gérer les services"


Sélectionner Vidéos et photos


Localiser l’appli myCANAL, cliquer sur l'icône Lier pour lier son compte Google à son application myCANAL


Utilisez ensuite myCANAL sur vos appareils connectés à Google Home via le haut-parleur et contrôlez myCANAL sur vos téléviseurs à l'aide des commandes vocales.

Note : fonction non disponible actuellement pour les formules TV by CANAL de Free.

Lien utile :
Quelles sont les commandes vocales disponibles sur Google Home avec myCANAL ?

John33045245 · Answer

Bonjour,  j'arrive pas associé mon compte avec synchro GH via mes identifiant free. Il me donne une erreur technique, pouvais vous m'aider ?

John21459961 · Answer

Même problème que John33045245. Erreur technique avec mes identifiants freebox.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous, Si cela peut aider certains abonnés, avec un Google mini et Chromecast 2, (myCanal déjà installé et ayant fonctionné avec la clé Chromecast).  Pour accéder à cette association avec mon smartphone Samsung sous Android 8.1.0 et l'application Google home V2.10.1.13, je suis passé par mon Compte , ensuite /"configurer ou ajouter/", puis, gérer les services, et choisir /"Vidéos et photos/", l'application myCanal doit apparaître. Il n'y a plus qu'à l'associer. Cordialement.

John21459961 · Answer

Voici une capture d'écran avec des identifiants free (abonnement my canal fonctionnel avec l'application officielle sur Android)

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous !J'ai transmis le message d'erreur que vous rencontrez à nos développeurs lorsque vous tentez de synchroniser myCANAL à Google Home avec vos identifiants TV by CANAL de Free.Désolé pour la gêne occasionnée. :(A très vite !

goku psg · Answer

Bonjour, il doit y avoir un souci avec le service depuis hier soir .. nous avons le droit après l'annonce de la commande vocale /" très bien je canal+ sur Mycanal, excusez moi une erreur c'est produite/"

christiansicre · Answer

bonjour j'ai une television sony and l'application mycanal , lorsdque je lance via google home mycanal en fait il /"caste/" sur la television du coup deux session sont utilisée et j'ai une erreur :)

poutreletmarie · Answer

Même chose que gokupsg, mêmes conséquences message d'erreur du gh. Ça marchait avant le lancement officiel..

Abonne31864946 · Answer

Bonjour,  Client mycanal via famille by canal de orange. J'ai la même erreur que les clients free

Christelle5099781 · Answer

Bonjour meme probleme avec Free

cedric26171809 · Answer

bonjour quand je demande à mon Google home de lancer my canal sur ma TV cela reste sur prêt à caster

eurodams · Answer

Pareil, ça reste sur caster ....

jeremy22616312 · Answer

Etes vous sous Android tv ou avec un chromecast

pierrick85 · Answer

Bonjour idem pour moi. Avec google home et Chromecast l'appli ce lance sur Chromecast mais Google google home me répond systématiquement qu'une erreur c'est produite. Note : mon mail mycabal est différent de l'identifiant google home. Par sur que cela est un rapport mais bon...

tcpub · Answer

Sur ma Sony Bravia 4K 2015 : /"Joue TF1 (sur mycanal)/" allume la TV et lance TF1 sur mycanal. C'est déjà un petit miracle d'avoir ça sur Android TV (pas de chromecast) car Netflix continue de m'envoyer paître.... Par contre je n'arrive pas à lancer un film ou une série... Mais bon, on est sur la bonne voie, continuez  ;-D

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, J'ai transmis vos messages à nos développeurs. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour. Je vous remercie pour l’intérêt que vous portez à nos services :)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Les développeurs m'informent qu'un correctif a été déployé ce matin. Je vous invite à redémarrer la chromecast/ AndroidTV pour la prise en compte de ce correctif.  Pouvez-vous s'il vous plait me confirmer le bon fonctionnement du service ? Je vous remercie.

rcramp · Answer

Toujours sur Sony Bravia 4K 2015 (android TV) : je peux lancer chaines et lancer des videos de films mais aucune série. Parfois : la chaine ou le film semble se lancer : signalétique âge, nom du film, mais ça reste sur écran noir. Il faut redémarrer.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Rcramp,   Je vous remercie pour ce retour. Je transmets aux équipes.  Avez-vous redémarré le téléviseur comme préconisé plus bas ?  Merci

Xavier8923586 · Answer

Bonsoir, Comme les autres, problème avec l’identifiant Free Or en forçant plusieurs fois d’affilé sur Google Home, j,arrive tout de même à associer mon compte myCANAL (cf:capture d’écran) Je précise que l’association s’est faite avec un iPhone 7 sous iOS 12.1.4. Avant de procéder à l’association, aujourd’hui à 22h, je venais de tout redémarrer: Freebox Server, Google Home Mini, iPhone et Freebox Mini 4K.  Or, quelque soit l’action demandé, le Google Home Mini répond absolument tjr: « Pour regarder ce contenu sur MyCANAL, vous devez créer un compte MyCANAL sur MyCanal.fr »  Merci de votre réponse

Xavier8923586 · Answer

J’ajoute qu’avec la commande « ok Google, monte le son sur MyCanal »  le Google Home Mini répond :  « j’ai cherché monte le son sur MyCANAL mais ce contenu peut ne pas être disponible ou être lu pour le moment »  Même réponse du Google Home Mini, avec une commande de recherche (de programme)

John24299584 · Answer

Bonjour,  Est-ce normal d'avoir la description indiquée ? /"Non disponible dans votre pays/"  J'utilise mes identifiants Free

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @ Xavier8923586, avez-vous essayé plutôt /" OK Google,  monte le son à 5 (7 ou autre valeur)/"? Cette demande marche très bien. Cela me semble lié, au volume du Google Mini avec son échelle de valeur de 0 à 10 (avec un réglage au préalable de votre valeur max souhaitée sur le TV ). Cordialement.

Xavier8923586 · Answer

@gerarmanvuca Non je n’ai pas essayé cette commande. je Vous dit dès que je rentre au domicile. Je pense plutôt que c lié aux problêmes d’identification par le compte Freebox. Merci de votre réponse en tout k

LAURENT3087326 · Answer

bonjour  John j ai la même phrase avec les identifiants canal+  laurent

tcpub · Answer

Bravia 4K 2015 sous android TV : perso, j'avais bien redémarré tv.  Pour préciser, je suis inscrit au programme 'beta' dans mycanal. J'ai des identifiants canal (pas free, orange, etc...).  Pour le son, 'monte le son' monte le son la tv, ce qui a de toute façon plus de sens que le 'son de mycanal'. Echecs de démarrage des films/chaines parfois. Impossible de lancer 'BFMTV' alors que tf1, ocs max,...ou... CNEWS marchent Le plus pénalisant : impossible de lancer une série (les films marchent), donc pas acces aux series Canal , OCS ou aux replays des chaines

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Tcpub,   Le problème est bien identifié sur la version bêta. Une nouvelle version arrive dans les prochains jours.   Bonne fin de journée.

John24299584 · Answer

Bonjour, Le pb d'identification avec le compte Free va-t-il être résolu rapidement ? Cela va être bloquant pour l'utilisation sur le Google Nest hub. Cordialement

Alexandre35414426 · Answer

Bonjour, Ça ne fonctionne pas chez moi :(

jeremy22616312 · Answer

Bug pour moi sur Android tv NVIDIA shield la commande vocale lance la diffusion mais sa ne charge pas l'écran reste noir

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Alexandre,  D'après votre copie d'écran, le compte myCANAL ne semble pas correctement associé à votre compte.   Utlisez-vous un VPN ?

John24299584 · Answer

Même pb et sans VPN. C'est à l'identification via le compte du FAI que ça bloque. Quelqu'un sait si c'est en cours de résolution ?

John22606743 · Answer

Bonjour la communauté, Nvidia Shield TV (android tv) avec identifiant Free malgré un premier bug lors de l'identification, je vois le compte mycanal bien associé avec google home. Je n'ai cependant pas encore réussi à lancer une chaine depuis GH. La réponse est en général /"j'ai cherché sur mycanal mais ce contenu n'est pas disponible.../"

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @John22606743, éclairez -moi, comme je ne la possède pas, la Nvidia Shield TV est muni d'un chromecast, ou parlez-vous d'un TV muni de chromecast ? Cordialement.

pierrickand · Answer

@gerarmanvuca  Les Shield TV est sous Android TV. Donc possible d'y utiliser l'application myCanal Android TV, ou la fonction Chromecast.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @pierrickand, merci pour l'info, c'est très intéressant . Cordialement.

chris18350 · Answer

Bonjour, quand je demande au Google home de mettre une chaine sur la télé elle me réponds : OK je mets /"/"chaine demandée/"/" sur TV, excusez moi une erreur s'est produite. l'écran affiche alors My Canal, prêt à caster. Hier encore cela fonctionnait très bien. pour démarrer je dois passer par mon smatphone, et après quand je demande de changer de chaine cela fonctionne parfaitement Merci

jeremy22616312 · Answer

Bonjour meme soucis que chris18350 merci de regler le souci

John33206368 · Answer

Bonjour, impossible pour moi aussi depuis un compte de l'opérateur FREE sur l'application Google Home.  le message est toujours le même :  Le but est de l'utiliser avec chromecast ou google nest home Comment faire svp ?  Merci

Maurice35613971 · Answer

Bonjour, même soucis que chris18350 et jeremy22616312: + precisemment, apres la commande vocale /"mets France3 sur mycanal/", la google home mini répond /"OK je mets France3 sur #NOMDECHROMECAST/" et immédiatement après /"une erreur s'est produite, réessayez dès que vous pouvez/": Sur la télé on voit s'afficher une image fixe /"myCanal, pret a caster/" et c'est tout. Je ne vois pas bien l'intêret pour Canal ou Google de faire de la pub pour une fonction qui ne fonctionne pas ... cela marche-t-il pour certaines personnes ?

vulbas · Answer

Bonjour.  Ça peut fonctionner avec une Xiaomi mi box 3 sous Android TV ?

Gerard14828123 · Answer

Pareil, après avoir demandé à Google Home de mettre une chaîne sur mycanal (via la NVIDIA Shield), ça lance l'app mycanal avec le message prêt à caster. Et c'est tout

John17715075 · Answer

Bonjour, Le probleme d'identification pour les abonnées FREE est toujours d'actualité. Mais il semblerait que ca ne soit pas lié directement à cette nouvelle fonctionnalité car je viens d'avoir la meme erreur (voir le screen) sur mon ordinnateur lorsque j'ai essayé de me connecté pour poster ce message.

aurique · Answer

Bonjour,  Même soucis : avec un Google Nest Hub, il répond /"OK je mets France3 sur sur MyCanal et immédiatement après /"une erreur s'est produite, réessayez dès que vous pouvez/". ça a marché 2 jours et depuis mercredi, ca ne fonctionne plus.

FRANCK10248849 · Answer

bonjour, je suis abonné free  quelque soit l’action demandé, le Google Home Mini répond absolument tjr: « Pour regarder ce contenu sur MyCANAL, vous devez créer un compte MyCANAL sur MyCanal.fr »

chris18350 · Answer

Pas d'évolution de la situation depuis le 29 mai dans mon cas ! Preneur de toute idée pour résoudre ce problème car apparemment 1/ je ne suis pas seul dans ce cas et 2/ Canal+ semble s'en f..... complètement !

John31342183 · Answer

Toujours impossible d'associer le compte Free à la Google home. Toujours la même erreur que tout le monde.

pphilippe21 · Answer

Même problème que tout le monde avec compte free et google Nest Hub. J'attends toujours une éventuelle prise en compte du problème ou une mise à jour corrective

jmrodger · Answer

J'arrive à associer mon compte via la connexion mais ensuite quand cela revient dans Google home me dit que le compte n'est pas associe tout en mettant associé dans Google home , bien sur cela ne fonctionne pas ensuite reste sur l'onglet caste sans lancer la chaine demandée,  c'est un problème de liaison entre canal et les serveurs Google home

jmvilpoux · Answer

Bon finalement à 15h cette après midi cela fonctionne à mon grand étonnement met canal + sur mycanal et ensuite met France 2 sur mycanal . Très pratique sans passer par mon smartphone. Donc enfin ravi.

John14135132 · Answer

Suis abonné free, donc #mycanal, et recent utilisateur #GoogleNestHub, mais ça ne marche pas ... #GoogleNestHub me dit /"pour regarder ce contenu vous devez creer un compte mycanal sur canal.fr/" quand je lui demande de mettre une chaine sur mycanal.  PS: je viens de rebooter le #GoogleNestHub. Et le castage d'un tel android de mycanal sur le #GoogleNestHub fonctionne parfaitement.

aurique · Answer

Marche toujours pas depuis 1 semaine !! avec un Google Nest Hub, il répond /"OK je mets France3 sur sur MyCanal et immédiatement après /"une erreur s'est produite, réessayez dès que vous pouvez/"

pphilippe21 · Answer

fonctionne à présent pour moi

John22396983 · Answer

Abonné free, impossible d'associer compte mycanal avec Google Home.

John25200865 · Answer

Bonjour, je suis trop pressé que cela marche pour les abonnés Freebox! Merci pour la prise en charge.

pphilippe21 · Answer

Je ne suis pas sur que la solution fonctionne pour tout le monde mais pour moi ça a marché Associer son compte Free comme indiqué plus haut, ca va vous mettre un message d'erreur mais réessayé de nouveau et le compte sera associé  Après redémarrer le Nest Hub (le débrancher puis rebrancher)  Puis depuis l'appli mycanal, caster un contenu vidéo (une chaine de TV) sur le nest hub en appuyant sur l'icone /"caster/" et en choisissant le Nest Hub puis arreter de caster Maintenant essayer directement de demander de mettre /"france 2/" (par exemple) sur mycanal et là (en tout cas pour moi) ca a fonctionné

chris18350 · Answer

Bon ! Quand ça ne va pas il faut le dire ! Mais quand cela va il ne faut pas hésiter non plus à le dire aussi. Donc mon problème signalé le 29 mai semble résolu. Depuis ce matin tout fonctionne parfaitement. Je demande à mon Google Home de démarrer la télé avec la chaîne de mon choix et je n'ai plus de message d'erreur. Je précise que je n'ai ABSOLUMENT rien fait ni modifier aucune de mes configurations ! Maintenant je ne souhaite qu'une chose c'est que ce fonctionnement perdure le plus longtemps possible. Merci aux intervenants .... (s'il y en a eu ! )

aurique · Answer

Meme chose pour moi ! ca refonctionne en testant la methode de pphilippe21. Merci à lui :)

John24299584 · Answer

Toujours KO pour moi avec mes identifiants Free avec la solution citée ci-dessous.

John21457951 · Answer

Toujours impossible avec des identifiants Free. Vraiment déçu.

chris18350 · Answer

Pour info : Mon opérateur internet : Orange, Livebox 4 Compte Canal sur l'appli myCanal Chromecast sur TV

wirsztel75 · Answer

De nombreuses chaînes ne sont pas accessibles. Ex /"lance BFM TV/" n'aboutit pas. Mais ça marche avec /"lance C News/" puis, /"chaîne suivante/" ! Pas très pratique...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Wirsztel75 : Bonjour, merci pour votre retour concernant cette fonction, je fais part de vos observations à nos équipes. N'hésitez pas également à consulter cette FAQ pour voir toutes les commandes vocales disponibles avec l'appli myCANAL. :)

chris18350 · Answer

Bon, tout fonctionne bien maintenant. Cependant .... Une info importante à savoir : Comptant me débarrasser de mon inesthétique antenne satellite et renseignement pris auprès de Canal, il est IMPOSSIBLE de rendre son décodeur (devenu inutile de fait !). Je peux donc déposer mon antenne, débrancher mon décodeur, le ranger dans un placard, et SURTOUT continuer à payer 6€ par mois. Merci Canal !

pierrickand · Answer

@chris18350.  Normalement les abonnements avec engagement en ayant juste myCanal existent. Essayez d'insister auprès du service réclamation.  Au pire, prenez un décodeur TNT (il n'y aura pas de locatuon), ou activez l'abonnement sur le décodeur de votre FAI.

tiberius56 · Answer

@chris18350 j'ai rendu le mien il n'y a pas longtemps, tu as juste a indiquer a canal que tu change de mode de reception (tu peux le faire directement sur ton compte client) et sous quelques jour tu recois un bon de retour et l'adresse d'un point relais ou le deposer.

John21745988 · Answer

Ne fonctionne toujours pas avec un abonnement Free.  Votre service technique est vraiment médiocre car le bug dur depuis un long moment et rien n'est dit sur le sujet et vous éviter de répondre au personne sur le sujet.  C'est tous de même très limite de la part de canal à croire que vous bridé les comptes free volontairement...

vigier julien · Answer

Bonjour, j'ai installé l'application my canal sur mon androïde tv, puis associer mon compte canal a mon google home mini via l’application google home cela c'est bien passé mais j'ai un problème qui fait que lorsque je demande une chaîne a google home mini, il exécute bien l'action, il ouvre l’application mais le bandeau de la chaîne ainsi que l’émission en cour reste affiché avec un écran noir en fond. Si joint une capture d'écran. pouvez vous m'aider? merci cordialement Julien

John21457951 · Answer

Bonsoir, Pourquoi est-il toujours impossible de se connecter avec des identifiants Free ? Est-ce une restriction de l'accord Free-Canal ? Ca commence à faire long !  Merci de nous tenir informé, c'est le minimum de considération envers vos clients.

John25200865 · Answer

Je pense qu'il y'a du vrai dans le dernier message, pourrait-on avoir une réponse claire sur la possibilité de lier google home, compte free et mycanal? Plutôt que nous laisser inlassablement essayer !! Merci beaucoup

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Les développements ne sont pas encore terminés pour donner la possibilité aux abonnés TV by CANAL de Free de pouvoir configurer leur appli avec Google Home. Nos équipes y travaillent, nous ne manquerons pas de vous tenir informés à ce sujet sur l'Assistance. ;)Bonne journée ☼ à vous tous et à très vite !

chris18350 · Answer

Bonjour Note à l'attention de Canal Ce matin un Jean-Pierre a essayé de me contacter téléphoniquement au sujet de ce problème et m'a laissé un message. Intention louable de Canal. Mais si je puis me permettre un conseil, s'il vous plait, utilisez pour ce faire un numéro de téléphone qui ne s'affiche pas comme potentiellement indésirable (ce fut le cas) et qu'il impossible de rappeler car prétendument inexistant lorsque l'on essaye... Ceci étant, je suis preneur de l'information que vous vouliez échanger avec moi ...

John21457951 · Answer

Bonsoir, Vous en êtes où avec les abonnés Free ? Ça commence a être vraiment long... Merci de votre réponse.

John33206368 · Answer

Je suis d’accord pour un service annoncé au lancement... une réponse ? Merci d’avance

John25200865 · Answer

Comprenez notre impatience nous abonnés free possesseurs de Google home, la commande vocale vidéo c'est YouTube, radio avec tunein, vod netfilx, thermostat nest, musique spotify, lumière et électricité les accessoires ne manquent pas, reste que la tv la TNT les replay avec mycanal on sera au top! Franchement je ne connais pas le contrat que vous avez avec free, surpris que vous acceptiez ou preniez en charge les développements pour les requêtes google des freenautes. Il y a une date prévue ?? ;-)  merci beaucoup

chris18350 · Answer

Bonjour, Trop beau pour être vrai ! Après avoir fonctionné pendant quelques semaines, voici que depuis hier soir mon google Home ne réponds plus à la commande quand je lui demande de mettre une autre chaine que celle en cours de diffusion. Il ne répons plus non plus aux commandes /"chaine précédente/" ou /"chaine suivante/". Après les déboires des premiers temps (cf. mes post précédents) le fonctionnement était devenu tout à fait satisfaisant. Hélas, nous voici revenus en arrière....

Nicoboig · Answer

Tout marchait bien et depuis deux jours, plus de changement de chaîne possible. Obligé d’arrêter MyCANAL pour mettre un autre programme. Chaîne suivante et précédente impossible ....

François Pierre34295715 · Answer

Bonjour, Même souci que Nicoboig. J'ai appelé l’assistance de Google qui me dit que la Google Home n'a jamais été programmé pour changer les chaines par la voix et que j'ai dû profité d'un bug. Hallucinant !!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Chris18350 @Nicoboig @François Pierre : Bonjour, pouvez-vous m'indiquer le modèle/marque de l'équipement Google Home que vous utilisez ?Merci beaucoup. :)

chris18350 · Answer

Pour Rémy C'est un Google Home mini. et tout cela fonctionnait très bien il y a quelques jours encore !

François Pierre34295715 · Answer

Bonjour Remy Une Google Home et ChromeCast Ultra sur tv Samsung. Une Google Mini et ChromeCast Ultra sur ampli Yamaha et projeteur Benq Comme Chris18350, tout fonctionnait parfaitement il y a encore quelques jours.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Merci @Chris18350 er @François Pierre pour vos retours rapides, ils ont été transmis à nos développeurs. ;)Bonne soirée à vous et à très vite !

Nicoboig · Answer

J’ai un Google home Max et cela marchait aussi parfaitement bien quelques jours encore. Bonne soirée à tous

Remy - Equipe CANAL · Answer

Merci @Nicoboig. ;)Belle soirée à vous aussi !

chris18350 · Answer

Bonne nouvelle ! Depuis hier soir le changement de chaine fonctionne à nouveau lorsqu'on lui demande de mettre la chaine /"X/" sur la TV. Espérons que cela dure ! Cependant les commandes /"chaine suivante/" ou /"chaine précedente/" ne fonctionnent toujours pas : on obtient la réponse /"malheureusement je ne sais pas encore faire cela/" ! (pourtant elle a su le faire .... avant) On progresse .... doucement. Merci aux intervenants, continuez !

Remy - Equipe CANAL · Answer

@chris18350 : Top ! Merci pour votre retour. :) Je m'en vais de ce pas annoncer la bonne nouvelle à nos développeurs. ;)Bonne soirée à vous !

Nicoboig · Answer

Bonsoir En effet, le changement de chaîne fonctionne. Les commandes chaînes suivantes et précédentes par contre ne fonctionnent pas. Cela pose un problème car Google home ne connait pas les noms de toutes les chaînes par exemple TMC. Si on dit : « mets TMC », ça ne marche pas. En fait, il faut demander « the movy Channel ». Les progrès sont là mais tout n’est pas parfait. Merci tout de même à ceux qui travaillent sur ce sujet. Bonne soirée

John14135132 · Answer

ça ne marche toujours pas, sur un nest hub ;-( L'association fini, 1x sur 10 avec le /"compte a bien été associé/" (sinon, il dit régulièrement que le compte n'a pas été associé ... mais si on regarde de plus prêt on voit bien le bouton /"dissocier/" ... du coup faut associer/dissocier une dizaine de fois) Dans tous les cas /"mettre france2 sur mycanal/" répète systématiquement : /"il faut d'abord associer votre compte mycanal/" ! (même après des reboots) Bref, ça ne fonctionne toujours pas, c'est de la publicité mensongère... et ça fait plus d'un mois que ça dure. SI les devs veulent que je leur explique comment réaliser une authent oauth .. pas de soucis ;-) Mais sérieusement : ils sont pas bon chez mycanal/google : ca ne marche pas !

Remy - Equipe CANAL · Answer

@John : Bonjour, l'association de l'appli myCANAL avec Google Home fonctionne, mais les développements ne sont pas encore terminés pour les abonnés Free by CANAL. Nos développeurs y travaillent. ;)

John14135132 · Answer

l'association de l'appli myCANAL avec Google Home NE fonctionne PAS  Vous testez des fois ?

steph250558 · Answer

Bonjour J'ai bien pu associer mycanal à l application Google home, mais lorsque j'essaie les différentes commandes vocales, Google home me réponds que malheureusement mycanal n'est pas disponible dans mon pays. Je suis en France, chez Bouygues, et mes infos sont à jour sur mon compte Google et mycanal. Avez vous une solution svp?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@SQteph : Bonjour, utilisez-vous un VPN ? Si c'est le cas, il vous faut le désactiver afin d'accéder à myCANAL. Vérifiez également que dans les régalages de l'appli votre région est bien configurée sur /"France métropolitaine/" et non sur /"autre/".

John24299584 · Answer

Bonjour,  Avez-vous un délai de résolution pour les abonnés FREE et autres plutôt que de répondre par des questions pour temporiser ? Merci d'avance

Remy - Equipe CANAL · Answer

@John : Bonsoir, il ne s'agit pas d'un incident, la fonction n'est pas opérationnelle pour les abonnés TV by CANAL de Free car les développements ne sont pas terminés. Je n'ai pas de date pour le moment, mais je vous fais signe sur ce fil dès qu'il y a du nouveau. ;)

vigier julien · Answer

Bonjour, la comande suivant ou précédant ne marche pas réponsse de mon Google home mini(désolé je nesais pas encor faire cela). Merci Julien

François Pierre34295715 · Answer

Bonjour, Suite à votre appel, je viens de refaire un essai. Je peux changer les chaines à la voix. Ex : /"ok google met Cnews sur myCanal/" puis /"ok google met M6 sur myCanal/". Ces commandes fonctionnent alors qu'elles ne fonctionnaient plus. Par contre /"ok google met la chaîne suivante/" ne fonctionne pas. C'est gênant pour BFM par exemple qui n'est pas directement joignable à la voix. J'ai essayé /"ok google met la chaîne 102 sur myCanal/" correspondant au N° de chaîne de BFM sur myCanal sans succès. Tout n'est pas résolu, mais ça avance :) Merci

Sanku222 · Answer

Bonjour Suite mise jour hier en Android 8 sur Sony, impossible de joindre le serveur. Ipes 035 Comment puisse résoudre ce pb. Medci

chris18350 · Answer

Bon, c'était trop beau ! Depuis hier lorsqu'on demande TF1 on se retrouve avec la chaine Histoire ! (à noter, l'inverse ne fonctionne pas !).  Soyons patients ..... enfin pas trop !

François20535222 · Answer

La commande /"change la langue en français ou met en français/" ne fonctionne pas. De même toutes les chaines ne sont pas affiché sur l'application mycanal sur iPhone, alors que sur le website cela fonctionne parfaitement.  Quand on lance un service le minimum c'est que cela fonctionne

chris18350 · Answer

Bonjour, à priori TF1 fonctionne à nouveau

georges3990892 · Answer

Bonjour quand je demande > mets rmc sport < ça m'envoie sur youtube pareil pour bein  sport

John24299584 · Answer

Bonjour,  Vos développeurs sont en vacances ? Faut-il faire une croix sur l'utilisation de mycanal via l'assistant vocal pour les abonnés TV by CANAL de Free? Merci de nous donner des infos concrètes et rassurantes pour espérer pouvoir utiliser cette option comme il avait été annoncé.  Cordialement

John14135132 · Answer

ne marche toujours pas ...  PS: ma proposition pour aider vos devs à mettre en place une authent OAUTH qui fonctionne tient toujours ;-)  Quand ça marchera, canal aura certainement périclité  (on se demande pourquoi ;-)

MARTIN37092035 · Answer

Salut équipe canal des nouvelles des dev pour les abonnés TV by canal de free ?

John23668853 · Answer

Bonjour,  D'après ce que je lit, celà fait plus de deux mois que les développeurs sont sur le problème de compatibilité entre google home et les abonnés mycanal via Free et autres.  Ou en est-on ?  D'avance merci de votre retour.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@John : Bonjour, les développements sont en cours, nous espérons pouvoir vous activer cette fonctionnalité dans les prochains jours. ;)

John14135132 · Answer

Ne marche toujours pas

Nicoboig · Answer

Bonjour  C’est lassant ! Payer presque 70e par mois pour avoir aussi peu de réactivité concernant des problèmes techniques. Des chaînes aux noms inconnus ou farfelus (TMC s’appelle « the movie Channel » dans l’application), la fonction chaîne suivante ou précédente qui ne marche pas, des films en VO sans sous titre et impossible de changer la langue ou sous titrer.  Je vous avouerai que je me pose vraiment la question concernant une poursuite de mon abonnement...

neomail2 · Answer

Bonjour, pourquoi n'est ce pas possible d'utiliser google home + mycanal hors de France ? Quand je suis dans ma résidence secondaire au Portugal , google home me dit que le contrôle de la voix de mycanal n'est pas disponible dans mon pays :/    Est ce normal ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@neomail2 : Bonjour, je me renseigne et vous tiens informé. ;)

John24299584 · Answer

Bonjour,   Cela fait plusieurs mois que mycanal doit être disponible prochainement pour les abonnés free. A quand une vraie date? Est-ce que nous allons y avoir droit ? Il ne faut pas autant de temps pour résoudre ces faux pb de développement.

olivier101 · Answer

Bonjour, Même problème que @neomail2... Lorsque je suis à l'étranger (en Europe pourtant) Google Home refuse de lancer myCanal, alors que l'appli myCanal fonctionne très bien par elle-même !  Si c'est Google qui bloque, il me semble qu'ils n'ont pas le droit de faire ça tant qu'on se trouve dans un pays de l'UE.

fabrice35677573 · Answer

Ça devient usant, plus que quelques semaines de développement ( en juin), puis ça arrive... on vous tiens au courant... c’est bientôt novembre. Le service est quand même payé. C’est pour quand ? (abonné free)

John22399698 · Answer

Bonjour. Je n'arrive pas non plus à associer mon compte Google Home à Mycanal (abonné Free). J'ai essayé à plusieurs reprises sur deux smartphones Android différents et sur un iPad, même résultat : à chaque fois l'opération se termine par l'ouverture de la page https://clients3.google.com/cast/auth/3p/done?status=error#passcmd:waitHello  qui est vierge... Help !

John22594028 · Answer

Bonjour. Les abonnés Free n'ont toujours pas accès à la commande vocale, c'est regrettable.

John33559712 · Answer

Toujours la même histoire. Abonné free et bien que j'arrive a avoir après deux tentatives de connexions l'appli home qui me dit que mon compte mycanal est bien connecté à google home ca ne marche quand même pas. quand j'essai il me dit que je dois connecter mon compte... A quand cette fonctionnalité?

auvillar · Answer

bonjour impossible de mettre France 3 Regions sur MyCanal a travers chromecast et google Mini.....Que faire ???? /"Ok Google, mets France 3 Midi pyrenées sur myCANAL/" il me dis qu'il continue a s'ameliorer sinon si je dis que sur France 3 Midi pyrennees il va sur Youtube en replay

fabrice35677573 · Answer

Quand est ce que l’on va pouvoir profiter de notre abonnement canal sur nest hub Max et toutes les chaînes de notre abonnement svp ?!!!!

John21466340 · Answer

Bonsoir je pense que mycanal devrait dédommager les abonnés Free car depuis le temps qu'il nous promet ce que leur développeur va arranger les choses et que rien ne se passe je pense que c'est un manque de respect vis-à-vis de leurs clients et que si cela continue nous serons obligé de faire appel à UFC que choisir pour défendre notre cause bien cordialement

chris18350 · Answer

Bon ! Après une période de bon fonctionnement c'est reparti en vrille ! Depuis hier impossible de mettre les chaines sur la télé. Réponse du Home mini : Une erreur s'est produite, ressayer dès que vous pouvez. Cela marchait trop bien ! Je ne comprends pas, si l'appli est en développement pour l'améliorer (ce qui n'est pas superflu), qu'il puisse y avoir régression de service sur ce qui existe déjà.

chris18350 · Answer

Bon voilà ! Trois jours, et ça ne fonctionne toujours pas... Est-ce que quelqu'un de Canal lit ces posts ?

chris18350 · Answer

A priori personne ne lit .................... Et bien sûr, cela ne fonctionne toujours pas !

fabrice35677573 · Answer

Tentons d’autres supports afin d’obtenir le service : https://twitter.com/jamesbirdy/status/1197490869382844417?s=21

fabrice35677573 · Answer

Aujourd’hui j’ai réussi à associer sans erreur myCANAL depuis mes identifiants Freebox seulement Google nest hub me réponds : « pour regarder ce contenu depuis myCANAL vous devez créer un compte myCANAL sur myCANAL.fr »

olivier101 · Answer

Allo CANAL, Google n'applique pas la directive sur la portabilité transfrontalière https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/HTML/?uri=CELEX:32017R1128&from=FR et bloque l'accès à myCANAL via la commande vocale hors de France !

John32435317 · Answer

Tjr une page blanche aujourdhui 10 decembre 2019. My canal avec free! C est de la merde c etait censer nous facilité mais non toujours obligé de paC par mycanal cast google cast...

John18071574 · Answer

On avance vraiment petit à petit, maintenant qu'il est possible d'associer son compte sans erreur, il faudrait que le visionnage fonctionne aussi... Dès que je demande  /"regarder TF1 sur mycanal/" (ou toute autre chaine), le Google Nest Hub me réponds : « pour regarder ce contenu depuis myCANAL vous devez créer un compte myCANAL sur myCANAL.fr ». J'ai la même erreur sur le Google Nest Hub Max...

John21485384 · Answer

Exactement le même problème que le post du 10/12/19, une fois le compte MyCanal correctement renseigné dans l'appli Google Home, l'Assistant Google indique que /"l'on doit créer un compte MyCanal sur mycanal.fr/" ...

patrick76620 · Answer

Bonjour, chez moi, tout fonctionne mis à part les programmes étrangers qui sont diffusés en VO... Je ne sais pas où changer les paramètres.... Merci de m'aiguiller. CDLT

chris18350 · Answer

patrick76620 Essayez : OK Google met la version française.  Pour moi ça fonctionne, y compris quand les programmes sont par défaut en audiodescription !

Fab_92 · Answer

j'ai un google nest hub et impossible de lire mycanal dessus , il me demande de créer un compte sur mycanal.fr , mon compte mycanal est déjà associer dans l'appli google home , voir capture d'écran , je suis chez Orange donc je pense que ce doit être pareil que pour Free !!! Va falloir résoudre le problème un jour quand même !!!

chris18350 · Answer

Bon, je suis chez Orange également. Maintenant cela fonctionne grosso modo correctement après quelques déboires et bug passagers. Encore quelques fonctions absentes (chaîne précédente/suivante, avance rapide ...). Mon compte My Canal est bien associé dans l'appli Google Home et j'utilise un Google Home Mini. Pourvu que cela dure ! Bonnes fêtes.

neomail2 · Answer

Bonjour, cela fonctionne très bien tant que je suis en France mais dés que mon téléphone (et moi même) n'est plus sur une ip FR ce n'est plus disponible, google assistant dit que cette fonction n'est disponible qu'en France .   très frustrant :/  Pourtant la loi est plutôt claire à ce sujet :  https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/HTML/?uri=CELEX:32017R1128&from=FR  J'ai contacté google et ils m'ont répondu que c’était directement le créateur de l'application mycanal pour google assistant qui l'a limité à la France .   Netflix ne pose aucun problème a ce niveau (ni france tv d'ailleurs)  Quand comptez vous faire le nécessaire a ce niveau et ouvrir cette limitation à l'Europe ?

olivier101 · Answer

@neomail2 j'avais des doutes et je pensais que c'est Google qui bloquait !  C'est étrange car l'app myCanal elle-même n'est pas bloquée hors de France, pourquoi bloquer son utilisation via Google Home ??  Est-ce que quelqu'un de Canal lit ce forum ou bien est-ce qu'on parle dans le vide ???  Peut-on signaler quelque part un opérateur qui n'applique pas la directive européenne de portabilité transfrontalière ?

lhratsim02 · Answer

Bonjour, Est-ce que cette fonction est toujours non disponible pour les formules TV by CANAL de Free?

olivier101 · Answer

Je viens de déposer une ouverture de litige sur le Centre Européen des Consommateurs France https://www.europe-consommateurs.eu/fr pour violation du  règlement européen 2017/1128.  En espérant que cela va faire bouger CANAL, parce que visiblement personne de chez CANAL ne s'intéresse à ce qui se dit ici...

chris18350 · Answer

Bon, c'est reparti ! De nouveau, quand je demande de mettre une chaine, la réponse est :/"Désolé, une erreur s'est produite, veuillez réessayer plus tard/". Ca fonctionnait pourtant relativement bien jusqu'à présent. Ce genre d'incident s'est déjà produit et il a fallu prendre son mal en patience (quelques jours). Pourriez vous éviter ce genre de problèmes ? Je veux bien admettre que l'appli soit en développement pour (essayer) de l'améliorer mais avez-vous entendu parler de la non régressivité ? Je vais donc patienter encore un peu mais ne soyez pas trop long !

chris18350 · Answer

4 jours maintenant que cela ne fonctionne plus (cf. mon poste précédent) Personne ne lit ce fil ?

titine1456 · Answer

Bonsoir,exactement le même problème que Chris18350.Cela fonctionner très bien jusqu'à hier ,toujours le même message. La faute à qui?

nadege limousin · Answer

Même problème je viens d’acquérir la Google nest hub ça a marché une demi journée puis plus rien...

fabrice35677573 · Answer

Toujours pas pour moi. Connecté avec compte freebox mais « il faut d’abord ouvrir un compte sur myCANAL.fr » en réponse du Google hub. C’est pas correct. Et en effet je pense qu’à part nous personne ne lit ce post aussi !!

BERNARD33535960 · Answer

Bonjour j'ai un compte mycanal a 10€ jusqu'à présent ça fonctionnait bien sur mon Google nest hub mais depuis quelques jours impossible de lancer. une erreur est survenue me dis le Nest

maxikeves · Answer

Bonjour. Idem chez moi depuis 3 jours. Une erreur s'est produite veuillez réessayer plus tard. Sur un google nest hub max reçu à Noel et qui fonctionnait bien jusque là.  Canal reste castable depuis mon tel.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Je suis désolé pour le problème que vous rencontrez sur Google Nest Home, nos développeurs en sont informés et investiguent.Note : pour les abonnés TV by CANAL de Free, votre formule d'abonnement n'est pas compatible avec myCANAL sur Google Home pour le moment.Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.Belle journée ☼ à tous et à très vite !

BERNARD33535960 · Answer

Bonjour, C'est bon ça fonctionne à nouveau, merci.

chris18350 · Answer

Pas pour moi, toujours le même message ... ! Je suis sur Google Home mini (qui fonctionnait très bien avant ...)

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,@Bernard : Merci pour votre retour, un correctif a pu être réalisé hier en fin d'après-midi. :)@chris18350 : Avez-vous un message d'erreur en particulier ? Avez-vous essayé de relancer votre équipement Google Home ?

chris18350 · Answer

Cela fonctionne partiellement maintenant. MAIS impossible de lancer LCI (par exemple)  La chaîne démarre systématiquement sur You Tube ! Et l'appli dit qu'il est impossible de trouver ce contenu sur My Canal Ce problème semble exister aussi pour d'autres chaînes. On progresse doucement ...... encore un effort Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Chris : Hello ! Oui c'est exact, on remarque ce problème pour les chaînes qui sont également accessibles sur YouTube. Nos développeurs investiguent avec Google. Désolé pour la gêne occasionnée . :(

olivier101 · Answer

Bonjour Remy,  Heureux de voir que quelqu'un de Canal lit ce forum... Du coup une petit réponse pour moi ? Quand est-ce que l'utilisation de MyCANAL avec Google Home sera possible hors de France dans l'UE, conformément au règlement européen 2017/1128 ??  Merci d'avance!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Olivier101 : Hello ! Je me renseigne pour savoir si c'est techniquement possible avec Google et si c'est prévu. :) A très vite !

olivier101 · Answer

@Remy: merci de vous pencher sur le sujet. C'est d'autant plus frustrant que l'app MyCanal fonctionne et que je peux caster sur la Google Nest Home au départ de l'iPhone, c'est juste la commande vocale via Google Home qui est bloquée. Je n'ai aucune doute que c'est techniquement possible, il s'agit juste d'un paramétrage.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Olivier101 : Bonjour, je reviens vers vous avec le retour de nos développeurs, désolé le contrôle de vocal sur Google Home n'est disponible qu'en France et pour des raisons techniques il n'est pas prévu que vous puissiez l'utiliser en dehors de la France pour le moment. :(Bonne journée ☼

penelope · Answer

Bonjour  Depuis plusieurs jours impossible de lancer canal + (un comble ) sur myCANAL depuis Google home. Mis c’est également vrai pour TF1, TMC...  Comment régler ce problème?

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir à tous Depuis quelques jours, avec le Google Home mini, il est irréalisable de lancer vocalement une chaine de myCanal, alors que cette clé Chromecast 2 fonctionne très bien depuis un smartphone avec votre application sur le même TV en étant, bien-sûr, sur le même réseau wifi. Cordialement.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@penelope et @gerarmanvuca : Bonjour, nos équipes travaillent avec Google pour corriger ce défaut, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. :(

chris18350 · Answer

Ce qui est quand même surprenant c'est que cela fonctionnait bien avant. N'est-il pas possible de revenir à cette configuration ?

gerarmanvuca · Answer

@Rémy Merci de nous avoir informé. Cordialement.

chris18350 · Answer

Allez ! C'est reparti ..... Cela ne fonctionne plus à nouveau (encore ! ! ) Quand on demande une chaîne : Une erreur est survenu etc... etc... etc ... C'est extrêmement pénible !

Remy - Equipe CANAL · Answer

@chris18350 : Bonsoir, je suis désolé pour cela. :( Je viens d'en informer nos équipes afin que ce soit corrigé dans les plus brefs délais.

chris18350 · Answer

Bon, Il est de nouveau possible d'afficher les chaînes sans avoir le message d'erreur. Cependant le problème persiste avec les chaînes reprises sur YouTube qui se lancent systématiquement sur ce dernier, impossible de les avoir avec Canal .....

Remy - Equipe CANAL · Answer

@chris18350 : Bonjour, merci pour votre retour. :)Concernant la commande vocale KO pour certaines chaînes disponibles également via YouTube, nos équipes continuent à investiguer avec Google.Désolé pour la gêne occasionnée. :(

alainlele · Answer

Ca marche toujours pas avec la commande vocale

chris18350 · Answer

Toujours le même problème ..... Et depuis deux ou trois jours M6 a rejoint la liste des chaines qui démarrent sur You Tube ! Franchement je ne comprends pas ou est le problème, compte tenu du fait que tout fonctionnait bien il y a quelques semaines ! Des infos ?

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  Test ce matin, les chaines qui ne fonctionnent pas: - Les chaines du Groupe M6 - Arte - TMC - C8 - Cstar - Gulli - Ciné+ Premier - Ciné+ Classic - Eurosport 1 - Eurosport 2  Cordialement.

maloutre20 · Answer

Bonjour, depuis ce matin, outre les chaînes qui passent directement sur youtube,  Google home ne parvient plus à démarrer mycanal en indiquant qu'une erreur s'est produite... malgré la réinstallation pas de changement... merci

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous Je confirme les propos de @maloutre20. Cordialement.

Lucien_81 · Answer

Impossible de caster mycanal sur chromecast aujourd'hui j'ai tjrs la roulette qui tourne sans aucune image.Post dépublié : hors sujet

Corinne32403367 · Answer

Pareil pour nous...la roulette qui tourne...je pense qu'ils ont lâché l'affaire...ca fait trop longtemps que ca dure !Post dépublié : hors sujet

sevbenjigreneche · Answer

Pareil depuis ce soir my canal ne marche plus avec Google home

maloutre20 · Answer

Bonjour, mycanal fonctionne à nouveau avec home ! Merci ! Malheureusement le problème demeure avec YouTube et on vient de perdre tf1... bonne journée

sevbenjigreneche · Answer

Avec ma tv sony my canal avec Google home ne marche pas il marche avec ma tv Samsung avec Google home

chris18350 · Answer

Cela commence à bien faire ... ! Je confirme l'info de maloutre20. TF1 est atteinte depuis ce matin du syndrome YouTube ! Le côté rassurant (si si j'ose ! ) c'est qu'il semble que quelqu'un doit bosser sur l'appli. Mais s'il vous plait, mettez y quelqu'un de compétent ou rendez nous l'appli de l'année dernière qui fonctionnait, elle. En attendant je vous propose un changement d'intitulé commercial :  CANAL -   (moins ! ) Au boulot !

sevbenjigreneche · Answer

Problème résolut my canal via Google home en remettant à zéro le chromecast

jacko · Answer

Remettre à zéro... Cela veut dire une réinitialisation totale ? Pour ma part en le debrachant et rebranchement... toujours pareil, le home lance you tube

John33206368 · Answer

Du nouveau pour les abonnés de Free svp ?

maloutre20 · Answer

Avec réinstallation  complète aucun changement... YouTube tjs la...

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Rémy Depuis plusieurs jours, le message indique que le mini google Home va bien mettre la chaine demandée sur Chromecast XXXX. Puis, le message, malheureusement classique, /"une erreur s'est produite/". Donc, aucune chaine n'est accessible. Merci de nous tenir au courant. Cordialement.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@germanvuca : Bonjour, rentrez-vous ce défaut sur une chaîne en particulier ou pour toutes les chaînes ? Demandez-vous bien l'ouverture de la chaîne sur myCANAL ? Ex : /"Regarder C8 sur myCANAL/".

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @Rémy Bien-sûr, que la bonne phrase est annoncée. Pour être précis, toutes les chaines de la TNT y compris C8 , Canal, ainsi que les Ciné+ sont indiquées introuvables. En ce qui concerne, Canal+ Cinéma et Canal + Sport, elles sont bien reconnues pour être lancées sur la clé Chromecast, mais ensuite /"une erreur s'est produite/". Cordialement.

jacko · Answer

@Rémy Cela dure depuis plus d'un mois... un coup certaines chaines comme tf1 marchent et  un coup plus du tout /"Une erreur s'est produite/" alors que c8 et canal+ ne fonctionnent plus depuis fin janvier !!! un comble non ? YouTube se lance a la place de Mycanal pour ces chaines qui ne sont pas reconnues ! il faudrait vraiment se pencher sur le sujet serieusement...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Gerarmanvuca et @jacko : Nos équipes investiguent avec Google, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. :(

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Rémy Merci. Cordialement.

maloutre20 · Answer

Les jours passent et les chaînes disparaissent... c'est très frustrant d'avoir acheté Google home et ne plus pouvoir s'en servir avec mycanal je ne vois plus l'intérêt de continuer avec canal...

sevbenjigreneche · Answer

Depuis ce matin impossible de mettre m6 music via Google home Ça mais YouTube a la place très décevant car c’était ma chaîne du matin

chris18350 · Answer

Effectivement, comme l'indique les posts précédents, la situation ne s/"améliore absolument pas ! Cela commence à bien faire ! Agissez s'il vous plait !

Gwenn40896946 · Answer

Bonjour,  J'ai également le problème avec plusieurs chaînes. Ça fonctionne avec France 2, France 5, W9, TFX, NRJ12, France 4, CStar, TF1 Séries Films. Ça ne fonctionne pas avec les autres chaînes. La logique ? Merci

Corinne32403367 · Answer

Etre conciliant sur un incident ponctuel est une chose, mais là, depuis le temps que ça dure, on nous prend vraiment pour des /"jambons/"...ils ont largement les moyens d'embaucher des ingénieurs compétents chez CANAL, alors où sont-ils ????

jeremy22616312 · Answer

Je n'arrive pas a lancé canal + en disant regarde canal+ sur my canal. Il me dit j'ai cherché mais je ne trouve pas canal+ alors que il y a quelques temps sa marchait très bien canal a du mal entre sa et le 1080 sur Android tv !!!

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Malheureusement le problème étant situé chez Google, nous n'avons pas d'infos concernant le délai de résolution de ce bug, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. :(

jacko · Answer

@remy A priori votre relation avec Google est à sens unique !

sevbenjigreneche · Answer

Chez moi tout remarche avec Google home via my canal même TF1 est revenu

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Rémy  Je confirme les propos de @sevbenjigreneche  avec un mini google home et une clé Chromecast 2. A voir dans le temps... Cordialement.

alexarroyo · Answer

pas chez moi: je peux lancer toutes les chaines sur chromecast/google home avec avec la commande /"ok google, met TF1 sur myCanal/" par exemple, mais cela ne fonctionne pas avec Canal Plus et Canal plus Décalé.

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir à  tous @Remy Effectivement, tout à l'heure,  le problème de lancement pour Canal + , indiquant /"contenu non disponible /", se révèle exact. Alors qu'avec le smartphone et la clé Chromecast, il n'y a aucune difficulté.  Chaque jour, il semble y avoir un dysfonctionnement différent pour une ou chaînes annoncées .  Est-ce un pb de Google et/ou de Canal pour que le lien soit établi correctement, lors de nos demandes vocales de chaînes? Cordialement.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@gerarmanvuca : Bonjour, il n'y a eu aucune action de notre côté, nos équipes continuent d'échanger avec Google pour rétablir le fonctionnement de Google Home avec myCANAL. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. :(

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Rémy Merci.   En attendant la résolution du pb de chaine(s) différente(s) chaque jour, de la part de Google , retour pour ce TV, à la solution de caster par smartphone ou tablette.  Cordialement.

chris18350 · Answer

Bonjour. Chez moi tout semble maintenant fonctionner correctement, et ce depuis vendredi dernier. J'espère seulement que cela va durer ..... (Google home mini et Chromecast 2)

vulbas · Answer

hello,  une fois le compte associer dans google home, il y a autre chose à faire ? j'utilise mycanal sur une tv samsung et sur deux xiaomi mibox3 (sous android tv)  je dis ok google mets tf1 sur mycanal et il me repond que ce n'est pas dans ses cordes.....

John31073819 · Answer

Bonjour, cela fait maintenant des mois que vous nous dites que vos devellopeurs travaillent pour pouvoir connecter mon google hub nest à mycanal avec mes identifiants FREE....... Mais je ne vois toujours rien venir !! Pouvez vous nous donner un etat d'avancement de la resolution et une date de mise à jour pour QUE CELA MARCHE ENFIN !!!!!!!!!!!!!!!!!

sevbenjigreneche · Answer

TF1 marche  avec Google home via my canal et aujourd’hui TF1 via my canal avec Google home ne marche plus pourquoi parfois ça marche et pourquoi parfois ça ne marche pas même chose avec les autres chaînes

chris18350 · Answer

Incroyable !  Et voilà, après plusieurs jours de fonctionnement correct, nous voici revenus en arrière. Cela à fonctionné, donc ce devrait être bon, et personne ne sait pourquoi ça a marché ? Et cela ne fonctionne plus, et personne ne sait pourquoi non plus ? Au secours ...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Chris18350 : Bonjour, il n'y a eu aucune action de nos développeurs. Le problème étant situé côté Google, nous ne pouvons malheureusement pas vous renseigner sur les différentes actions qui sont réalisées actuellement. :(

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Rémy Nous avons tous bien compris que cela venait de Google. Mais, comment cela se fait -il qu'ils ne vous donnent aucune information sur l'avancement de ce dysfonctionnement ? Quelles sont vos relations en interne ? Cordialement.

chris18350 · Answer

Trop beau ! Après un fonctionnement correct depuis quelque temps, brusquement, samedi après-midi, plus rien ! Le fatal message : une erreur est survenue ...etc... Quelle tristesse !

chris18350 · Answer

Toujours au même point ... ! Cela ne fonctionne toujours pas

chris18350 · Answer

Toujours pas d'amélioration ..... C'est pénible !

alexarroyo · Answer

Chez moi tout marche correctement depuis minimum 3 semaines. Je peux lancer toues les chaines par commande vocale ok google.

chris18350 · Answer

J'ai dissocier puis associer de nouveau mon compte My Canal dans l'appli Google Home. Cela fonctionne de nouveau. Mais pour combien de temps ? Si cela peut aider ....

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @chris18350 En cas de difficultés, c'est bien de rappeler la manipulation basique à faire. Car, avec les mises à jour régulières de Google, puis de temps en temps de myCanal, il peut y avoir quelques soucis... Pour ma part, je n'utilise plus pour l'instant Google Home avec sa fonction vocale de cast, le smartphone étant plus sûr. Cordialement.

maloutre20 · Answer

Merci @chris18350, la dissociation fonctionne !

Michael17189468 · Answer

Bonjour, j'ai google home et nest hub, et j'ai associé mon compte MyCanal avec Google, mais vos commandes vocales ne semblent pas fonctionner. non reconnue savez vous si il y a un truc a fire que j'aurai oublié ?

chris18350 · Answer

Et c'est reparti ! Depuis ce matin toutes les chaines démarrent sur YouTube ! Qui a encore bidouillé l'appli ?

maloutre20 · Answer

Oui YouTube est revenu..  fatiguant...

vulbas · Answer

Hello.  J'ai bien associer mon compte mycanal sur Google home.  Le problème c'est que j'ai deux mycanal sur deux box Android.... Mibox 3. Dans ce cas comment faire ?

sevbenjigreneche · Answer

Pareil toutes les chaînes sont revenus avec YouTube tube et pas par my canal via Google home

chris18350 · Answer

Bon, depuis samedi matin tout semble redevenu normal. Cela n'a pas duré trop longtemps. La question est : mais pour combien de temps ?

Corinne32403367 · Answer

Ça fait encore quelques semaines que les chaînes se lancent sur YouTube chez moi...en fait ça fonctionne 2 mois sur 12 !...

chris18350 · Answer

@  Corinne32403367 Avez-vous essayé de réinitialiser vos appareils ? Dans votre compte Google Home, dissocier votre compte MyCanal et associer le de nouveau .... Bon courage? Chez moi (je touche du bois) cela fonctionne normalement depuis mon dernier post

franckscialom · Answer

Bonjour chris18350, Est ce que vous avez un compte mycanal via Free ? J'ai essayé a de multiples reprises mais sans succès Merci

chris18350 · Answer

Bonjour franckscialom, Non, je suis chez Orange. Avec un Google Home mini et un Chromecast. Apparemment il y a beaucoup de problèmes avec Free, il semble que cela ne fonctionne pas chez cet opérateur

franckscialom · Answer

Bonjour a tous, Oui en effet c'est le moins que l'on puisse dire.  Cela fait 1 an que nous attendons la possibilité de pouvoir utiliser l'application mycanal avec les appareils Google.  C'est vraiment anormal j'espère que cela sera vite solutionné Bonne journée

Elayn74 · Answer

Bonjour à tous, je viens d associer mon compte avec Google home, mais quand je veux changer de chaine(appli mycanal sur tv Samsung) il propose de le faire, puis annonce qu il y a une erreur et ne peut le faire.... es tu ce toujours lié à l appli? Quels un à t il eu ce problème et résolu? D avance merci de votre aide.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Elayn,  Le souci évoqué par Rémy au mois de mars est malheureusement toujours en cours. Nous vous tiendrons informés dès que le souci sera résolu.  Merci de votre patience.

Olive833 · Answer

Bonjour c'est pour signaler Fox Play sur mycanal ne marche pas avec avec Google home merci bonne soirée

chris18350 · Answer

Et allez hop ...... C'est reparti ! Depuis ce matin dimanche (7 juin) on a de nouveau droit au message /"une erreur s'est produite ..../" Pénible  ! :(

John31839385 · Answer

Molotov vient de lancer un service FONCTIONNEL avec Google home. Mycanal nous mène en bateau depuis trop de temps... Bye bye

franckscialom · Answer

Bonjour Tout a fait d'accord j'ai testé Molotov et ça fonctionne parfaitement.  Franchement très déçu par canal plus et son soit disant service Google home qui ne fonctionne pas depuis plus d'un an pour les abonnés my canal via Free.  Cordialement

Olive833 · Answer

Finalement tout  fonctionne sauf mycanal bonne soirée

Olive833 · Answer

finalement tout fonctionne sauf mycanal bonne soirée

chris18350 · Answer

Ce matin (11 août) retour de /"une erreur s'est produite ...etc/" après des semaines de bon fonctionnement ! Espérons que cela ne sure pas trop longtemps .....

Remy - Equipe CANAL · Answer

@chris18350 : Bonjour, pouvez-vous m'indiquer à quel moment vous rencontrez ce défaut et depuis quel équipement ?Merci beaucoup. :)

chris18350 · Answer

Merci de votre réponse  Remy. A priori cela s'est remis à fonctionner normalement en fin de journée. Pour info : livebox Orange et Google Home + Chromecast pour mon équipement Bonne journée

Remy - Equipe CANAL · Answer

@chris18350 : Top, merci pour votre retour. ;)Bonne journée ☼

ibere02 · Answer

Pour ma part je rencontre encore le pb sur Rtl9. Google Home va chercher sur Youtube. Et la demande avec le nom de l'émission e fonctionne pas (exemple tout le monde a son mot à dire de France 2 )

ibere02 · Answer

Précision je suis Livebox Orange

Remy - Equipe CANAL · Answer

@ibere02 : Bonjour, malheureusement le problème est côté Google, nous n'avons pas la possibilité d'agir à ce niveau. :(

ibere02 · Answer

Si je demande Rouge Rubis sur MyCanal il me met un film en allemand sous titré en français. Et si j'ajoute en français après MyCanal il va le chercher sur Youtube... C'est plutôt compliqué quand il y a des orages. J'ai 2 décodeur. Le dernier modèle mais qui a souvent des écrans noirs ou l'ancien qui ne permet pas de basculer sur Internet.... C'est compliqué CanalSat

Céline23382931 · Answer

Bonjour, nouvelle utilisatrice équipée d'un Google Nest Mini et d'un Chromecast, je viens de tester la commande vocale pour mettre TF1 et France 2, ça fonctionne très bien. Par contre pour d'autres chaînes ça semble plus compliqué : il ne comprend pas quand je lui dis /"mets CStar sur MyCanal/". Soit il me dit que la chaîne n'est pas disponible (alors que via l'appli ça marche), ou alors il me sort des vidéos en rapport avec des stars sur YouTube, aucun rapport donc !

chris18350 · Answer

Bonjour, depuis hier le changement de chaine ne fonctionne plus. L'appli ne signale pas d'erreur et réponds bien mais la diffusion reste sur la chaine en cours. Il faut passer par un arrêt de la diffusion (exemple : OK Google arrete la diffusion et mets la chaine X)

maloutre20 · Answer

Même problème que chris18350, même en changeant directement les chaînes sur l'application,  le programme en cours repart du début et la chaîne ne change pas.

thibarn · Answer

exactement pareil , la chaine ne change pas...

Céline23382931 · Answer

Ca me rassure, je pensais que ça venait de mon installation (ou de ma voix, étant enrhumée ça arrive fréquemment que ma voix ne soit pas reconnue), mais je vois que c'est pareil chez tout le monde. En attendant je le fais manuellement via l'appli myCanal, mais quand on a la possibilité de la commande vocale via Google Home c'est un peu dommage...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Le souci que vous rencontrez sur Chromecast a bien été identifié par nos équipes. Un correctif sera déployé dès demain (mercredi 30 septembre). Nous vous remercions de votre patience.

chris18350 · Answer

Bonjour, A priori correctif déployé, cela fonctionne chez moi maintenant. Merci

maloutre20 · Answer

Le correctif a fonctionné jusqu'à ce soir. Le problème est de retour sur l'application mobile et chromecast.

chris18350 · Answer

Pareil ! Je me suis réjoui trop vite. Le problème est là de nouveau ...

John12968299 · Answer

À quand cette fonctionnalité pour les formules TV bycanal de Free ?

vulbas · Answer

Hello.  Je voudrais utiliser cette fonctionnalité mais je n'y arrive pas. Je fais la demande. Ok Google  met TF1 sur mycanal. Réponse très bien je met TF1 de m'y canal sur télé, une erreur inconnu s'est produite avec télé. Et pour cause, je regarde mycanal via ma mibox et pas via ma télé Samsung. Comment faire pour que la commande soit envoyée à la mibox ?

chris18350 · Answer

Retour, après un long temps de fonctionnement, de /"une erreur s'est produite .../" Impossible depuis ce soir de changer de chaine. Encore une bidouille ?

Laurent36504127 · Answer

Bonjour, le catalogue OCS semble avoir disparu des commandes vocales google. Par exemple : il ne trouve pas la référence /"les quatre filles du docteur march/", renvoie vers Molotov /"Sailor et Lula/" ou lance Youtube /"His dark materials/".

nounoui · Answer

Bonjour Une chose m’interpelle.  J’ai le nouveau Google Tv compatible MyCANAL.  Lorsque je demande à la télécommande de mettre la chaîne TF1 avec MyCANAL par exemple, il me dit chaîne introuvable.  Alors que si je demande à Google home de mettre TF1 sur MyCANAL sur Google tv, cela fonctionne par envoie d un flux Chromecast... Avez vous une petite explication ?

maloutre20 · Answer

Bonjour depuis quelques jours le live de mycanal ne cesse de se figer avec les chromecast. Pourtant aucun problème de débit les vidéos à la demande fonctionnent très bien... y a-t-il une explication ?

CHRISTIAN5198097 · Answer

Bonjour,  Depuis quelques jours sur mon chromecast qui fonctionnaient très bien depuis 1 an et sur celui de ma copine, l’image se fixe trop souvent avec le cercle blanc qui tournent en bas à gauche. Toutes les autres applications à caster (Netflix, Youtube, Nba League Pass) fonctionnent encore très bien, seul mycanal bug c’est pénible on a plus aucune fluidité... Pouvez-vous nous aider ? Je vois que beaucoup de personnes sont dans ce cas ici avec les thèmes Buffering Chromecast

MICHEL1879981 · Answer

Bonjour ,  . J ai le même soucis depuis un mois environ . Disney + fonctionne très bien mais  le live de mycanal bug sans cesse avec ce cercle qui rend fou !!!

jean marc8276547 · Answer

Bonjour  Jai depuis quelques jours My Canal avec décodeur  Je souhaite exécuter my canal avec google home et quand je dis /"ok google lance c8 ou la 1 sur my canal/" Google me dit ok je lance c8 depuis my canal sur tv  Ensuite google me dit /"malheureusement c8 nest pas disponible sur tv /" et idem si j'essaie avec la 1 ere chaine  Je ne vois pas ce qui pourrait clocher Sur google home my canal est bien associer si quelqu'un pourrait m'aider  Je vous remercie

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean Marc,Une fois l'appli myCANAL lancée, parvenez-vous à naviguer avec la voix dans l'application ?

mathieu3421457 · Answer

Sur l’appli iOS ou trouver  : Services / Téléviseurs et enceintes / Ajouter. ???

jean marc8276547 · Answer

Bonjour Olivier  Sur l'application de Google home je vous bien /"my canal /"  Mais quand je dis ok google mets c8 sur my canal sur tv , Google me répond que c8 nest pas disponible et ça avec canal, tf1 etc... Je ne vois pas ce qui cloche  Si vous avez une solution  Merci

John14885954 · Answer

Ou en êtes-vous avec my canal by free sur Google nest hub ce est un peu long

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je suis désolé mais nous n'avons pas encore d'informations officielles à ce sujet. Nous mettrons la FAQ à jour dès qu'une confirmation officielle sera effectuée.Merci de votre patience.

jean marc8276547 · Answer

Bonjour John  Toujours pas Home me dit que les chaînes sur m'y canal ne sont pas dispo alors que my canal apparaît bien sur l'application Google Home et il est configuré et associé Je ne vois pas ce qui ne fonctionne pas

jeremy22616312 · Answer

Bonjour. De nombreux soucis un coup sa marche un coup non de plus  /"Regarde/" ne plus alors que cela a marché depuis le debut. Et moi quand j'arrive a lancer une chaîne toujours au bout de 10 minute j'ai un message en anglais m'indiquant nombre d'écrans simultanément atteint alors que j'ai que ma télé d'enregistrer sur ce compte bizard du coup cela nuit clairement a l'expérience

Merlin_ · Answer

Avec la beta 4.10.1, impossible de lire aucune chaine MyCanal sur mon Lenovo Smart Device. Ca fonctionnait avant. Là MyCanal se lance, l'interface s'affiche (sur un fond d'écran noir) comme si la chaîne allait démarrer mais ça reste dans cet état ad vitam... Ca ne fonctionne plus.

Thierry39907332 · Answer

Pareil que plein de messages ici. Ca fonctionnait très bien avant sur Google Nest Max et depuis quelques jours, l'appli répond /"qu'elle ne peut pas démarrer mycanal/". What's going on ???

Merlin_ · Answer

@Thierry39907332 Si vous dissociez volontairement MyCanal de Google Home puis que vous le réassociez, est-ce que ça résout le problème ?

chris18350 · Answer

Bon, il y avait longtemps .... Depuis quelques jours Google me mélange les chaînes. Je demande TF1 et j'obtiens Histoire, voire TF1 séries films, je demande M6 j'ai M6 music..... J'ai pas tout testé mais c'est désagréable, obligé de passer par mon smartphone pour avoir la bonne chaîne

Merlin_ · Answer

Que des constats de problème et des questions. Jamais de solution (de la part de Canal, s'entend). On a l'impression que remonter les problèmes ne sert à rien. Juste un forum/défouloir histoire de caler le mot /"communautaire/" dans le cahier des charges.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Merlin,Nous remontons tous les soucis observés sur ce fil à nos équipes de développement (excepté dans votre cas les soucis sur les versions en bêta test que nous ne gérons pas).N'hésitez pas à vous rapprocher de nos équipes de développement Android par mail dans ce cadre : support.android@canal-plus.com

Merlin_ · Answer

Merci pour ce retour Olivier. J'avoue qu'écrire à l'email indiquée semble en effet plus efficace que sur le forum (car on obtient certaines réponses). Toutefois que je sois en beta ou en prod standard des problèmes anciens (> 1 an) et non-résolus (sans explications) demeurent (et seulement pour le contexte Google qui plus est).  Un exemple qui date de TRES longtemps ? -> Pourquoi la commande /"OK Google mets xxxx avec MyCanal/" (pour lire une chaîne sur un smart device), xxxx étant une chaîne bien dispo dans l'abonnement souscrit, ne fonctionne que pour certaines chaines ? Ca ne fonctionne pas pour des tas de chaînes: TMC, TV Breizh, etc... Ca ne fonctionne pas non plus avec France Info TV (là Google dit carrément que les RADIOS ne sont pas supportées par MyCanal...).  Pourtant c'est un peu un basique à corriger ça, non ? --> Je ne peux pas voir plus de 20% des chaînes de mon abonnement Canal sur les smart devices en question...  Un autre exemple ? --> 1,5 an que le multi-live ne fonctionne pas sur une Nvidia Shield Pro 2019...  En gros il n'est pas possible de profiter de l'intégralité des fonctionnalités et des chaines Canal souscrites depuis fort (trop!) longtemps et pourtant l'abonnement est au même prix que tout le monde...

GERARD40625361 · Answer

je ne comprends pas, j'ai respecté le protocole google chrome et bien identifié l'application my canal, et cependant rien ne fonctionne. ou se trouve cette commande vocale ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Gérard,Quel équipement utilisez-vous ? Disposez-vous bien d'un des équipements spécifiés dans notre FAQ, à savoir Google Home, Google Home Mini ou Google Home Nest Hub ?

chris18350 · Answer

Encore un problème de chaines : au lieu de TF1 j'ai 9 fois sur dix TF1 séries film, et depuis hier LCI est systématiquement lancé en replay sur YouTube

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour chris,  A ce sujet, comme j'avais préconisé il y a quelques semaines, je vous invite à vous rapprocher de nos équipes de développement Android par mail dans ce cadre : support.android@canal-plus.com

chris18350 · Answer

Bon, cela ne fonctionne toujours pas ! Quand à l'équipe Androïd, conseillée par Olivier (équipe CANAL) si elle m'a effectivement répondu rapidement, cela a été pour me dire que le Google Home n'est pas de leur compétence ! Donc, toujours LCI lancé avec YouTube et TF1 aléatoire ......

Remy - Equipe CANAL · Answer

@chris18350 : bonsoir, ce défaut est effectivement côté Google, pour les chaînes également disponibles sur YouTube. Nous n'avons aucune possibilité de notre côté pour modifier ce comportement. N'hésitez pas à contacter Google à ce sujet. Bonne soirée !

null54887596 · Answer

Bonjour pour faire marcher MyCanal sur Google Home avec les identifiants de Free, la solution a l'air relativement simple et la Solution est du cote MyCanal: sur un browser tel que Chrome, le porteil de MyCanal a l'option de  se connecter avec les identifiants de Free ou Orange. il faudrait propose les memes options par Google Home. J'ai échange avec /"Made By Google/" qui m'ont confirmer la solution est en effet cote My Canal de modifier le porteil d'access.

franckscialom · Answer

Bonjour Depuis plusieurs il m'est impossible de lancer c8 sur my canal avec le Google Nest L'assistant le demande de créer un compte sur my canal.fr Est ce que vous avez également ce problème ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Franckscialom, Avez-vous justement déjà créé et associé un compte myCANAL à votre Google Nest ? Avez-vous le même souci sur CNEWS ou CANAL+ par exemple ?

franckscialom · Answer

Bonjour Oui je vous confirme que j'ai associé mon compte canal plus dans Google Home.  Et je rencontre le problème sur les chaînes c8,cnews et canal+ ...... Je joins au message une copie d'écran correspondant au message envoyé par l'assistant que ce soit sur un mobile ou le Google Nest hub Merci par avance pour votre intervention

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci pour votre retour. Avez-vous la possibilité de réinitialiser votre Google Home dans un premier temps et de réinstaller myCANAL ?

patrice24699510 · Answer

My canal est associé à google home et il est impossible de lancer une chaîne avec la voix.

YVONNICK49287188 · Answer

Bonjour je rencontre le même problème depuis début d'année maintenant (ca marchait très bien avant), compte fonctionnel sur autres appareils IOS/PC...  Malgré la bonne association de Mycanal au Nest HUB (j'ai bien réalisé la manipulation de Rémy ci dessous pour associer le compte Mycanal avec Google Home, j'ai même l'indication dans l'appi Google Home que c'est bien associé) (au passage Rémy, les menus de Google HOME de la FAQ ne sont plus vraiment les mêmes...) mais lorsque je lance la commande vocale, celui m'indique qu'il faut avoir un compte Mycanal actif pour que ça marche... ?  Merci d'avance pour votre retour,

THRX · Answer

Bonjour, Je n’arrive pas à connecter mon compte canal à Google Home. J’ai essayé de réaliser les étapes ci-dessus mais le menu a changé. Pourriez-vous m’indiquer les étapes à suivre ? Merci d’avance pour votre retour,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour THRX, A partir de quelle étape êtes-vous bloqué exactement ? Avez-vous effectué l'association des téléviseurs via l'appli Google Home pour commencer ?

THIERRY54542270 · Answer

Bonjour, vous stipulez : /"Note : fonction non disponible actuellement pour les formules TV by CANAL de Free./" Quand avez-vous l'intention d'adresser ce problème? Merci T.

Abonne-240R794M · Answer

Bonjour Depuis deux semaines je n'arrive plus à lancer les chaînes mycanal (free) avec le Google Nesthub.  Est ce que quelqu'un a le même probleme cela fonctionner très bien avant Y a t'il eu un changement ? Merci par avance

Merlin_ · Answer

Très honnêtement, MyCanal fonctionne très mal sur les smartdevices connectés, y compris les plus puissants (Nest Hub, Lenovo, etc...). On a l'impression que ça fonctionne (quand par chance la commande vocale est reconnue. Car il y a aussi un gros problème de reconnaissance du nom des chaînes, souvent ça dit que cette radio (!!) n'existe pas. Essayez avec TMC vous verrez) mais en fait au bout d'environ 30 minutes le device reboote tout seul tellement MyCanal le sollicite en ressources (en effet, déjà au bout de 20 minutes de visualisation, si vous essayez de dire /"ok google/" pour faire n'importe quelle action vous verrez que le device est déjà incapable de répondre à votre demande car MyCanal prend 100% des ressources... Bref, l'application n'est pas optimisée pour les smartdevices contrairement aux apps des autres plateformes de streaming avec lesquelles ce problème ne se produit pas. J'espère qu'ils travailleront à ce sujet prochainement car franchement ce genre de problèmes existent depuis des ANNEES maintenant.

Julien4781067 · Answer

Bonjour. Depuis cet été mon Google home hub n’arrive pas à lancer l’appli canal plus. C’est vraiment pénible de payer 40 euros pour rien. S’il vous plaît pouvez vous résoudre ce problème?

pierrickand · Answer

@Julien4781067  Que se passe-t-il exactement ?

Julien4781067 · Answer

Merci pour votre intérêt. Je dis ok Google mets canal plus. Elle me répond ok je lance canal et la rien. Tout le temps comme ça depuis cet été. Ça me rend dingue.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nous vous informons qu'une opération technique rendra indisponible le service Google Home avec myCANAL entre le 7 au 10 novembre 2022. Le service sera rétabli dans la journée du 10 novembre. L'accès à myCANAL et à la lecture de vos chaînes et contenus restera possible sur vos divers équipements. Seules les fonctionnalités liées à Google Home (commandes vocales) seront inaccessibles sur la période.  A SAVOIR : pour continuer à bénéficier des fonctionnalités de Google Home à partir du 10 novembre 2022, il vous faudra rattacher de nouveau Google Home avec myCANAL, une fois les opérations techniques terminées.

ALAIN1319104 · Answer

Bonjour Je viens de m'abonner à Bein Sports via mon compte Canal Plus mais je vois que la commande vocale /"ok Google mets Bein Sports/" ne fonctionne pas via Mycanal. Sur mon autre TV où j'ai la Freebox, la commande vocale vers Bein Sports fonctionne bien. Comment vous expliquez cela? Merci par avance.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Alain, Parvenez-vous à lancer d'autres chaînes CANAL+ via la commande vocale ? Ou seules les chaînes beIN Sports sont-elles concernées ?

ste89120 · Answer

Bonjour, je n'arrive plus à lancer les chaînes avec ma Google Home mini. Je lui dis /"hey Google met M6 depuis Mycanal/" et elle me réponds que les commandes vocales sont indisponibles avec cette application. De plus je n'ai pas la possibilité comme avant de pouvoir lier mon compte Mycanal dans les paramètres de l'application Home (de Google). J'ai lu qu'il y avais une maintenance, est-ce qu'il faut attendre encore un peu ?

Christian53685168 · Answer

Bonjour  Même problème l’icône my canal a disparu dans Google home. Il n’est donc plus possible de lancer l’application...

pierrickand · Answer

@Christian53685168 @ste89120  Cf. Sujet épinglé en page d'accueil du forum  https://assistance.canalplus.com/questions/3048416-google-home-indisponibilite-service-mycanal-14-17-novembre-2022   Et le message de l'équipe Canal+ qui prévenait de la maintenance a venir un peu plus bas.

patrice1871445 · Answer

Bonjour je ne trouve pas m’y canal dans la liste

Florent13138890 · Answer

Au 16/11 canal + est plus dans la liste pour ajouter au service vidéo Google . Apparement le service est en maintenance . Il va falloir réessayer dans quelques jours

ALAIN1319104 · Answer

Bonjour Olivier, Sur Mycanal, c'est uniquement la commande vocale vers Bein Sports qui ne marche pas. Les autres commandes fonctionnent. Nous avons deux TV que nous faisons fonctionner par la voix. Une TV qui fonctionne avec la Freebox Révolution et l'autre TV où nous utilisons l'App de Mycanal. Sur la TV avec Freebox, la chaine Bein sports de l'univers Freebox est reconnue par la voix. Par contre sur la TV qui fonctionne avec Mycanal, la commande vocale Bein Sports ne marche pas. Merci par avance pour votre aide.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Alain, N'hésitez pas à tester à nouveau ce weekend et me tenir informé. Une mise à jour est en cours, elle pourrait résoudre le souci que vous nous signalez. + d'informations

Merlin_ · Answer

Bonjour, Suite à cette maintenance (qui était annoncée du 7 au 10 novembre; on est le 17), je n'ai également plus la possibilité d'utiliser mes smartdevices via Google Home pour regarder MyCanal. La tentative de réassociation de MyCanal à Google Home (l'application sur un smartphone Android) échoue. Ou plutôt échouait bien que ça ne fonctionne toujours pas in fine. /"Echouait/" car en supprimant/réinstallant MyCanal puis en tentant de nouveau l'association, cette fois-ci ça dit que c'est bien associé... mais malheureusement quand on veut lancer un contenu (via Google Home/G Assistant / par commande vocale), ça dit quand même qu'il faut associer un compte MyCanal.fr (comme si on avait pissé dans un violon lors de la réassociation de MyCanal dans Ghome donc). Bref, c'est toujours KO et ça dure dans le temps. Vous féliciterez vos dev Android pour nous, hein !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Merlin, La date avait été décalé et le sujet avait été mis à jour en fonction :  https://assistance.canalplus.com/questions/3048416-google-home-indisponibilite-service-mycanal-14-17-novembre-2022  Votre retour ne semble pas aller dans le sens des différents témoignages sur le fil que je vous ai partagé. N'hésitez pas à adresser un email à notre support Android : support.android@canal-plus.com  Nous sommes intéressés par votre retour ensuite sur ce fil.

Merlin_ · Answer

C'est tombé en marche le 17 en fin de journée (vous m'avez répondu 24 heures plus tard).

pierrickand · Answer

@Merlin_  > vous m'avez répondu 24 heures plus tard Vous avez surtout écrit ici sur un forum d'abonnés et non pas contacté leur service client.  Si vous souhaitiez une réponse plus rapide, il fallait contacter leur service client depuis votre espace client.

Merlin_ · Answer

@pierrickand Vous devriez envisager de travailler pour leur service client.

pierrickand · Answer

@Merlin_  Ça ne m'intéresse absolument pas d'aller travailler chez eux. Je suis bien mieux dans mon domaine.

mulsambe · Answer

Quand j'essaie d'associer mon compte, j'obtiens bien la fenêtre d'uathetification de myCanal, mais ensuite, Google Home me dit :  /"The server cannot process the request because it is malformed. It should not be retried. That's all we know/". Une idée sur ce qui se passe ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Les paramètres régionaux de votre compte sont bien configurés 'France/" ?  Merci.

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Comment configurer Google Home avec l'appli myCANAL ?

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