Bonjour, je réponds à IGBT9. Essayez de vous servir de l'application CANAL+ (j ai aussi une TV LG) sans passer par l'espace Orange. J ai eu le même problème que vous et j'ai aussi changé mon décodeur TV. Ma TV est branchée sur le décodeur avec un câble Ethernet et j ai la Live Box 6 de Orange qui est une très bonne évolution. Nous avons 2 TV LG à la maison et nos services fonctionnent parfaitement.
Cordialement,

Bonjour! Je ne sais pas si ça vient de ma livebox ou de canal+ mais je ne peux pas regarder certains films à certaines heures bien que ce soit Ok sur Netflix, sur Amazon et sur Youtube qui sont branchés pareil. Hier au soir par exemple j'avais beau cliquer sur des films et ça ne répondait pas au dernier ok (sur rectangle rouge avec flèche blanche) puis j'ai appelé C+ et l'hotesse m'a dit de faire 8 sur ma télécommande LG et de recommencer de choisir le film en faisant ok plusieurs fois.. et j'ai eu la connexion.. mais je n'ai pu regarder le film "la légende du scorpion noir": il y avait des coupures toutes les trente secondes avec de longues interruptions!
Et puis ce matin je suis allé sur "continuer la lecture" et j'ai pu regarder le film sans aucune coupure. Conclusion "PARFOIS CA PASSE ET PARFOIS NON! SUIVANT L'HEURE et SEULEMENT POUR C+" et c'est très génant et le PLUS IMPORTANT car çà veut dire que çà ne vient pas de moi...et ceci est un exemple concret d'un problème habituel.
Je dois dire que je ne regarde presque plus les films sur C+ car c'est trop incertain à mon gout d'effectuer une reherche pour rien bien que j'ai le max en abonnement (sauf pour les chaînes comme BFMTV où il n'y a que très rarement des coupures.) Alors je vais soit sur les chaînes info par C+, soit sur Netflix, soit sur Amazon, soit sur Youtube.

Bonsoir Olivier, c'est la nouvelle livebox orange qui est sortie début 2019 et qui est me semble-t-il d'après ce que j'ai compris mieux configurée pour les TV 4K et les évolutions. Pour cela je vous laisse vous renseigner auprès de vos homologues orange.
Bien cordialement

Bonjour, Olivier sur mes l'une TV4K et l'autre LG normale j'ai donc fait changé la Box Orange + 2 petits décodeurs TV carré + vos réglages du 27/08 il me semble. Maintenant tout se passe de manière fluide. Plus d'arrêt sur image + d'expulsion d'un épisode + de code erreur !
Je peux depuis ma TV 4K depuis peu regarder CANAL à la demande les replay aussi bien sur MyCanal qu'en rentrant sur l'espace Orange. Le passage d'un épisode sur une série se passe automatiquement de manière fluide.
Merci pour votre soutien depuis mi-août 2019 !
Bien cordialement

Pour ma part c’est depuis que j’ai changé la box que j’ai ce problème.
Est ce du à cela ?
Le problème persiste.....

Ça continue encore et encore.....
Je regarde ma série, tous va bien et pourquoi comment elle se coupe
Je relance et elle se recoupe encore .....
Si je reviens sur le direct je peux visualiser les programmes en HD
Je pense que c est l accès à vos serveurs qui pose problème

Bonjour Olivier, Depuis le 5/09/19 mon dernier message, il s'est passé pas mal de choses. D'abord le 6 ou le 7 le lendemain ou surlendemain de mon dernier message, je mets ma TV Samsung relié à la box TV Orange et plus rien. J'ai du éteindre électriquement ma Live Box Orange. Je rentrais ensuite sur Canal par l'espace TV Orange et sur l'application Canal +, on ne me reconnaissait plus : proposition d'abonnement. De l'autre coté, sur mon autre TV normale, impossible d'avoir aucune image Orange ou Canal + (j'ai un ticket pour passer à la boutique Orange pour prendre une nouvelle box qui serait compatible avec la box TV 4K). Bref pour ce cas TV normale à voir ultérieurement !
Donc depuis cet incident, j'ai téléphoné au service technique Canal+ car je ne rentrais plus sur l'application Canal + on m'a ouvert en ligne la possibilité de regarder Canal+ par son application. Mais le lendemain, je remarquais que je ne rentrais plus sur Canal+ par l'espace Orange ! Est ce l'une ou l'autre solution pour accéder à Canal+ mais pas les 2 ? Merci de me dire ? Souvenez vous qu'à l'origine de ma communication avec vous c'était pour les arrêts sur images ou replay de Canal, ce problème est réglé ! Maintenant lorsque j'aurai récupéré la nouvelle box TV pour ma TV normale restera à voir si les arrêts sur images vidéo et replay Canal+ continuent ou pas ?
Merci pour votre réponse, je reviendrai aussi vers vous bientôt pour vous tenir au courant de l'ensemble.
Bien cordialement,

Bonjour Olivier,
A l'instant, suis bien rentrée dans l'application Canal+. J'ai rentré un code parent et je suis arrivée dans l'espace CANAL+ à la demande sans souci. J'ai une TV QLED SAMSUNG QE43Q60R. Ce soir, j'ai regardé un film en 4K en passant par Orange puis espace Canal, je n'ai eu aucun souci, c'était parfait. Demain je tenterai de regarder aussi par l'application. Vous m'aviez parlé de mes réglages par Orange : Décodeur : Veille automatique au bout de 8h et Economie d'énergie : activer. Je vous tiendrai au courant ce week-end, j'en aurai l'occasion. Ce soir tout s'est très bien passé. Merci pour votre suivi,
A bientôt, Bien Cordialement.

C'est avec une certaine inquiétude que je viens de prendre connaissance des messages ci-dessous. J'ai également des arrêts sur téléchargements de Canal à demande, soit par le biais de la box, soit par la télé connectée. Je suis connecté à la fibre et les autres plateforme, tels que Netflix marche très bien.
Vu le prix payé, il serait souhaitable que le service soit à la hauteur.
Dans l'attente d'avoir un solutions avant la fin de l'année :)
Messieurs les techniciens Canal, bon courage

Olivier,
...et bien je n'ai pas longtemps à attendre : arrêt sur image + de 5 secondes alors que je regardai l'épisode et ensuite sans rien toucher, éjecté de l'épisode pour revenir sur l'écran de sélection des épisodes de la série avec le message "erreur de lecture "

Re Bonsoir Olivier, la vidéo vient de s'arrêter 3 fois sur l'image et au bout de 3 secondes est repartie. Là je passe à l'épisode suivant en automatique et mêmes arrêts sur image. Je ne suis pas sortie de l'épisode.
Bien Cordialement,

Bonsoir Olivier,
Non je n'ai pas fait de Reboot TV, ni Reboot internet depuis que vous aviez fait la maj qui était impeccable. Je regarde un replay Canal ce soir en plusieurs épisodes. Pour l'instant ça fonctionne. Je vous tiendrai au courant demain.
Merci j'apprecie votre suivi
Bien Cordialement,

Bonjour Olivier,
La mise à jour a fonctionné jusqu'à hier soir et malheureusement il y a eu des arrêts sur image et je suis même ressorti de l'épisode ce n'est malheureusement pas encore stable.
En vous remerciant par avance pour vos corrections, Bien cordialement

Bonjour, En tant qu'utilisatrice j'ai les mêmes problèmes que vous. La seule parade à tout cela sur la TV 4K Samsung c'est de se connecter par l'appli ''internet''pas autre chose de la marche du bas TV4K Samsung. Et là vous taper comme sur votre ordinateur
' 'mycanal'' vous allez avec la flèche de la télécommande TV 4K sur espace client et vous rentrez votre login adresse email et mot de passe. vous enregistrez et vous mettez ce favori en signet. Je n'ai trouvé que cette solution est l l'image est magnifique. Se servir de la télécommande TV 4K Samsung pour avoir la flèche (comme la souris d'ordi) ce n'est pas l'idéal mais c'est tout ce que j'ai trouvé !
Cordialement,

bonsoir,
c'est toujours les mêmes réponses bidons de l’équipe. je me marre mais étant dans le même cas, ça commence à m’irriter sérieusement. on paie pour un service qui ne fonctionne pas. ça plante chez moi depuis début août ... le réseau mais bien sûr ... j'ai sur la Smart TV netflix et youtube et là rien ne plante ... jamais . c'est votre service qui est naze. c'est tout ... je vais demandé l'avis à la DGCCRF

Bonjour, avant d'avoir une TV4K Samsung depuis 1 semaine c'était pareil, arrêt sur image au bout d'un moment et après éjectée de la vidéo ! Je suis chez Orange fibre tout a été changé depuis 1 semaine câble fibre optique, box TV et Livebox 4, rien y fait ! Orange se dégage de mon problème en me disant mise à jours de sécurité Orange et ou Canalsat et sa beug. J'ai voulu mettre depuis la TV Samsung 4K myCanal sur l'application de la marge du bas (Netflix, prime vidéo, Rakuten, you tube fonctionnent hyper bien). Le message quand je rentre sur l'application MyCanal : ERR-SNATCH-FAIL. C'est franchement pas cool de payer et de ne pas pouvoir regarder tranquillement les vidéos CANAL. Si vous pouvez m'aider je serai bien contente. Je suis cliente depuis + de 10 ans. J'avais déjà eu ses problèmes avec l'ADSL et cela s'est réglé à l'époque.
Cordialement'

Les mêmes problèmes et maintenant le message d’erreur err snatch fail... ne me permet même plus d’ouvrir l’app sur ma smart tv depuis une semaine.

Bonjour,

J’ai le même problème sur ma tv de 2017 ue40mu6405 (mycanal 2.0.38) par ex : le film ouiyja les origines impossible de le lire soit sa bloque à 6m45 et du coup obligé de redémarrer la tv soit il m’éjecte. (J’ai testé sur iPad aucun soucis) J’ai réinstallé l’application sa ne change rien.

Bonne journée

@Remy,
Pour moi oui, le problème se produisait sur la série "Killing Eve", à la demande... qui est diffusée en VOST !
Ma Smart TV est une SAMSUNG UE50JU6800K.

même problème depuis 1 mois !!!!!! Mais canal a fermé ma demande en annotant "Résolu" !!!!!
Mais ce n'est évidement pas le cas ! et je répète : mon débit est excellent et pour cause quand je change de programme vod cela fonctionne très bien !!!!