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My canal reconnaît mon abonnement mais ne me propose pas le contenu correspondant
- fred7095
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Bonjour.
Je peux accéder normalement à mes programmes depuis mon décodeur ou mon iphone, mais je rencontre un problème avec myCANAL sur mon ordinateur. En effet, tout se passe comme si je n'étais pas abonné. Sur l'onglet Live TV, le message "aucun contenu n'est disponible pour l'instant" apparaît. Je n'ai pas accès aux programmes à la demande. On ne me propose pas de continuer la lecture des quelques programmes dont je n'ai vu que le début. Bref, il semble que Canal ne me connaisse plus.
Pourtant, quand j'accède à mon espace client, tout est à jour : le détail de mon abonnement, mon matériel, etc.
J'ai vidé les cookies et le cache de mon ordinateur, puis je l'ai redémarré. Rien n'y fait, le problème persiste.
Si quelqu'un a une idée de l'origine du problème ou une solution à me proposer, je suis preneur. Je remercie par avance toutes celles et tous ceux qui voudront bien m'aider.
Cordialement,
Rémy
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- Hélène32994518
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Bonjour.
C'est bon ça a fonctionné, merci bien!
Réponses de la communauté
- fred7516
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@Hélène32994518
Bonjour
Pouvez vous effectuer un test de connexion sur l'application Mycanal disponible sur le Microsoft Store, pour éviter tout navigateurs
Cdt.
- Hélène32994518
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Ce n'est ni l'un ni l'autre je pense. Je suis sûr de saisir les bons identifiants puisque ça me permet d'accéder à mon espace client qui me confirme.que je suis bien abonné. Et ce n'est pas un problème d'abonnement puisque mycanal fonctionne sur mon téléphone (Wiko - Android) et sur ma télé. En revanche sur mon pc je ne peux pas regarder les films. Je suis étonné que vous n'ayez pas decelé le problème car ai l'impression qu'il s'agit d'un problème récurrent, depuis un moment. Merci donc de vous pencher sérieusement sur la question svp.
- Hélène32994518
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Bonsoir,
Il s'agit d'un PC Dell avec windows 10. Nous avons testé plusieurs navigateurs, effacé toutes les données de navigation etc.
Mais toujours pareil. Je me connecte et lorsque j'essaie de regarder un film, c'est comme si je n'étais pas abonné. Alors que sur mon espace client il est bien indiqué que je suis abonné.
Merci pour votre aide
- Hélène32994518
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Bonjour,
J'ai exactement le même problème. Avez vous réussi à trouver une solution ?
Merci.
Tristan
- fred7516
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@fred7095
Bonjour
Sur Windows / Mac et quelle version ?
Votre navigateur est il a jour , avez vous testé un autre navigateur ?
Cdt.
