Comment résoudre le problème d'absence de son sur l'appli myCANAL Android / Android TV ?

Question

Si votre équipement Android n'est pas compatible avec le codec audio EAC3, vous pouvez rencontrer un problème de décodage audio sur l'appli myCANAL Android / Android TV.

Lorsque vous constatez l'absence de son lors de la lecture d'une vidéo, nous vous invitons à forcer l'audio en stéréo (codec AAC) depuis le menu caché des réglages de myCANAL :

Ouvrir l'application myCANAL
Cliquez sur la photo de votre profil en haut à droite
Choisir le menu "Réglages" puis "Informations / Informations de l'appareil"
Appuyer 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
Faire "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")
Se rendre dans le section "DEBUG" (dans la rubrique "Informations" tout en bas de l'écran).
Activer "Forcer l'audio en stéréo"


Liens utiles : 
Comment résoudre le problème de freeze d'image sur l'appli myCANAL Android ?
Pourquoi la qualité d'image peut se dégrader sur myCANAL le soir ?

mikelliot · Answer

Bonjour, Testé sur une box Pure TV K-Net : j'ai bien le tchi tcha, le message informatif, mais lorsque je fais un retour arrière, j'ai bien une nouvelle section proposant : - Afficher les profils vidéo - Forcer Widevine L3 Mais pas de /"forcer l'audio en stéréo/". Appareil : DV8219 - Android 9 Agent DRM : Widevine L1 Satus HDCP : HDCP-1.x HDCP max : HDCP-1.x Version : 4.4.4 (440009838) - FR/cpfra

Remy - Equipe CANAL · Answer

@mikelliot : Bonjour, votre appli myCANAL n'est pas à jour, je vous invite à télécharger la version 4.6.2 sur le Play Store. :)

Gisele delibes · Answer

Super ,procédure ok ,ça marche

mikelliot · Answer

Merci ca fonctionne. :)

Renaud 2054 · Answer

Bonjour, j'ai le même problème de son sur android tv, après être aller sur réglage je ne vois pas quelle est l'option proposée sur laquelle appuyer 4 à 5 fois

stephane79 · Answer

Bonjour John. Il faut appuyer successivement 5 fois sur le numéro de version de Canal (4.6.2) dans le menu Réglages pour débloquer le mode Debug.

jrousseau78 · Answer

merci c'est ok j'ai du son sur le live tv (j'en avais sur le vod).

cabytina · Answer

merci j'ai à nouveau du son

ERIC6336858 · Answer

Bonjour. J'ai bien le menu forcer l'audio en stéréo. Je l'active. Reviens sur le direct mais toujours pas de son. Quand je reviens sur les réglages, forcer l'audio en stéréo s'est désactivé tout seul. Impossible de garder ce menu activé. Que dois-je faire. Version 4.6.2.

phiphi29900 · Answer

Bonjour, Mon application MyCANAL est à jour sur ma smart TV (version 4.6.2) et pourtant je n’ai soudainement plus de son depuis hier soir. J’ai suivi le process décrit plus haut pour activer l’option « forcer l’audio en stéréo » et toujours rien! Pas de son ni en direct, ni en VOD. Please Help!!! Merci d’avance de votre retour

cabytina · Answer

Bonjour, j'ai bien suivi les instructions d'en haut et j'ai eu du son, est ce que vous avez bien entendu tchi tcha? il faut bien aller à réglages à version et après cliquer sur version qui se trouve un peu plus bas bien faire le retour arrière pour trouver debug ensuite activer forcer l'audio en stéréo

Xavier40816951 · Answer

Bonjour, J'ai la version 4.6.3 or lorsque j'accede au menu de debug, je ne peut pas modifier et forcer l'audio en stéréo, avec les fleches de ma télécommande. Je reviens au menu reglages.

jlde · Answer

merci. le son refonctionne normalement. bonne journée.

Nathalie23298814 · Answer

Bonjour, Je suis à jour, version 4.6.3 de my canal sur mi-box 3 version 8.0.0.  Plus de son sur les contenus à la demande mais en live oui. Quand je passe en debug et « force l’audio en stéréo » je n’ai plus de son nul part.. Pouvez-vous me donner une solution s’il vous plaît ? D’avance merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Nathalie : Bonjour, avez-vous regardé du côté des réglages audio de votre mi-box 3 ?Ce lien pourra peut-être vous aider.

JEREMY32090111 · Answer

Bonjour,  Je suis dans le même cas que les autres personnes ci-dessous. Je n'ai plus de son sur la section à la demande, mais il fonctionne sur le /"live/" Quand j'essaie votre solution (forcer l'audio en stéréo) je n'ai plus de son que ce soit en /"live/" ou à la demande. Avez vous une autre solution ? Pour info la version de mycanal est 4.6.3 et mon appareil c'est une mi box S android 9.0.  Merci d'avance pour votre retour.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Jeremy : Bonjour, même question que ci-dessous, avez-vous regardé du côté des réglages audio dans les paramètres de votre Android TV ? :)

Victor23341932 · Answer

Top! Merci ca marche! J'adore les menus secrets! Ca me rappel ces bon vieux codes de jeux video

JEREMY32090111 · Answer

@Remy : Bonjour, je me suis aperçu par hasard que le volume de mi box est au minimum par défaut dans la section à la demande et peut-être augmenter ou diminuer avec la télécommande de la box. Par contre dans le live le volume de la mi box s n'est pas modifiable, on ne peut le changer qu'avec la télécommande de tv. (Android tv avec option format audio automatique coché. )  Après plusieurs essais cela dépend de l'option audio coché dans android tv :       - PCM : le volume est modifiable dans les deux sections live et à la demande.      - S/PDIF ou automatique : le volume n'est modifiable que dans la section à la demande.      - Manuel : non testé.  Depuis le dernier message je suis passer en version 4.6.4. cela a peut-être un lien...  Bon week-end.

Rayan43645555 · Answer

Bonjours svp jais une question enfaite jais pris un abonnement canal + serie sur mon pc portable et je voulais savoir si quant je me connecte avec mon iPhone ça risque pas de me faire paiyer des frais supplémentaires ?Post dépublié : hors sujet avec le thème de ce fil de discussion

vincent14398190 · Answer

Bonjour.  Vraiment top !. Ca marche.. merci  merci.

Frederic23641303 · Answer

Auriez vous d autres solutions, cela ne fonctionne pas.  Plus de son sur Disney+ ni sur Amazon prime vidéo , alors que Netflix fonctionne très bien.

HDelphin · Answer

Bonjour  Je tente de faire fonctionner ma smart tv Android avec mon compte canal  Mais je n’ai pas de son  J’ai suivi la procédure décrite  Je vois bien le message tchi tcha apparaître  Pas de son  Lancement de la vidéo  Pas de possibilité de section debout  J’ai coché le fromage de l’audio en stéréo mais rien n’y fait  Tv bravia UR2 4K Android 9  MyCANAL version 4.7.7 Merci de votre aide

pierrickand · Answer

@HDelphin  Votre TV est à jour ?  Vous diffusez le son uniquement sur le TV ou sur un équipement externe?

HDelphin · Answer

Oui tout est à jour!  C’est la raison pour laquelle je me suis lancé dans la connexion avec un compte google. Après mon précédent message, j’ai continué à bidouiller  Je n’avais plus rien même pas le flux vidéo avec des erreurs signalées comme quoi impossibilité de lire le flux vidéo car audio pas reconnu  Brusquement, demande d’éteindre l’ordinateur (!!! ???) ok Redémarrage tv, puis android et hop tout a fonctionné  Donc mon problème est résolu sans que je sache pourquoi ni comment

ALAIN22927905 · Answer

Merci pour l'info ! j'ai pu récupérer la lecture de MyCanal sur mon Galaxy S6.....après 2 interventions totalement nulles de 2 /"conseillers /" du service Client Canal !!

PIERRE YVES43317431 · Answer

Bonsoir à tous, merci pour votre aide, Même problème plus de son, aussi bien à la demande que en live. Idem chez Disney… Mode debug, Enclenché, et malheureusement rien n’y a fait... Message d’erreur, voir en pièce jointe… Support télé Sony Android.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Pierre,Le fait de le constater également sur une autre application (Disney+) sous entend que le problème n'est pas lié à l'application myCANAL. Avez-vous vérifié sur le site du constructeur si une mise à jour était disponible pour votre modèle ? Il se peut que le problème soit lié aux DRM

LAURENT2437716 · Answer

Bonjour, je n’ai comme nombre de personnes ici, plus de son en live comme à la demande sur ma tv Sony connectée. Je précise que les autres applis fonctionnent AVEC le son, que myCANAL a longtemps marché avant de ne plus donner de son et qu’enfin, l’activation du forçage stéréo dans les réglages de myCANAL n’a strictement rien changé. Merci beaucoup par avance

cabytina · Answer

Bonjour Déconnecte ton antivirus et essaye car beaucoup de problèmes vient de là

JEAN-PIERRE33933414 · Answer

MERCI... je n'ai pas eu besoin deme  rendre dans le section /"DEBUG/" ça s'est fait tout seul après la vidéo je suis allée à Forcer .... ensuite j'ai débranché l'appareil et rebranché après 10sec... et ça marche .. un grand merci.

Alexandre32586195 · Answer

Bonjour, jusqu'à la lecture du message vidéo, ça va mais je ne peu pas aller dans la section /"Debug/". je n'ai pas de flêche à gauche de /"Réglage/" Les autres applications ont du son ...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Alexandre,La rubrique Debug devrait apparaitre entre les rubriques /"Téléchargement/" et /"Versions/" (après que vous ayez vu la vidéo /"tchi tcha/"). Si ce n'est toujours pas le cas, tentez une réinstallation de l'appli myCANAL.

Alain44607456 · Answer

J'ai un téléviseur SONY Bravia Oled KD77AG9BAEP tout neuf... Je n'ai pas de son sur My canal alors que j'en ai sur les autres applications. Je précise que MY canal marche parfaitement sur mon ordinateur (avec le son !). J'ai strictement suivi la procédure et je n'ai toujours pas de son. Je suis très ennuyé car cela fait plusieurs fois que j'essaie cette manipulation y compris en éteignant ensuite ma TV comme l'a proposé Jean-Pierre.

Rémy46908325 · Answer

Je confirme ce que dit Alain. Il y a une régression sur cette fonctionnalité ou le flux des vidéos a changé (je pencherai plus sur cette option, ayant downgradé à plusieurs reprises pour vérifier 4.8.1, 4.8.0 etc...). J'utilisais cette fonctionnalité par le passé pour les flux utilisant ce codec. Aujourd'hui, même en forçant l'option, l'audio reste en ec-3 48khz (M6, Canal+, Euronews etc .. cf profil audio). Pouvez-checker ce qui a changé au niveau de vos flux ? J'ai par ailleurs essayé en forcant le 720p, idem. Reboot, delete du cache etc, rien n'y fait :/   Merci par avance.

Rémy46908325 · Answer

Mmm je confirme, le son flippe quasiment automatiquement à l'ouverture de la chaîne vers du ec-3 2chan KHz aaa...

Rémy46908325 · Answer

Désolé de spammer mais je pense avoir trouver ce qui pose problème. Le forçage en codec mp4a.40.2 ne fonctionne que sur certaines chaînes : TF1, France 2 mais ne fonctionne pas sur France 3, Canal +, M6, Arte, Euronews. Si cela peut vous orienter pour corriger. Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, @Rémy : merci beaucoup pour ces précisions, je viens d'en informer nos développeurs, ils vont investiguer. ;)

Rémy46908325 · Answer

Merci Rémy (avec un Y c'est mieux !). En espérant qu'ils trouvent une solution. Je suivrai ce poste et serai disponible pour tester au besoin.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@rémy : très beau prénom, n'est-ce pas ? :D

Rémy46908325 · Answer

@Rémy : nous confirmons :'D

jean14989272 · Answer

Bonjour.  Un estimatif du retour à la normal du son ? Le week confiné va être long !

Alain44607456 · Answer

Nous avons déjà essayé cette manipulation sans succès. Nous essaierons à nouveau mais sans grand espoir. Nous avons toujours l'image sans le son !

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Alain44607456 Avez-vous effectué la mise à jour du micrologiciel de votre TV en date du 26/11 ? Ci-joint le lien: https://www.sony.fr/electronics/support/televisions-projectors-oled-tvs-android-/kd-77ag9/downloads  Cordialement

Jolan45873737 · Answer

Bonjour, Même problème que les autres personnes... Hier soir tout fonctionnait très bien, et après mise à jour de la TV (TV Sony), aujourd'hui plus de son sur l'application mycanal... J'ai essayé le tchitcha mais rien n'y fait.... Que faire ?

Floflo83330 · Answer

Bonjour, J ai le même problème. Avec ma télé Philips, j ai des chaînes qui freeze et j ai que le son (canal, M6 etc) J ai essayé sur une box android (x96 mini) la j ai l image mais pas le son sur (canal, M6). J ai fait la manip pour forcer le son et le 720p Pouvez vous m aider? Merci

BoscoClaudie06 · Answer

Bonjour.  J'ai une TV Samsung et cela ne marche pas non plus depuis quelques jours, même en forçant tout (HD720 et mode stéréo limités). Certaines chaines généralistes ont du son, pas les chaines Canal/Canalsat. Ce n'est pas une question de TV, c'est Canal qui a dû changer ses flux, ni plus ni moins.  La semaine dernière l'appli fonctionnait, cette semaine non. Je fais sa mise à jour au cas où mais le problème persiste. C'est une question de flux, pas une question de firmware de TV ou d'autres choses.

pierrickand · Answer

@BoscoClaudie06  Les TV Samsung ne sont pas sous Android TV, donc ce n'est pas en rapport avec ce sujet. Et les TV Samsung n'utilisent pas les mêmes flux que myCanal sur Android TV actuellement.

popolce · Answer

J'ai le même problème, image figée sur toutes les chaînes canal, ciné +, eurosport 1. Les autres chaînes fonctionnent et étonnamment Eurosport 2. Ce n'est pas la première fois que cela arrive et cela commence vraiment à m'agacer. Nous payons un abonnement et nous ne pouvons pas l'utiliser. Avec IPTV cela fonctionne très bien, peut être que Canal veut que l'on se dirige vers le piratage...

OLIVIER25089783 · Answer

bonjour,  problème de son également sur certaines chaînes. Les replays fonctionnent bien. Malgré la manip (que j'avais faite en avril pour le même problème), rien ne se passe.

jeanpaulgigi · Answer

bonjour, J’ai égal le problème de son sur certaines chaînes. Les replays fonctionnent bien. Malgré la manip, rien ne se passe. Svp, est ce que vous pouvez m’aider à solutionner ce problème  Merci

ughobob · Answer

Bonjour, depuis vendredi l'application ne fonctionne pas correctement, mise a jour faite, solution 'tchi 'tcha' et toujours rien !! du coup je paye canal pour rien deja que vous avez merdé pour le foot, la il faudrait se bouger canal ! cordialement !!!

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @ughobob Sur quel équipement, faites-vous ce constat ? De mon côté, aucun souci avec une Xiaomi Mi Box S. Cordialement.

Frédéric Samuel · Answer

Bonjour, pour  moi c'est idem pas de son sur certaines chaines depuis la dernière mise a jour je dispose d'une Beelink GT King a quand le retour a la normal ???? cordialement

f*cast · Answer

Bonjour,  Pour ma part, j'ai également un problème. J'utilise une enceinte bluetooth connectée à ma NVIDIA Shield, qui ne fonctionne que sur TF1 et France 2, lorsque j'active l'option /"Forcer l'audio en stéréo/" ... Sinon, le son sort directement de la TV.  Lorsque l'option n'est pas activée, le son sort de la TV sur toutes les chaines.  Je précise que tout fonctionne bien sur Netflix ou Prime Vidéo par exemple : le son sort bien de l’enceinte Bluetooth.   Pensez-vous qu'un correctif sera proposé ?  Merci, F.

AlainDuSud · Answer

@pierrickand : Belle affirmations mais si vous lisez bien je ne parle pas de TV Samsung avec Android embarqué dedans. J'utilise, ainsi que d'autres personnes que je connais et qui ont le même problème, des boitiers Android de marques variées. Je parle de TV Samsung pour indiquer ma marque et parce que certaines personnes pensent que c'est la mise à jour du firmware de leurs TV de marque non Samsung qui pose problème. C'est surement un problème de flux et pas de TV mais bon ...

pierrickand · Answer

@AlainDuSud  Dans ce cas parlez de votre équipement sous Android TV. Ceux qui parlent du firmware de leur TV parlent de TV sous Android TV, donc de leur équipement sous Android TV.

AlainDuSud · Answer

@pierrickand : Heureux de voir que vous veillez au grain. Ok. Je n'hésiterai pas à être plus précis les prochaines fois pour que les personnes qui lisent en travers et tirent des conclusions hâtives comprennent de suite.  @CANAL Comme il y a des dizaines de marques et versions de box Android ce qui est plus parlant pour moi c'est que sans rien changer, sans faire aucune mise à jour, entre les deux dates cela fonctionnait correctement le dimanche 22/11 et cela ne fonctionnait plus le dimanche 29/11.  Cordialement.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @f*cast Si vous regardez en mode /"DEBUG/", en ayant activé dans les réglages le profil vidéo, que constatez-vous sur la ligne /"Current Audio/" pour les chaines TF1 et France 2 par rapport aux autres chaines ? En ce qui me concerne avec la Xiaomi Mi Box S, j'observe que la totalité des chaines pour mon abonnement (je les ai passées toutes en revue), à ce jour, sont au format audio ec3-2 canaux ou 6 canaux (Dolby Digital Plus).  Par contre, ce format peut être converti si non compatibilité du récepteur (ampli HC, barre de son, TV, ou autres...) en PCM 2.0-48 KHz, après échange d'informations numériques de la convenance audio entre ces 2 appareils. Il est facile de le savoir.  Si, avec la télécommande volume de la box Android, on peut modifier le volume, c'est que l'audio a été réencodée en PCM 2.0-48 KHz. Pour les possesseurs d'un ampli HC compatible Dolby Digital Plus (ec3), la télécommande volume de leur box n'a aucun effet sur la liaison HDMI avec celui-ci (c'est mon cas).  Donc, si vous avez un son correct (signal numérique entrant HDMI en PCM ou DD+) sur vos haut-parleurs du TV pour toutes les chaines, il faudrait plutôt analyser la communication des données audio en Bluetooth reçues ou traitées par votre enceinte. Quelle est sa référence ?  Cordialement.

pierrickand · Answer

@AlainDuSud  En parlant /"personnes qui lisent en travers et tirent des conclusions hâtives/", regardez justement à qui je répondais au sujet des TV Samsung, car ce n'était pas à vous justement, mais a un autre abonné qui parle de myCanal sur TV Samsung.  (J'aurais dû vérifier ma réponse plus bas avant de vous repondre ce matin, pour m'en rendre compte)   Sinon pour les box Android, sous Android TV il y en a très peu (les Shield TV, les Mi Box, certaines box chez les FAI, et peut être 2 ou 3 autres modèles grand public moins connus). La plupart des box Android du commerce sont sous des versions modifiées d'Android pour tablette, souvent sans certifications Google, et les DRM en Widevine L3 au mieux (donc qualité SD ou peut être HD 720p au max). Les box Android sont à éviter. Canal ne cherche même pas a assurer un support sur ces box Android. Uniquement Android sur Smartphone/Tablette, et Android TV pour les box/Smart TV.

f*cast · Answer

@gerarmanvuca Merci pour votre aide ! Mon enceinte est une Bose Home Speaker 500. Et comme dit, j'ai bien activé /"Forcer l'audio en stereo/" en mode DEBUG.  Pour les chaines où le son sort bien de l'enceinte (ce qui est le comportement que je souhaite), j'observe dans /"Current audio/" : mp4a.40.2chan 48KHz. Dans ce cas, j'arrive bien à moduler le son de l'enceinte via la télécommande Shield. Exemples de chaines où ça fonctionne bien : TF1, France 2, Arte, Canal+, Canal+ Sport, M6... Je ne sais pas si c'est moi qui hallucine, mais j'ai l'impression que ça fonctionne sur davantage de chaines qu'hier ...  Pour les chaines dont le son sort directement la TV, j'observe dans /"Current audio/" : ec3 2chab 48KHz fra.  Exemple de chaines : France 5, Canal+ Décalé, Ciné+, Serieclub, TV Breizh... A noter, pour les chaines en ec3 : je n'arrive effectivement pas à changer le volume avec la télécommande. Le contrôle du volume BLUETOOTH de la shield s'affiche bien à l'écran, le curseur se déplace bien en fonction du + ou du -, mais cela n'a bien sûr aucun impact sur le son qui sort directement de la TV.  Pour le replay, pour certains contenus il est précisé que le son est en MP4, pour d'autres, ce n'est pas précisé. Mais pour tous ceux que j'ai testé, le son sort bien de l'enceinte bluetooth, et je peux le contrôler à la télécommande.  En espérant que ça fasse un peu avancer le débat ^^

gerarmanvuca · Answer

@f*cast A la lecture de vos observations : - codec audio mp4.40.2 (converti ou pas en PCM  par la Nvidia Shield), normal que l'enceinte puisse recevoir ce signal en Bluetooth.  -  format audio ec3 = DD +, normal que votre enceinte Bluetooth ne puisse pas le décoder (s'il lui parvient...).  N'y aurait-il pas un paramétrage dans la Nvidia Shield pour que celui-ci soit réencodé en PCM avant d'être envoyé en Bluetooth sur cette enceinte Bose ? Cordialement.

John21591940 · Answer

Il n'y a pas reglage

f*cast · Answer

@gerarmanvuca, je vous remercie pour votre conseil avisé. En effet, j'ai trouvé une option /"Traitement de l'audio Dolby/" que j'ai activée dans le menu /"Paramètres audio avancés/". J'ai désormais bien le comportement souhaité avec mon enceinte Bluetooth sur tout MyCanal. J'ai par la même occasion désactivé /"Forcer l'audio en stéréo/" dans le menu Debug de MyCanal.  Toutefois, je viens de constater un nouveau dysfonctionnement sur certaines chaines (Ciné+ ou C+ décalé) : je constate de microcoupures du son, que l'enceinte soit connectée ou non. J'ai essayé avec et sans le /"Traitement de l'audio Dolby/" et avec et sans l'option /"Forcer l'audio en stéréo/". Rien n'y fait. Je n'avais peut être pas prêté attention à ce problème jusque là, mais c'est tout de même désagréable.   Est-ce un problème connu / récurrent ? Je précise que j'ai un débit de 900Mb/s en ethernet au niveau de la Shield. De plus, j'ai laissé le choix de la qualité vidéo en automatique. Je ne vois pas de freezes à l'écran. Et le problème n'est pas présent sur toutes les chaines. Par exemple, sur France 2, c'est nickel.

gerarmanvuca · Answer

@f*cast Si vous n'avez pas de microcoupures de son sur le TV, mais que ce phénomène vous l'observez que sur l'enceinte Bluetooth, le pb pourrait provenir de pertes ponctuelles du signal bluetooth par une interférence d'un autre appareil ou un peu trop loin, ou mal disposé provoquant une atténuation de celui-ci (un peu l'effet cage de Faraday).  Dans ces cas éventuels, déplacer l'enceinte pour voir si ce dysfonctionnement se reproduit ou pas. Cordialement.

f*cast · Answer

@gerarmanvuca Merci pour votre réponse. Malheureusement, j'observe également ces microcoupures lorsque l'enceinte est déconnectée.

gerarmanvuca · Answer

@f*cast Bizarre, car je ne les ai pas sur mon ampli HC ou TVs, même en mode Wi-FI tout en étant internet en VDSL . Cordialement.

Rémy46908325 · Answer

Bonsoir, pour ma part le son remarche ! Merci !

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @f*cast Avez-vous essayé de cerner si ces microcoupures de son apparaissent à un intervalle de temps régulier, ou suite à une conversion défaillante, ponctuellement, de certaines informations numériques pour la reconstitution du signal audio (fréquentiel) par la Nvidia Shield ? Peut-être, à regarder, aussi, un paramétrage audio de votre TV..... Cordialement.

Floflo83330 · Answer

Cela refonctionne depuis hier. Le son et l image est sur M6 canal+ etc. Je n' ai pas testé toutes les chaines Canal a sûrement fait une modification

antoine2011 · Answer

Oui il y a du mieux, sa remarche pratiquement tous sauf toutes les chaines ciné+ toujours pareil,il y a l'image mais pas le son. En espérant que cela va être régler ?

f*cast · Answer

@gerarmanvuca Je viens de retester et aussi étonnant que ça puisse paraitre, les soucis ont disparu !! Plutôt une bonne nouvelle du coup :) Merci pour votre aide en tous cas.

Alexandre30570042 · Answer

toujours pas de son sur tous les canal ciné+

AlainDuSud · Answer

Bonsoir. Sans faire de mise à jour de l'appli à cette heure (20h55) je confirme qu'il y a du mieux mais que ce n'est pas encore totalement résolu. Son ok maintenant sur les chaines Canal+ mais pas de son sur les chaines Cine+ Autre exemple : Son ok sur OCS Max mais pas de son sur OCS City. Modes HD720 et stéréo forcés. Encore un petit effort ;-) Merci.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @AlainDuSud Avec quel appareil Android ou Android TV, très exactement, vous effectuez ces observations ? Cordialement.

AlainDuSud · Answer

@gerarmanvuca Box Android de différentes marques : T95Z plus, X96 mini et une 3ème différente dont je n'ai pas la référence sous le coude. Pour nous toutes fonctionnaient correctement le 22/11 et plus le 29/11, sans faire aucune mise à jour entre ses deux dates et sans changer les réglages. Le 29/11 la mise à jour de l'appli MyCanal Android à la dernière version pour essayer de corriger ce problème n'a rien changé.

Frédéric Samuel · Answer

Bonjour, idem pour moi, quelques chaines refonctionne mais pas toutes comme par exemple Golf+  ( Beelink GT King ) cordialement

pierrickand · Answer

@AlainDuSud  La T95z plus est une box sous Android modifié, et pas Android TV, sans certification Google est des DRM modifiées. Si vous regardez sur le net des tests de cette box, vous verrez qu'elle pose du coup soucis avec plusieurs applications TV/SVOD différentes, dont Netflix (qui n'est pas disponible en téléchargement ni mise à jour à priori, mais uniquement via une version modifiée qu'ils ont pré-installé).  La X96 mini est également sous Android et non pas Android TV, avec DRM Widevine L3, donc qualité SD ou HD720p au mieux.  Ces box Android ne sont pas officiellement supportée par myCanal. Ils supportent officiellement les smartphones/tablette sous Android, et les box/Smart TV sous Android TV.  Cela peut parfois fonctionner, parfois non, mais ne pas s'attendre à avoir un support de leur part pour ces équipements.  C'est d'ailleurs la version tablette de myCanal qui s'affiche, dont l'interface n'est pas optimisée pour un usage sur une box.  Ces box Android modifiées sont à éviter pour l'utilisation d'applications TV/VOD légales. Risque de problèmes, et qualité d'image limitée par un faible niveau des protections DRM.

AlainDuSud · Answer

@pierrickand Bonjour. En effet tout cela est exact mais : - L'appli MyCanal permet justement un fonctionnement /"réduit/" en limitant les modes audios et vidéos. Cela fonctionnait 'avant/" donc si Canal le veut bien cela peut encore fonctionner /"maintenant/" en modifiant les flux envoyés. - Il existe des dizaines de marques et de versions en matériel Android. Si Canal modifie ses flux et ne fait plus fonctionner le mode /"réduit/" Canal devrait indiquer quelque part en permanence et à jour quels sont les codecs, DRMs et autres minimums requis qui permettent de faire fonctionner l'ensemble des chaines sur les matériels Android.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @AlainDuSud Vos propos:/" Canal devrait indiquer quelque part en permanence et à jour quels sont les codecs, DRMs et autres minimums requis qui permettent de faire fonctionner l'ensemble des chaines sur les matériels Android./" Si vous allez dans les réglages de l'application myCANAL, vous devriez pouvoir visualiser le profil audio/vidéo de chaque chaine . Il faut aller dans les réglages de celle-ci, vous devriez voir apparaître /"Afficher les profils vidéos/" et vous les activez en faisant OK, puis vous quittez ce menu pour accéder à une chaine et vous verrez dans une fenêtre superposée toutes les informations techniques de diffusion.  Si vous ne l'aviez pas, il faut cliquer dans le menu Réglages sur la version de l'application 4.9.0 (4 ou 5 fois) pour faire un DEBUG et cette ligne d'affichage sera ensuite présente.  Cordialement.

patrick4762660 · Answer

Plus aucune chaîne disponible maintenant... Sur le live tv de mycanal...

AlainDuSud · Answer

@gerarmanvuca Oui j'ai déjà fait cela mais à la place noter ses infos pour toutes les chaines cela serait simple si Canal faisait un tableau récapitulatif ou un résumé quelque part. Ils doivent bien savoir comment ils encodent les différents flux ;-) J'attends et j'espère un retour fonctionnel du mode /"réduit/". Si pour Canal c'e n'est pas possible autant le dire, en spécifiant le minimum requis pour toutes les chaines, pour envisager un changement de matériel.

gerarmanvuca · Answer

@AlainDuSud L'application adapte son profil audio/vidéo en fonction de chaque appareil certifié Android TV, ou /"pseudo/" comme les vôtres où les droits sont limités expliquant vos constats. A ma connaissance (si je ne me trompe pas), à ce jour, les 2 marques de boîtiers Android TV soutenues officiellement par les développeurs de myCANAL sont les Nvidia Shield, et la gamme Xiaomi Mi Box (arrivée de nouveaux modèles actuellement). Bien-sûr, il peut y en avoir d'autres dans les mois à venir....  Dans un autre domaine, vous avez également la nouvelle passerelle multimédia Google TV.  A vous de voir. Cordialement.

William35577310 · Answer

Plus aucune chaîne disponible en live  sur ma box nvidia shied. Obliger de caster de mon smartphone sur la box pour que ça marche.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @William35577310 Aucun souci avec Xiaomi Mi Box S. Si vous ne l'avez pas encore effectué, tentez un reset électrique de la Nvidia Shield. Cordialement.

f*cast · Answer

Bonjour,  Pour ma part, sur Nvidia Shield Pro, je rencontre toujours un problème avec certaines chaînes lorsque j'utilise une enceinte Bluetooth (version MyCanal : 4.9.1). J'ai certaines chaines qui restent bloquées en profil ec-3 (France 5, Canal+ Décalé, Canal+ Séries, Canal+ Family, Ciné+ premier, Ciné+ Emotion, Ciné+ famiz, Ciné+ Club, Ciné+ Classic, OCS City...) pour n'en citer que quelques unes, bien que j'ai activé /"Forcer l'audio en stéréo/". Pour ces chaines, le son sort directement de ma TV et non de l'enceinte. L'expérience audio est donc dégradée.  Pour les autres chaines (TF1, F2, F3, M6, C+, C+ Sport par exemple) le son sort bien de l'enceinte. Pour ces chaînes, le profil audio indique mp4a.  Est-ce que cette situation a vocation à rester en l'état ? Est-ce qu'à terme, toutes les chaines auront l'audio en mp4a lorsque /"Forcer l'audio en stéréo/" sera activé ? Est-ce que les équipes de dév de MyCanal on bien l'info ?  A noter, si j'active /"Traitement de l'audio Dolby/" directement dans les paramètres de la Shield, le son sort bien de l'enceinte sur toutes les chaines, mais j'ai d'autres effets de bord sur MyCanal au niveau du timeshift, ce qui est encore plus gênant.  Merci d'avance pour votre aide. F.

cobratms · Answer

Bonjour Sur TV Sony Bravia AG9 après mise à jour de l application et forçage stéréo comme indique je n’ai toujours pas de son sur les chaînes lives ou les vidéo a la demande. Avez vous d autres manipulations a conseiller ? Merci Version 4.9.1 pour info

Jolan45873737 · Answer

Bonjour, J'ai eu le même souci sur ma tv Sony, j'ai trouvé une solution qui fonctionne.  Dès lors que le son ne fonctionne plus sur l'application mycanal, je vais dans les paramètres de la tv et clic sur /"redémarrer/" et ça fonctionne de nouveau après.  Je pense que cette manipulation doit vider le cache. Le bouton éteindre de la télécommande n'est en fait qu'une mise en veille.  J'espère que cela aidera certaine personne.

cobratms · Answer

Bonjour Jolan Bonne idée ça marche. Comme quoi l année peut bien commencer merci à toi et meilleurs vœux à toute la communauté.

doudou1956 · Answer

bonjour à tous, même problème pour moi avec boitier beelink GT1 ultimate. j'avais eu ce problème l'an dernier que j'avais résolu grace à ce forum, j'avais activé le menu caché de l'appli. Mycanal et forcé le son en stéréo. mais voilà que depuis quelques jours, plus de son sur beaucoup de chaines sauf A2. Après avoir activé le profil video dans le menu, je vois que toutes les chaine sans son sont en ec3, et que la chaine ou j'ai le son est en mp4a. cela arrive sur un vieux LG de mars 2010 (47LE5310) j'ai branché ce même boitier beelink sur un nouveau LG webos5-65NANO867NA et la sa marche parfaitement. ce pourrait t'il que cela vienne du téléviseur. je précise que la version de l'appli Mycanal est 4.9.1. merci pour vos retours

f*cast · Answer

Bonjour, Effectivement, les problèmes sont de retour depuis quelques jours pour moi sur une majorité de chaînes, Nvidia Shield 2019. Lorsque je connecte une enceinte Bluetooth à Shield, je perds le son sur toutes les chaines qui diffusent en ec-3, avec l'option /"Forcer le son en stéréo/". Pour les chaînes en m4a (France 2, Canal+), le son fonctionne nickel. Sauf que la quasi totalité des chaines sont en ec3 (il y a eu un switch il y a quelques jours sur de nombreuses chaînes m4a => ec3). Merci d'avance pour votre aide

doudou1956 · Answer

Ma question était de savoir si le problème pouvait venir du vieux LG 47LE5310 de Mai 2010 puisque lorsque je branche le même boitier beelink sans rien changer dans les paramètres sur un smart TV WEBOS5-LG 65NANO867NA acheté très récemment sa marche impeccable. Problème de standart HDMI, ou problème de codage audio pas accepté par le vieux LG etc...

doudou1956 · Answer

voilà ce que j'ai trouvé dans la doc du vieux LG

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @f*cast Avez-vous effectué un reset électrique de la Nvidia Shield ? D'autre part, nous allons avoir prochainement une nouvelle version de myCANAL 4.9.2 (certains abonnés l'ont déjà). Quasiment, à ce jour, toutes les chaines sont au format Dolby Digital Plus (ec3) en 2.0 ou 5.1, en fonction des programmes sur myCANAL si on a l'équipement HC correspondant en liaison HDMI.  Cordialement.

f*cast · Answer

@gerarmanvuca : Bonjour, oui, j'ai fait un reset électrique et je fais partie de ceux qui sont passé en 4.9.2. En effet, j'ai quasiment toutes les chaines en ec3, sauf que mon set-up ne fonctionne correctement que lorsque les chaînes sont en m4a. Pour ma part, l'audio est connecté en Bluetooh sur ma NVIDIA.

gerarmanvuca · Answer

@f*cast /"Pour ma part, l'audio est connecté en Bluetooth sur ma NVIDIA./"  Nous en avons pas mal discuté ensemble, c'est bien cela votre pb avec la conversion du signal Dolby Digital Plus (ec3) . Si vous pouvez, il faudrait, peut-être, songer à une liaison directe HDMI avec un équipement HC adéquat pour le Dolby Digital Plus. ;-)  Cordialement.

f*cast · Answer

@gerarmanvuca, merci ! Donc si je comprends bien, la possibilité de forcer le son des chaînes en m4a va complètement disparaître ? Ma seule solution est d'investir dans un nouveau HC ?

gerarmanvuca · Answer

@f*cast Malheureusement pour vous, oui. Vous avez le choix actuellement, avec en plus les soldes !!!. ;-) Cordialement

gerarmanvuca · Answer

@@f*cast Dans votre choix d'un équipement HC, vérifiez bien toutes ses caractéristiques techniques en audio. ;-) Cordialement.

f*cast · Answer

Bonjour @gerarmanvuca, Je crois que je vais devoir me rendre à l'évidence et remplacer mon enceinte Bluetooth par une basse de son. J'envisage la /"Bose Smart Soundbar 300/" (pas soldée, ce serait trop simple sinon), qui pourra remplacer de manière équivalente mon enceinte pour l'écoute de musique (connectivité Bluetooth / Google Assistant / AirPlay). J'espère juste ne pas perdre au change en qualité de son pour la musique.  La barre de son en question n'est pas compatible Dolby Atmos, ni DTS (est-ce grave ?) mais affiche bien une compatibilité Dolby Digital. J'imagine que ça résoudrait mes déboires avec MyCanal ? Est-ce que l'absence d'Atmos & de DTS risque de rendre cette barre obsolète sous peu ?  Enfin, en termes de set-up, le plus pertinent est-il de la brancher en HDMI ARC ou optique sur ma TV Samsung UE40MU6405 ou directement sur la Shield ? Je sais que les TV Samsung sont capricieuses niveau connectivité... Mais j'aimerais éviter de renouveler ma TV également et être sûr de commander une barre qui fonctionnera avec mon set-up

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @f*cast Par rapport au prix que vous vous êtes fixé, il y a une barre de son à ne pas négliger techniquement, avec un subwoofer sans fil pour bien améliorer les basses, c'est la Yamaha YAS-207, capable de créer un son 3 D virtuel avec entrée et sortie HDMI 4K- HDCP 2.2.  Il y aussi la LG SN8YG qui a l'air pas mal du tout. Ces 2 modèles sont dans le hit des /"Années Laser/".  Comme d'habitude il faut aller les écouter. Apparemment, Boulanger les possède dans leurs magasins, et peut-être, d'autres..  De mon point de vue, la meilleure solution qualitative, c'est de passer par la barre de son en HDMI et de sortir, bien-sûr, en HDMI vers le TV.  Cordialement.

f*cast · Answer

Bonjour @gerarmanvuca, Merci beaucoup pour vos conseils et pour votre aide, et effectivement, les références que vous suggérez ont l'air vraiment impressionnantes. Mais j'aimerais aussi une barre de son qui intègre AirPlay 2 + Google Assistant, dans un budget inférieur à 500€. C'est pour cela que je suis tombé sur la Bose. Serait-elle tout de même compatible avec MyCanal et les chaines en ec-3 ? Ou est-ce un mauvais choix ?

gerarmanvuca · Answer

@f*cast Si vous voulez réellement une barre de son Home Cinéma, le produit que vous avez retenu ne me semble pas adapté. Vous risquez de vous retrouver dans le même cas de figure.  Il vous faut une /" vraie barre de son/" .;-) Cordialement

gerarmanvuca · Answer

@f*cast Voici un modèle Yamaha qui pourrait vous convenir avec la fonction Airplay 2 (en solde): https://www.son-video.com/article/home-cinema-chaines-home-cinema-barres-de-son/yamaha/musiccast-ats-4080?gclid=CjwKCAiAr6-ABhAfEiwADO4sfTd4bHDhVHxDtbwcZuHKseu_IwRtKgzF4hcj1vKOj0Da9Ex37Eth_BoCoN8QAvD_BwE Cordialement

horatio1 · Answer

un grand merci pour vos conseils k net pure tv

slibz · Answer

Bonjour,  même souci de son sur CERTAINS contenus à la demande. Le dernier spiderman, la série Hypocrate... ça vient clairement du flux ou de chez vous @mycanal (j'ai testé le debug sur ma shield à jour,rien à faire), on fait comment ? :)

pierrickand · Answer

@slibz  Si vous avez une Shield, voir ce sujet https://assistance.canalplus.com/questions/2637686-aucune-bande-the-gentlemen-films-oui  L'équipe Canal+ indique qu'ils investiguent.  Le problème ne vient pas du flux qu'ils envoient, mais d'un soucis avec la compatibilité DD+ sur certaines configurations. Car ce sont des contenus qui n'ont que de l'audio en DD+ proposé, contrairement aux autres.  Il y a une solution proposée par une abonnée sur ce sujet, en forçant la compatibilité du DD+ dans les paramètres de la Shield, qui peut éventuellement fonctionner (plus on moins bien).

Frédéric45888121 · Answer

Bonjour, le problème n'a pas été résolu avec votre manipulation. Les programmes À LA DEMANDE en 4k uhd (hippocrate 2; Spiderman far from home; Raoul TABURIN; Your honor - derniers épisodes... ) ne diffusent pas de son sur mon appareil Android tv Nvidia shield tv 2017. Par contre, le son est bien diffusé sur les chaînes LIVE UHD.  Sachant que les nouveaux programmes sont en 4k UHD, pourriez vous trouver de nouvelles solutions svp. Je ne rencontre pas ce problème avec un Nvidia shield tv pro 2017.

pierrickand · Answer

@Frédéric45888121  Lire juste en dessous votre message.  Par contre, si vous avez le soucis sur une Shield et pas sur l'autre, c'est en testant sur le même TV? Ce serait intéressant d'ajouter votre retour sur l'autre sujet, avec les vos configurations respectives pour les 2 Shield, lorsque cela fonctionne et lorsque cela ne fonctionne pas (en inversant les Shield éventuellement).

legrand62200 · Answer

merci beaucoup,problème résolu.Mercredi 12 mai 2021

slibz · Answer

Toujours rien pour moi, des sdmaines que cela dure (Tenet maintenant, génial). Qu'avez-vous prévu pour les abonnés ?

Thierry45845020 · Answer

Même problème depuis NVIDIA Shield. J'ai trouvé une solution. Je cast mycanal depuis mon téléphone Android vers la Shield, et là le son fonctionne parfaitement (Hippocrate S2e05, MIB International, par exemple)

pierrickand · Answer

@Thierry45845020  Le problème audio sur la Shield, pour les contenus avec uniquement de l'audio en DD+, est résolu sur la version bêta de myCanal. Demandez éventuellement au support myCanal (adresse email sur le PlayStore), si vous pouvez passer dans le programme beta, pour l'avoir.

Christophe32100069 · Answer

Bonjour,  J'ai le même problème de son depuis aujourd'hui sur ma sony bravia connecté. J'ai l'image mais plus le son malgré la manipulation dans la partie /"plus/" J'ai la version 4.10.2  Est ce que le correctif va être déployé ?

MADA7 · Answer

Marre des messages d'erreur UPES 159 ou autre.

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,   Nous sommes navrés de la gêne occasionnée, un incident connu de nos équipes est en cours. Je vous invite à vous rendre sur ce lien pour suivre le sujet.

Gilbert30546494 · Answer

La fonction /"forcer l'audio en stéréo/" ne fonctionne plus, même en l'activant le flux audio reste en AC3 sur mycanal 5.1.0

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Gilbert,  Aucun souci avec le forçage audio de mon côté. Sur quels contenus avez-vous testé exactement ? Quelle est votre version Android ?

Gilbert30546494 · Answer

Bonjour Olivier, j'ai le même problème sur 2 box Android, lune est en Android 7.2.1 et l'autre en Android 6.0.1. Toutes les 2 présentent le même problème, le flux audio reste en AC3 même en forçant l'audio en stéréo. J'ai contourné le problème en réinstallant la version 4.10.0 de mycanal toutes les versions supérieures jusqu'à 5.1.0 présentent le.meme problème.

Gilbert30546494 · Answer

Bonjour, toujours le même problème de son même en forçant l'audio en stéréo, le flux audio reste en AC3. Le problème est présent sur les contenus a la demande comme les séries /"the king/" et /"la guerre des mondes/", par contre sur les contenus en direct, j'ai bien le son. Même avec la version 5.2.0 le problème persiste.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Gilbert,  Pouvez-vous faire un test sur un film (et pas une série cette fois-ci) et m'indiquer si le format audio est toujours en stéréo ? Utilisez-vous un système de son (barre de son, ampli, etc.) ?

Luc20975338 · Answer

Bonjour j'ai aussi le même problème avec pas de son sur vidéo telechargee. Ex La Guerre des Mondes E1 S2. J'ai fait la manip de forcer l'audio en stéréo en cliquant 5 fois... Et après j'ai à nouveau téléchargé la vidéo.  Quand je visionne la vidéo dans les menus par défaut il y a piste audio désactivée. Impossible de réactiver. Quand je suis en streaming d'un film ou série pas de problème de son. Je suis sur tablette Android 8, Mycanal 5.2.1. Merci de votre aide

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Luc,  Je constate le même défaut sur un équipement similaire. Je fais suivre votre signalement à nos équipes. Merci de votre patience.

Luc20975338 · Answer

Bonsoir Olivier merci du suivi j'attends avec impatience la résolution de ce problème. Cdlt Luc

Florent42722215 · Answer

Bonjour Canal. Je constate le même probleme, depuis le mois dernier sur certaines vidéos à la demande avec un Android TV, connecté à un ampli. La solution suggérée ne fonctionne pas, en tout cas sur les films dont la lecture à été entamée. En plus, pardonnez moi pour le jugement de valeur mais que j'espère avant tout constructif, la manipulation est ridicule comparée à l'expérience utilisateur délivrée par la concurrence américaine. Sélectionner une piste audio est une option offerte simplement depuis l'ère du DVD et ne devrait pas impliquer de passer par un menu /"débug/". C'est d'ailleurs bien plus compréhensible pour un utilisateur lambda que de sélectionner un débit particulier pour son visionnage de vidéo. Pourquoi ne pas donner la possibilité de sélectionner cette option, qui peut très bien etre plus fonctionnelle que technique (stéréo, 5.1, VF, VO etc..) à partir du menu réglage (la roue crantée) de chaque vidéo ? Si c'est une histoire de droits/DRM, il est bien dommage d'entacher l'expérience d'un utilisateur qui paie un abonnement. Merci pour l'aide à la résolution de ce probleme. Cordialement

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @Florent42722215 D'après votre photo jointe, vous avez une Google Chromecast 2020. Je ne rencontre aucun souci audio avec celle-ci (version 5.2.1 de myCANAL) aussi bien avec le Direct, le Start-Over et l'ALD, ainsi que sur une reprise d'un film dans la section /"Continuer la Lecture/", couplée à un ampli HC d'un certain niveau technique.  Pourriez-vous préciser la référence de votre ampli HC et vos réglages éventuels (si vous le jugez nécessaire) par rapport au port HDMI choisi ? Egalement, mettez des exemples de films qui vous posent un problème.  Cordialement

christian38030396 · Answer

Bonsoir Depuis la dernière mise à jour, je ne peux plus utiliser ma chaine hifi qui est habituellement connectée par bluetooth, je suis obligé de rester avec le son du téléviseur (TCL), sinon quand je change de chaine par la barre du bas le son se coupe sur ma chaine hifi, alors que si je passe par la grille cela ne se produit pas. De plus l'application est d'une lenteur inimaginable. inadmissible de la part d'une enseigne comme canal +

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @christian38030396 Avec quelle version de myCANAL êtes-vous, la 5.2.1 ou la 5.3.0 ?  Si vous êtes connecté en Bluetooth, je suppose que vous devez transmettre un signal stéréo numérique (type PCM) vers votre récepteur de l'équipement HIFI pour un bon fonctionnement. Dans ce cas, il faut vérifier que dans les paramètres son du système Android vous soyez bien réglé pour ce type de signal. Après, dans les paramètres/réglages de l'application, dans le mode /"Debug/" (appui plusieurs fois sur la version de l'application myCANAL, jusqu'à entendre  /"chi-cha/" pour le voir apparaître), vous avez la possibilité de forcer le signal audio en stéréo (comme indiqué sur ce sujet).  Si tout cela ne donne aucun résultat, les développeurs ont intégré, récemment, dans l'application une option /"Audio tunneling/", qui une fois activée, ferait office d'un /"passthrough audio/" du Framework Android.  A tester en dernier recours. Pour activer celle-ci, il faut se rendre aussi dans les paramètres/réglages de l'application.  Bonne manipulation.  Cordialement

rollandm · Answer

Bonjour Sur la version 5.6.0 Aucune option sur le son Mon iPhone pouvait avant régler le son du casting Depuis les dernières versions ios seul le son de la tv est réglable ! Solution ?  **modéré : hors sujet et pièces jointes comportant des informations personnelles**

pierrickand · Answer

@rollandm  Le sujet ici concerne Android/Android TV, pas iOS.

quolaman · Answer

Bonjour à tous,  Après de multiples tentatives pour résoudre ce problème d'absence de son sur certains films, j'ai résolu mon problème en achetant un /"Fire TV Stick 4K/" (attention à bien respecter cette référence précise car il existe plusieurs modèles). Facile à installer en 10 min., cela marche maintenant super bien.

VoyouLeCarlin · Answer

Rien à faire. Plus de son depuis une nouvelle version MyCanal sur Aptoid. Manipulation TchiTcha infructueuse. J'ai bien le son sur certains vieux films. Pas de son sur les films doublés et récents.... Du son sur les pubs qui précèdent !!! HELP !

pierrickand · Answer

@VoyouLeCarlin  Vous avez essayé d'activer l'audio tunneling ou de forcer le stéréo dans les paramètres du Player Vidéo ?

quolaman · Answer

J'ai essayé d'activer l'audio tunneling ou de forcer le stéréo dans les paramètres du Player Vidéo, mais rien à faire comme le dit VoyouLeCarlin. D'où mon choix d'acheter une clé Fire TV Stick 4K. Et là tout fonctionne! J'ai le son sur tous les films

VoyouLeCarlin · Answer

Pour ma part : effectivement j'ai forcé la stéréo... J'ai également le son TchiTcha qui réagit. Mais ensuite rien en fonction des films. Tout fonctionnait parfaitement il y a encore quelques semaines

pierrickand · Answer

@VoyouLeCarlin @quolaman  Sur quel matériel précédent du coup ?  Essayez de contacter leur support myCanal depuis l'adresse email disponible sur le PlayStore, pour leur remonter le problème sur votre configuration, et voir s'ils ont une explication.

amory47924038 · Answer

J ai un message upes 159 j ai fait tout ce que vous conseiller rien ni fait je suis en Thailande 'esque cela pose probleme

pierrickand · Answer

@amory47924038  Oui, vous êtes en dehors de la zone contractuelle.  Les abonnements vendus en France métropolitaine et Monaco sont accessibles uniquement dans cette zone, et en déplacements dans les autres pays de l'UE (par dérogation européenne aux droits TV).  En dehors, les chaînes n'ont pas forcément les droits, donc c'est bloqué.

ANDRE54931979 · Answer

Bonjour, même situation pour moi.  Box TV Android 9  J'ai mis le mode debug et le tunneling mais je n'ai pas de sons sur de nombreuse series. Par exemple: super pumped ne fonctionne pas alors que Two summers saison 1 fonctionne  les chaines en direct fonctionnent

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour ANDRE54931979, Avez-vous tenté de réinstaller myCANAL ? Utilisez-vous un système de son (barre de son, ampli, etc.) ?

cedab · Answer

Bonsoir J'ai aussi un problème de son mais que lorsque je souhaite regarder en live Je me connecte via un boîtier X96 mini qui utilise Android Player  Si quelqu'un a une solution je suis preneuse

Remy - Equipe CANAL · Answer

@cedab : bonjour, avez-vous essayé de forcer l'audio en stereo dans les réglages de myCANAL ?

Abonne-W744544Y · Answer

Je n ai pas de son pour le mycanal

eltiana · Answer

Bonjour, le son s'est coupé en pleine vidéo sur l'application mycanal de ma TV et depuis impossible d'avoir le son sur les programmes en streaming alors que ça fonctionne avec la TV en direct. Aucun souci sur la page web, ni sur mon téléphone ou en castant depuis mon téléphone sur une autre TV. Par contre sur la TV de mon salon même en castant depuis le téléphone je n'ai pas de son. J'ai testé la solution proposée de forcer l'audio en stéréo mais c'est pire, les vidéos ne se lancent pas et j'ai un message d'erreur ( UPES_208 [5001 ) j'ai désinstallé et réinstallé l'application mais toujours pas de son, j'ai juste l'image et si j'ai le malheur d'activer l'option /"forcer l'audio/" les vidéos ne se lancent plus. J'ai l'impression que c'est une pub qui fait bugger l'application.

eltiana · Answer

Problème réglé en redémarrant le téléviseur et en réinstallant l'application.

Jean pierre31277249 · Answer

PARFAIT! Problème de son résolu sur my canal

Abonne-924A38R7 · Answer

Merci, problème résolu !

kro18 · Answer

Bonsoir, je n'ai pas l'option /"Forcer l'audio en stéréo/",  j'ai juste afficher les profils video, Force Widevine L3 et Limiter en HD  Merci

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @kro18 Cette FAQ est ancienne (2020) et ne correspond pas tout à fait à la version actuelle de myCANAL. Elle devrait être révisée par un CM. ;-)  Si vous avez installé la version de production actuelle 5.19.0 (450006584), vous trouverez /"Forcer l'audio en stéréo/" directement dans les /"Réglages/" et en descendant, sans se rendre dans le mode /"Debug/".   Cordialement

bleuazur1987 · Answer

UP : je possède une TV hisense dernière génération (VIDAA) avec Mycanal installé dedans et depuis le premier jour ou je l'ai (lundi), à chaque fois que je change de chaines, il n'y a pas de son... Pour récupérer le son, il suffit de changer de chaine et de revenir sur celle qui m'intéresse... Vu que ça me le fait à chaque fois, c'est assez désagréable...  Comment procéder niveau manipulation sur ce type de TV ? Car la marche à suivre en ouverture de ce sujet, n'est pas faisable sur cette TV...  Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour  J'ai commencé à vous répondre sur cet autre fil, je vous propose de continuer sur ce dernier. ;-)

ludovic50269067 · Answer

Désolé mais cela ne fonctionne pas.  Dommage de payer un abonnement numérique et ne pas avoir accès à la totalité de la plate-forme.  Reste plus qu'à résilier.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour ludovic50269067 , Quelle anomalie rencontrez-vous ?  Je vous invite à nous donner plus d'informations :  Matériel utilisé, message d'erreur rencontré etc.

ludovic50269067 · Answer

Bonjour Saïd  /"Le son /"tchi tcha/" va être joué puis une vidéo /"Message à caractère informatif/" apparaît à l'écran./" ne fonctionne pas, seul apparaît brièvement tchi tcha, mais pas de son. Le matériel utilisé est un chrome cast. Cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour ludovic50269067  Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.  Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Tenez-nous informés.

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