Problème de Téléchargement alors que Appli déjà installée !

Question

Sur PC Windows 10 famille version 1909, mises à jour fraîches : lorsque je veux télécharger, ...,  'ça' me dit cliquer là si déjà installée; mais 'là' ça ne fonctionne pas ! Et de télécharger l'appli comme indiqué ( 1,2,3 X !), n'amène à rien , non plus ! 
Par contre, si je mets en playlist le film, étoile, de là je peux le télécharger : Appli MS Store !
Mais les autres films téléchargés n'y sont pas, or sur la version sylverlight qui fonctionne toujours !! 
Voilà, juste pour si celà peut aider d'autres avec le même dilemne ...
Svp MERCi Bonne Journée :))

Remy - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonjour à tous, Nous rencontrons actuellement un problème de certificat sur le module de téléchargement myCANAL fonctionnant sous Silverlight. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nos équipes sont mobilisées pour corriger ce défaut dans les plus brefs délais. Si vous êtes sous Windows 10, nous vous invitons à télécharger vos contenus depuis l'appli myCANAL disponible sur le Windows Store. Si vous êtes sous une version antérieure à Windows 10, nous vous invitons en attendant à passer par un autre équipement pour pouvoir télécharger vos contenus et les regarder hors connexion, via votre smartphone / tablette par exemple. Bonne journée ☼ et à très vite !

pierrickand · Answer

Bonjour  Silverlight est amené à disparaitre d'ici quelques mois, donc le téléchargement depuis le site internet ne fonctionnera bientôt plus, et ils ne corrigent plus les problèmes avec ce dernier.  Passez uniquement par l'application myCanal du Windows Store.  Pensez également à mettre Windows à jour. La 1909 date de Novembre 2019. Il y a eu 3 nouvelles versions depuis.

alias123 · Answer

( les mises à jour sont quotidiennes & préconisées ainsi... Pour passer aux dernières Versions dont vous faîtes mention, celà signifie passer de /"Famille/" à /"Professionnel/" pour la modique somme de 145 e.!. ) Merci tout de même du conseil

109060 · Answer

Bonjour. Sauf erreur de ma part, la dernière version pour windows 10 family est : 21H1. Si vous êtes en 1909, la MAJ windows n'a pas été appliquée à cause des pilotes conexant.  Claude.

109060 · Answer

Pour être plus précis, voir ce forum (un bout) concernant le passage de 1909 à 2004.  https://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/all/mise-a-jour-windows-10-2004/26415933-6d49-4511-93e3-71ea7827354b  Sauf erreur la version 1909 arrive en fin de maintenance sécurité, a vérifier.  Claude.

109060 · Answer

Bonjour.  Il y a un truc qui semble identique ? sur une autre intervention d'un abonné. A vérifier.  https://assistance.canalplus.com/questions/2745474-probleme-telechargement-videos-my-canal  Claude.

leonormand · Answer

Rien à voir avec les versions de Windows. Je suis en 20H2 et j'ai le même soucis depuis quelques jours.   La flèche descendante pour télécharger les vidéos sur l'appli silverlight, oblige à installer une autre appli , qui ne fonctionne pas du tout . On me propose sans cesse de la réinstaller, de cliquer en fin d'une phrase si ca ne fonctionne pas, ce qui devrait aautoriser uen association de fichiers et ca ne donne rien non plus.

pierrickand · Answer

Silverlight est amené à disparaitre d'ici Octobre, avec la fin du support par Microsoft.  Donc le téléchargement externe depuis le site internet aussi.  Il faut passer par l'application myCanal du Windows Store, qui est fonctionnelle et mise à jour. Le module de téléchargement externes sous Silverlight ne l'est plus.

rose-claire · Answer

Même problème rencontré depuis le 5 aout 2021. J'utilise pc windows 7 pro et navigateur firefox. Jusqu'au 4 aout le module externe de téléchargement sous Silverlight fonctionnait. Maintenant lorsque je veux télécharger une video à partir de la page du site mycanal (flèche vers le bas) un message s'affiche : /"Vous devez d'abord installer le module de téléchargement CANAL+/". Je lis également le message : /"Si le téléchargement ne se lance pas alors que le module est bien installé, cliquez ici/". Mais problème de raccourci : /"la cible n'est pas valide/" /"Erreur du système de fichiers/" (-2147217407). Les tentatives de nouvelle installation sont infructueuses. Avec ou sans désinstallation du module précédent. Rencontrez-vous les mêmes difficultés ? Quelqu'un a-t-il réussi à les contourner ? Les informaticiens de l'équipe Canal peuvent-ils corriger ? Afin de pouvoir bénéficier comme précédemment du téléchargement sous Silverlight jusqu'en octobre 2021 et au delà.  Merci Post dépublié : doublon

rose-claire · Answer

J'ai téléchargé /"myCANAL-setup.exe/" le 5/8/21 à partir du site http://www.canalplus.com Je n'ai plus l'ancienne version ! Si la version du 5/8 présente un BUG ou une incompatibilité nouvelle, redonnez-nous la possibilité d'utiliser une ancienne version ! En juin et juillet tout fonctionnait

rose-claire · Answer

Même problème rencontré depuis le 5 aout, alors que tout fonctionnait bien auparavant. J'utilise le module de téléchargement sous Silverlight téléchargeable à partir du site canalplus.com /"myCANAL.setup/" Lorsque je veux télécharger à partir du site (flèche vers le bas), un rectangle s'affiche contenant deux messages :  1)/"Vous devez d'abord installer le module de téléchargement CANAL+ /" alors que le module est déjà installé. Tenter d'installer à nouveau le module n’amène à rien. 2)/"Si le téléchargement ne se lance pas alors que le module est bien installé, cliquez ici/" Mais la cible du lien n'est pas correcte. /"Problème de raccourci/" /"La cible de ce raccourci internet n'est pas valide/" /"Consultez la page de propriétés du raccourci Internet et vérifiez que la cible est correcte/"  /"Erreur du système de fichiers (-2147217407) /".   Les équipes d'informaticiens de canal peuvent-elles corriger ce bug ?  J'ai bien noté (merci à Pierrickand) que Silverlight est appelé à disparaitre en octobre. Mais je suis en droit d'attendre un service fonctionnant jusqu'à cette date. Je suis abonnée depuis de nombreuses années.

rose-claire · Answer

J'ai installé et désinstallé Silversight plusieurs fois en éteignant l'ordinateur entre chaque action : rien n'y fait -Version 5.1.50918.0 (à partir du site microsoft) (50,7 Mo) -Version 5.1.41212.0 (à partir du site canalplus.com) (22,6 Mo) J'ai également désinstallé, téléchargé et installé à nouveau myCANAL-setup.exe : sans succès !

rose-claire · Answer

J'ai installé et désinstallé Silversight plusieurs fois en éteignant l'ordinateur entre chaque action : rien n'y fait -Version 5.1.50918.0 (à partir du site microsoft) (50,7 Mo) -Version 5.1.41212.0 (à partir du site canalplus.com) (22,6 Mo) J'ai également désinstallé, téléchargé et installé à nouveau mycanallauncher (myCANAL-setup.exe) : sans succès !

jlma4 · Answer

Même problème .. il faut faire le telechargement en plusieurs étapes depuis deux jours .. en finalisant avec /"cliquer ici/" A nouveau est ce que Canal peut faire une réponse officielle .. c'est quand même bizarre ce forum où il faut écouter les réponses plus ou moins correctes d'autres utilisateurs

rose-claire · Answer

Tout à fait d'accord avec jlma4 Cela fait une semaine que le module de téléchargement sous Silversight ne fonctionne plus ! Il y a de nombreuses interventions d'abonnés à ce sujet. Aucune réponse de CANAL-assistance. La réponse de Pierrickand indique une fin prochaine (octobre) de ce module. Mais nous sommes en aout et nous sommes en droit d'une maintenance jusqu'à cette date

rose-claire · Answer

Merci pour cette réponse de l'équipe CANAL. Quand le problème sera résolu, merci de bien vouloir nous indiquer s'il faut à nouveau télécharger myCANAL-setup et réinstaller le programme

alias123 · Answer

Aussi, je remarque que depuis l'appli , en live , sur différentes chaînes, les sous titrages des Versions originales sont manquants !! ... ( Alors qu'ils fonctionnent normalement sur le silverlight )  Merci à tous

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