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Comment autoriser le téléchargement en 3G/4G/5G sur Android ?
- Equipe CANAL
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- Equipe
Vous tentez de télécharger un contenu sur myCANAL Android et obtenez le message d'erreur "Vous n'avez pas autorisé le téléchargement en 3G/4G/5G ?
Cela signifie que vous devez activer le téléchargement en 3G/4G/5G dans vos réglages.
Pour accéder à ce menu, lorsque vous êtes sur votre application myCANAL, appuyez sur votre profil en haut à droite. Rendez-vous ensuite dans la rubrique "Réglages" puis "Qualité" et activez le téléchargement.
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Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Vous devez descendre plus bas dans le menu. Vous êtes actuellement dans le menu "Consommation" / "Qualité des images". Vous devez descendre jusqu'à "Téléchargements" / "Qualité".
- gurumeditation
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@Vmolina76
Vérifiez que vous utilisez bien l'application myCANAL version 5.25.0 et suivez scrupuleusement les flèches pour explorer les bonnes rubriques:
Profil > Réglages > Téléchargements > Qualité
- Vmolina76
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Ce choix n'apparait pas dans la page affichée sur le telephone.
Je n'ai le choix qu'entre Maximale ou minimale
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Il y a deux boutons "qualité". Celui sur lequel vous êtes est le bouton "qualité des images" dans "Consommation". Il concerne le streaming.
Celui qui vous intéresse est le bouton "Qualité" dans la rubrique Téléchargement (tout en bas de la page). A cet emplacement, vous aurez la possibilité d'autoriser les téléchargements en 3G/4G/5G.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Je me renseigne auprès de nos équipes de test et je reviens vers vous.
- Abonne-41F1712T
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Bonjour oui. Comme vous pouvez le voir sur la capture d êcran que j'ai jointe sur mon message précédent
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Abonne-41F1712T,
Avez-vous tenté de suivre le chemin proposé par Gurumeditation un peu plus bas ?
A savoir :
"Profil>Réglages>Téléchargements>Qualité"
- gurumeditation
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@Isabelle45239842
négatif ce choix n'est pas disponible
Pouvez-vous préciser la marque et le modèle de votre smartphone Android ainsi que la version de l'application myCANAL ?
Ces infos sont disponibles via:
Profil>Réglages>Informations>Informations de l'appareil
- Isabelle45239842
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négatif ce choix n'est pas disponible. De plus l'appel à Hot line rdt sans utilité : réponse d'une plateforme à l'étranger ne sachant pas comment downloader l'appllication pour PC....CCL pb de service et d'info et des liens faux. Merci de me recontacter ASAP. Cdt
- EDDY56176439
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Merci.
Jamais je ne serais allé le chercher dans ce menu.
Dans Téléchargements, j'aurai mieux compris.
