Aller sur la recherche Aller au contenu principal

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Sujet en attente de réponse

defaut errors.hapi.ERR_BAD_REQUEST sur mac et IPad

ronala
ronala
Niveau
0
36 / 100
points
Nom de l'auteur
ronala
utilisateur
Publié le
19 août 2023
Nombre de réponses
7 réponses
Consultations
1725 vues
il y a 8 mois
sujet
q

Bonjour

J'ai un problème de lecture des vidéos sur Mac et Ipad, par contre ça fonctionne sur Iphone.

Message suivvant inscrit sur un écran noir suite à la mise en lecture de la vidéo.
"defaut errors.hapi.ERR_BAD_REQUEST"

Merci de votre aide

Thème
Programmes , myCANAL , Mac , Tablette et smartphone iOS

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour ronala,

Pouvez-vous faire un test en passant par une navigation privée ? Si même de cette façon, vous ne parvenez pas à accéder à myCANAL sur vos équipements, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique directement (vous pouvez demander à être recontacté) : https://client.canalplus.com/contacts/

ronala
ronala
Niveau
0
36 / 100
points
Nom de l'auteur
ronala
utilisateur
Publié le
réponse
r

bonjour
ça le fait avec l'ecran du macbook pro et du mac book air ou avec un vidéo projecteur, c'est toujours pareil.

merci de votre retour

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonsoir ronala,

Quel type d'écran utilisez-vous ? Avez-vous fait un test sur un écran différent ? Certains moniteurs (ou leurs câbles) disposent de normes pouvant rendre l'utilisation de certaines applications protégées incompatibles.

ronala
ronala
Niveau
0
36 / 100
points
Nom de l'auteur
ronala
utilisateur
Publié le
réponse
r

Bonjour

J'ai vidé les caches et essayé avec safari sachant que j'utilise google chrome.
J'ai également essayé avec l'application my canal sur le mac et ça m'affiche me même message d'erreur également.

Que dois je faire de plus toujours le même message?

Merci d'avance

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour ronala,

Utilisez-vous l'application ou votre navigateur sur votre Mac ? Si vous passez par l'appli, pouvez-vous la réinstaller ? Si vous passez par un navigateur, pouvez-vous faire un test en vidant le cache de ce dernier ou à défaut en utilisant un navigateur différent ?

ronala
ronala
Niveau
0
36 / 100
points
Nom de l'auteur
ronala
utilisateur
Publié le
réponse
r

Bonsoir

sur le mac ce sont toutes les vidéo aussi bien exemple moto gp que les films. ou séries.

Toujours le même message d'erreur que je vous ai mentionné au début "defaut errors.hapi.ERR_BAD_REQUEST"

sur l'ipad probléme résolu en réinstallant myCANAL

Merci d'avance

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonsoir ronala,

Rencontrez-vous ce souci sur une vidéo en particulier ? Sur votre iPad, avez-vous tenté de réinstaller myCANAL dans un premier temps si le souci est récurrent ?