Ce sujet a été résolu

Écran noir malgré le nom de la chaîne affiché à la sélection.

Brigitte20477951
Brigitte20477951
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L’écran reste noir. Lors de la sélection d’une chaîne, le nom et le numéro de la chaîne s’affichent puis s’éteignent mais l’écran reste noir !!!!! Panne du décodeur probablement !!

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Bonjour à tous,

Nos équipes techniques travaillent à la résolution de cet incident depuis ce matin très tôt. Nous vous tiendrons informés sur ce fil Infos Incidents : https://assistance.canalplus.com/questions/3278887-decodeur-canal-message-erreur-ecran-noir

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.


Information importante

Si votre Décodeur CANAL+ est branché en full OTT (par internet) ne débranchez pas votre décodeur électriquement car cela engendre un problème de récupération de l'heure (ce qui bloque le décodeur ensuite). Nos équipes sont mobilisées sur le sujet depuis plusieurs heures. Des actions de rétablissement sont en cours.

Réponses de la communauté

Elisabeth6446467
Elisabeth6446467
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Même problème....

patrick5277624
patrick5277624
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Ca marche moins bien ca-al+! Refoutez nous le n,bordel

Emmanuelle8860989
Emmanuelle8860989
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Même problème en Mayenne

Abonne-F169676Q
Abonne-F169676Q
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Même problème ! Sa me rassure je ne suis pas le seul

ilhun
ilhun
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90 euros d abonnement et toujours rien, un grand merci à canal de la part de ses cochons de payants. une pompe à fric tout simplement. Un scandale.

Lionel2881401
Lionel2881401
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Même problème…

polar67
polar67
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Et que dit la maison Canal ?

beaumontmp
beaumontmp
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Idem dans le 56 écran noir , même si le numéro de la chaîne et programme en cours s’affichent

Zioli Emmanuelle
Zioli Emmanuelle
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Idem ici insupportable !!

Joëlle23119635
Joëlle23119635
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idem depuis ce matin...

cakou22
cakou22
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Aucune information de Canal plus...insupportable !!!

JEAN MICHEL48750375
JEAN MICHEL48750375
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id chez moi malgré re-initialisations multiples. MyCanal fonctionne et chaine-applications id.

mcflymf
mcflymf
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ca va durer encore longtemps vos c..... a canal + maintenant je veux une réduction sur ce mois en cours pour les préjudices subit merci ,69 euros l'abonnement et rien ne fonctionne pfffffffffffffffffffffff

jpplus63
jpplus63
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Par contre MyCANAL fonctionne

malala01
malala01
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Pareil.ecran noir.heure bloquer donc aucun accés aux chaines.en train de faire la mise a jour patieĺle

jpplus63
jpplus63
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Idem chez moi, aucune solution via le tchat pour le moment ???

luigi_94
luigi_94
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Même problème depuis ce matin

cps.
cps.
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Bonjour même problème ce matin heure bloquée à 5 h 19, j'ai relancé une installation horloge OK en revanche certaines chaines non disponibles comme si non intégrées dans forfait?

ORNELLA19948399
ORNELLA19948399
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Bonjour même problème.
Je pense à une panne de chez eux directement nous pas de soucis.

norbert4713330
norbert4713330
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même problème

VALSTEF47520
VALSTEF47520
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Bonjour j'ai également le même problème
Pas de chaînes
La VOD fonctionne
J'ai vérifié terminal et connexion internet Ras
Il manque juste que les chaînes et l'heure est arrêté à 5h21