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Saccade fire stick max

Thierry35588598

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Nom de l'auteur: Thierry35588598

Publié le: 17 janvier 2024

Nombre de réponses: 11 réponses

Consultations: 107 vues

: il y a 3 mois

sujet: q

Bonjour, depuis mon achat du 14 janvier pas moyen d'avoir une diffusion correct des film ou direct mycanal.
il y a plein de saccade. J'ai essayé audio tunneling forcer stéréo... Rien à faire ça saccadé..
Ps, je suis à plus 150m de moyenne...
Netflix marché parfaitement.
Merci pour votre aide

Thème: myCANAL , Message d'erreur , Android TV , Qualité

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Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL

Niveau: 4

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: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 25 janvier 2024 à 18h45

: il y a 3 mois

réponse: r

De votre côté, vous semblez avoir effectué les opérations standards (réinstallation, réglages, etc.). Votre souci semblant persister, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre support par mail (qui pourra procéder à un diagnostic complet avec vous) : supportmobile@canal-plus.com

N'hésitez pas ensuite à nous tenir informés.

Thierry35588598

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Nom de l'auteur: Thierry35588598

Publié le: 25 janvier 2024 à 17h10

: il y a 3 mois

réponse: r

Les saccades sont sur tout type de support, replay, 4k, direct ectect...
Je suis à 200 méga.. Netflix Amazon ras

Olivier - Equipe CANAL

Niveau: 4

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: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 25 janvier 2024 à 14h28

: il y a 3 mois

réponse: r

Bonjour Thierry,

Sur quel replay exactement ?

Thierry35588598

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Nom de l'auteur: Thierry35588598

Publié le: 24 janvier 2024 à 19h25

: il y a 3 mois

réponse: r

Le son est OK en changeant d'hdmi sur la tv, mais il reste des saccades sur un replay par exemple

Olivier - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 24 janvier 2024 à 19h18

: il y a 3 mois

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Sans passer par votre ampli, constatez-vous un décalage des voix ?

Thierry35588598

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Nom de l'auteur: Thierry35588598

Publié le: 24 janvier 2024 à 19h16

: il y a 3 mois

réponse: r

Oui effectivement ampli yamaha

Olivier - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 24 janvier 2024 à 12h06

: il y a 3 mois

réponse: r

Passez-vous par un ampli ?

Thierry35588598

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Nom de l'auteur: Thierry35588598

Publié le: 23 janvier 2024 à 22h08

: il y a 3 mois

réponse: r

Réinitialisation faite, toujours pareil, décalage voix image et des saccades de l'image.

Olivier - Equipe CANAL

Niveau: 4

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: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 23 janvier 2024 à 18h56

: il y a 3 mois

réponse: r

Bonsoir Thierry,

Le souci ne semble pas généralisé. Avez-vous tenté une réinitialisation complète de votre Firestick ? (ce guide pourrait vous aider)

Thierry35588598

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Nom de l'auteur: Thierry35588598

Publié le: 22 janvier 2024 à 21h23

: il y a 3 mois

réponse: r

Bonjour
Fire os 8.1.0.2
My canal 5.27.0
Sur tout type de réglage et 4k ou pas.... À cela s'ajoute un gros décalage son voix

Olivier - Equipe CANAL

Niveau: 4

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: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 18 janvier 2024 à 18h50

: il y a 3 mois

réponse: r

Bonsoir Thierry,

Rencontrez-vous le souci sur tous les contenus ? Uniquement les contenus 4K ? Pouvez-vous nous partager vos réglages et numéros de version ?